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Internauta: A comida parece feia.

Quando os consumidores retiram o carro, eles são solicitados a adicionar 30,000 yuans ao preço. Se não adicionarem o dinheiro, não entregarão o carro? Em 21 de julho, o tópico “As lojas BMW 4S em muitos lugares se recusaram a entregar carros” se tornou um tópico de pesquisa popular.

De acordo com o Blue Whale News, recentemente, consumidores em muitos lugares do país revelaram que encontraram os termos autoritários da BMW. Os carros BMW que encomendaram anteriormente tiveram a entrega recusada pelas lojas 4S, e o vendedor pediu temporariamente um aumento de preço antes que pudessem. pegue o carro.

Um consumidor de Chongqing disse: "Assinei um contrato de compra de carro com a Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. em 29 de maio. O modelo é BMW i3, o preço é 174.500 e paguei um depósito. O as vendas foram naquela época. Ele disse que não havia problema em retirar o carro, mas quando chegasse a hora de retirar o carro, o réu precisaria aumentar o preço em 30,000.

O consumidor disse ainda: “Depois de muitas negociações com a loja 4S, a outra parte disse posteriormente que o preço poderia ser aumentado em mais de 10 mil para retirar o carro. descontinuado. No processo de muitos dias de negociação e comunicação, a loja 4S tem opiniões diferentes a cada dia e as respostas dadas são erráticas ".

Outro consumidor de Zhengzhou revelou: "Encomendei um carro da Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. no final de junho. O modelo é BMW i3. O contrato foi assinado, o depósito foi pago e o empréstimo O plano foi aprovado. Naquela época, o gerente de conta Foi dito que seria entregue em quatro a cinco dias, mas quando a entrega se aproximava, fui informado que o preço do carro seria 20,000 yuans a mais, e eu o faria. não terei permissão para receber o carro, a menos que eu mude para um plano de financiamento sem juros de três anos.”

A julgar pelas revelações dos consumidores, as lojas BMW 4S em muitos lugares do país sofreram recusas de entrega em grande escala. Os modelos estão concentrados principalmente nas séries i3, ix3 e 3. A maioria dos consumidores comprou seus carros no final de maio e junho. Para carros com assinatura mensal, a maioria das pessoas é solicitada a aumentar temporariamente o preço em 30.000 quando retirarem o carro em julho.

A este respeito, alguns internautas disseram que "parece feio" e "pede-se aos consumidores que aumentem o preço quando o preço aumenta, mas recebem uma redução quando o preço diminui?"

Segundo o Blue Whale News, alguns dos consumidores que deram o feedback acima também mencionaram o carro, mas o processo de retirada do carro é muito difícil. Mesmo depois de concluídos os trâmites contratuais, o consumidor só pode finalizar a retirada do carro. carro depois de insistir muitas vezes.

As razões pelas quais as lojas 4S se recusam a entregar produtos variam. Para alguns consumidores que assinaram contratos e pagaram depósitos, a resposta da loja é que o carro foi descontinuado ou a produção foi reduzida. Para os consumidores que pagaram apenas o depósito, mas não assinaram o contrato, a loja respondeu com motivos como “a aprovação da sede não foi aprovada”.

Muitos consumidores afirmaram que não podem aceitar este comportamento Após a assinatura do contrato e o pagamento do depósito, recusam-se a entregar ou são solicitados a aumentar o preço temporariamente. Esta abordagem equivale a cláusulas autoritárias.

De acordo com Guangming.com, a BMW implementou anteriormente uma série de políticas de preços preferenciais em resposta às mudanças do mercado. Especialmente face à pressão competitiva das marcas emergentes de veículos eléctricos, a BMW adoptou estratégias de preços agressivas para estimular as vendas. No dia 16 de julho, o tema “BMW começou a aumentar os preços” chamou a atenção.

O repórter soube que após a retirada da BMW da guerra de preços, espera-se que a taxa de retorno ao consumidor chegue a 30%. A BMW economizará sua oferta de automóveis até o segundo semestre do ano e fortalecerá as vendas de alta qualidade.

De acordo com a Blue Whale News, as mudanças estratégicas no layout da BMW deixaram os consumidores pagando por isso. O contrato assinado no início agora se tornou um pedaço de papel desperdiçado. A violação unilateral do contrato pela loja 4S causou enormes danos aos consumidores.

Após assinatura do contrato, a loja 4S pode recusar unilateralmente a entrega ou aumentar o preço? A este respeito, o advogado Chen Jinbo, do escritório de advocacia Beijing Yingke (Guangzhou), disse que este comportamento das lojas 4S é ilegal. Quando um consumidor compra um carro em uma loja 4S, trata-se de uma relação de contrato de venda. O consumidor assinou um contrato com a loja 4S e pagou um depósito, e o contrato de venda está estabelecido e em vigor. A recusa da loja 4S em entregar o carro e o aumento temporário do preço para retirada do carro violaram o contrato e as disposições pertinentes da Lei de Defesa do Consumidor, Lei de Preços e Código Civil.

De acordo com o artigo 577 do Código Civil, “Se uma parte não cumprir as suas obrigações contratuais ou cumprir as suas obrigações contratuais de forma inconsistente com o acordo, será responsável pela violação do contrato, como continuar a cumprir, tomar medidas corretivas ou compensar por perdas."

De acordo com Guangming.com, alguns proprietários de carros BMW postaram que era difícil retirar o carro, e as vendas da loja 4S não conseguiram entregar o carro por motivos como "produção reduzida e sem carros" ou "aumentos de preços não puderam resultar ingressos." Recentemente, um vendedor de uma loja BMW 4S em Suzhou disse que era realmente difícil entregar carros em julho. Os motivos específicos não foram divulgados. “Não tem nada a ver com o aumento de preço, trata-se apenas de esperar um pouco mais antes de pegar o carro”. O Centro de Atendimento ao Cliente BMW afirmou que se a loja 4S atrasar a entrega, você pode ligar para fornecer feedback, e o atendimento ao cliente ajudará a fornecer feedback à loja para negociação.

De acordo com Jiupai News, em 21 de julho, um membro da equipe do Centro de Atendimento ao Cliente da sede da BMW disse que a sede autorizou os revendedores a lidar com questões de pré-venda e pós-venda. Se os consumidores não aprovarem o tratamento do revendedor, a sede poderá. ajudar os consumidores a fornecer feedback para dentro da loja.

A equipe disse que o funcionário dará um preço de referência do veículo, mas o preço de venda específico será determinado pelo revendedor. “É a primeira vez que recebo esse feedback. Ele disse: “As políticas de cada local são diferentes”. Os descontos variam de lugar para lugar.”

Editor丨Yang Bo Beijing Business Daily combina Blue Whale News, New Yellow River, Guangming.com e Jiupai News

Foto | Capturas de tela do Weibo@BMWChina, capturas de tela do site oficial da BMW, capturas de tela da conta oficial do Blue Whale News, capturas de tela de comentários do Weibo, Yitu.com