"Editorial" corrige "remboursement uniquement" et fait ses adieux à la concurrence "involutive"
2024-08-07
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Taobao a annoncé qu'il procéderait à une série d'ajustements pour "rembourser uniquement" à partir du 9 août. Selon la nouvelle réglementation, les commerçants de haute qualité ne seront pas activement intervenus par la plateforme pour demander un « remboursement uniquement ». En fait, le modèle de gestion des litiges d'achat et de vente de la plateforme « remboursement uniquement » a été controversé.
Au début, certaines plateformes visaient à résoudre le problème des marchandises « en rupture de stock » fournies par les commerçants via le service « remboursement uniquement », en particulier pour résoudre le problème des litiges d'achat et de vente où certains produits ont de graves problèmes de qualité, les produits frais ont détérioré et les marchandises n'ont presque aucune valeur de retour. Cette mesure a produit dans une certaine mesure un effet de « force inverse », contribuant à améliorer la qualité globale des produits de la plateforme et bénéficiant aux consommateurs.
Cependant, de nombreuses soi-disant « fêtes de la laine » sont rapidement apparues. Elles ont profité de la règle de plainte du « remboursement uniquement » pour détecter par malveillance des défauts dans les marchandises, les retenir, en tirer profit et se sont même transformées en « récolteuses de laine » nues. Des informations telles que « Une machine à laver de 1 400 yuans a été remboursée uniquement parce qu'elle n'a pas pu être installée » ont fait à plusieurs reprises la une des journaux. Une commerçante de Shanghai a même parcouru plus de 1 000 kilomètres pour défendre les droits des consommateurs sur 12 paires de chaussettes d'une valeur inférieure à 100. yuan. En conséquence, certains litiges de consommation se sont intensifiés en litiges juridiques, ce qui a également contribué au taux de retour anormalement élevé de certains produits.
Cela montre également que la politique des plateformes de « remboursement uniquement » a provoqué un sérieux déséquilibre dans le délicat équilibre triangulaire entre les plateformes, les consommateurs et les commerçants. Les commerçants résidents pensent que cette politique est en fait la plateforme qui profite de sa position avantageuse pour être généreuse envers les autres. La plateforme stimule les ventes, mais les commerçants paient de l'argent réel. Récemment, dans une affaire de « remboursement uniquement » dans le comté de Zhongshan, ville de Hezhou, Guangxi, il a été clairement indiqué que les consommateurs devaient non seulement restituer le paiement de 11,96 yuans, mais également supporter les frais de protection des droits liés au commerçant de 800 yuans. la politique judiciaire ne reconnaît pas que le cas du « remboursement uniquement » a été abusé.
Interprété à un niveau plus profond, le « remboursement uniquement » constitue-t-il en soi une concurrence déloyale et intensifie-t-il « l'involution » du secteur du commerce électronique ?
Le terme « involution » a été utilisé pour la première fois par les chercheurs pour décrire la difficulté du progrès technologique et de l’expansion de l’agriculture en Asie du Sud-Est, ce qui a entraîné une main-d’œuvre plus sophistiquée et plus complexe, aboutissant finalement à un « gaspillage d’efforts ». Cela montre également que « l'involution » n'est pas une issue, mais une impasse. La route ne fera que devenir de plus en plus étroite, ce qui constitue un obstacle à l'innovation des modèles commerciaux et au progrès technologique.
La réunion récente du Bureau politique du Comité central du Parti communiste chinois a souligné la nécessité de cultiver et de renforcer les industries émergentes et futures ; il est nécessaire de renforcer l'autodiscipline industrielle et d'empêcher une concurrence vicieuse « d'involution » ; . Cette formulation a beaucoup retenu l'attention des milieux économiques, et elle montre aussi que les décideurs ont bien compris que la concurrence « involutive » représentée par la guerre des prix, l'accumulation de ressources, l'allongement du temps de travail, etc. est destinée à concurrencer les entreprises innovantes. Aller dans la direction opposée nuira inévitablement à un environnement concurrentiel sain, ce qui nécessitera que les décideurs prennent des mesures pour calmer la concurrence « d'involution » en temps opportun.
Il convient de noter que le développement du commerce électronique en Chine est à l'avant-garde mondiale, réalisant un développement rapide et construisant une infrastructure de commerce électronique unique et solide au monde. À l’heure actuelle, le développement du commerce électronique est entré dans une période de goulot d’étranglement et le monde se trouve également au seuil du développement explosif de nouvelles technologies telles que l’IA. Dans le passé, le développement rapide du commerce électronique était dû à l'innovation. La voie de la percée à l'avenir réside dans l'innovation et non dans l'« involution » : l'allongement illimité des heures de travail, la compression illimitée des délais de livraison des coursiers ou la « faveur » illimitée. " consommateurs. Maintenir la vitesse apparente du développement par ces moyens voués à être éphémères, c'est étancher la soif en buvant du poison.
Faire ses adieux à la concurrence vicieuse du « type d'involution », réviser rapidement les mesures de « remboursement uniquement », créer un environnement concurrentiel plus sain et plus équitable et attirer l'attention des plateformes et des commerçants sur l'innovation est la voie à long terme pour le développement de l'économie Internet.
(Cet article provient de The Paper. Pour plus d'informations originales, veuillez télécharger l'application « The Paper »)
