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Internaute : La nourriture a l'air moche.

Lorsqu'un consommateur récupérait la voiture, on lui demandait d'ajouter 30 000 yuans au prix, s'il n'ajoutait pas l'argent, il ne remettrait pas la voiture ? Le 21 juillet, le sujet « Les magasins BMW 4S ont refusé de livrer des voitures dans de nombreux endroits » est devenu un sujet de recherche brûlant.

Selon Blue Whale News, récemment, des consommateurs dans de nombreux endroits du pays ont révélé qu'ils avaient été confrontés aux conditions autoritaires de BMW. Les voitures BMW qu'ils avaient commandées précédemment se sont vu refuser la livraison par les magasins 4S, et le vendeur a temporairement demandé une augmentation de prix avant de pouvoir le faire. récupérer la voiture.

Un consommateur de Chongqing a déclaré : « J'ai signé un contrat d'achat de voiture avec Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. le 29 mai. Le modèle est une BMW i3, le prix est de 174 500 et j'ai payé une caution. Les ventes étaient à ce moment-là. Il a dit qu'il n'y avait aucun problème pour récupérer la voiture, mais que lorsqu'il serait temps de récupérer la voiture, le défendeur devrait augmenter le prix de 30 000 yuans.

Le consommateur a également déclaré : « Après de nombreuses négociations avec le magasin 4S, l'autre partie a déclaré plus tard que le prix pourrait être augmenté de plus de 10 000 pour récupérer la voiture. Plus tard, le directeur a déclaré que la voiture n'était plus disponible et que la production était interrompu. Au cours de plusieurs jours de négociation et de communication, le magasin 4S a des opinions différentes chaque jour et les réponses sont erratiques.

Un autre consommateur de Zhengzhou a révélé : « J'ai commandé une voiture chez Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. fin juin. Le modèle est une BMW i3. Le contrat a été signé, la caution a été payée et le prêt. Le plan a été approuvé. À ce moment-là, le responsable de compte avait dit qu'elle serait livrée dans quatre à cinq jours, mais à l'approche de la livraison, on m'a dit que le prix de la voiture serait de 20 000 yuans de plus, et je le ferais. Je ne serais pas autorisé à prendre livraison de la voiture si je la transformais en un plan de financement sans intérêt sur trois ans.

À en juger par les révélations des consommateurs, cette fois, les magasins BMW 4S dans de nombreux endroits du pays ont connu des refus de livraison à grande échelle. Les modèles sont principalement concentrés dans les séries i3, ix3 et 3. La plupart des consommateurs ont acheté leurs voitures fin mai et. Juin Pour les voitures avec un abonnement mensuel, la plupart des gens sont invités à augmenter temporairement le prix de 30 000 lorsqu'ils récupèrent la voiture en juillet.

À cet égard, certains internautes ont déclaré que « ça a l'air moche » et « on demande aux consommateurs d'augmenter le prix lorsque le prix augmente, mais bénéficie-t-on d'une réduction lorsque le prix diminue ? »

Selon Blue Whale News, certains des consommateurs qui ont donné les commentaires ci-dessus ont également mentionné la voiture, mais le processus de récupération de la voiture est très difficile, même lorsque les procédures contractuelles sont terminées, les consommateurs ne peuvent terminer la récupération de la voiture qu'après avoir été pressés. plusieurs fois.

Les raisons pour lesquelles les magasins 4S refusent de livrer des produits varient. Pour certains consommateurs qui ont signé des contrats et payé des acomptes, la réponse du magasin est que la voiture a été arrêtée ou que la production a été réduite. Pour les consommateurs qui n'ont payé qu'un acompte mais n'ont pas signé de contrat, le magasin a répondu en invoquant des raisons telles que « l'approbation du siège social n'a pas été obtenue ».

De nombreux consommateurs déclarent qu'ils ne peuvent pas accepter ce comportement : une fois le contrat signé et l'acompte payé, ils refusent de livrer ou se voient demander d'augmenter temporairement le prix. Cette approche équivaut à des clauses excessives.

Selon Guangming.com, BMW a déjà mis en œuvre une série de politiques de prix préférentiels en réponse aux changements du marché. Face à la pression concurrentielle des marques émergentes de véhicules électriques, BMW a adopté des stratégies de prix agressives pour stimuler les ventes. Le 16 juillet, le thème « BMW a commencé à augmenter ses prix » a retenu l'attention.

Le journaliste a appris qu'après le retrait de BMW de la guerre des prix, le taux de retour des consommateurs devrait atteindre 30 %. BMW conservera son approvisionnement en voitures jusqu'au second semestre et renforcera ses ventes de haute qualité.

Selon Blue Whale News, les changements de configuration stratégique de BMW ont laissé les consommateurs payer la facture. Le contrat initialement signé est désormais devenu un morceau de papier. La rupture unilatérale du contrat par le magasin 4S a causé un préjudice énorme aux consommateurs.

Après un contrat signé, le magasin 4S peut-il refuser unilatéralement de livrer ou augmenter le prix ? À cet égard, l'avocat Chen Jinbo du cabinet d'avocats Beijing Yingke (Guangzhou) a déclaré que ce comportement des magasins 4S est illégal. Lorsqu'un consommateur achète une voiture dans un magasin 4S, il s'agit d'une relation contractuelle de vente. Le consommateur a signé un contrat avec le magasin 4S et a payé un acompte, et le contrat de vente est établi et effectif. Le refus du magasin 4S de livrer la voiture et l'augmentation temporaire du prix pour récupérer la voiture ont violé le contrat et les dispositions pertinentes de la loi sur la protection des droits des consommateurs, de la loi sur les prix et du Code civil.

Selon l'article 577 du Code civil, « Si une partie ne parvient pas à exécuter ses obligations contractuelles ou exécute ses obligations contractuelles d'une manière incompatible avec l'accord, elle assume la responsabilité de la rupture du contrat, comme la poursuite de l'exécution, la prise de mesures correctives ou l'indemnisation des dommages. pertes."

Selon Guangming.com, certains propriétaires de voitures BMW ont déclaré qu'il était difficile de récupérer la voiture et que les ventes des magasins 4S n'étaient pas en mesure de livrer la voiture pour des raisons telles que « réduction de la production et pas de voitures » ou « augmentation des prix et impossibilité de livrer la voiture. pour émettre des billets. Récemment, un vendeur d'un magasin BMW 4S à Suzhou a déclaré qu'il était effectivement difficile de livrer des voitures en juillet. Les raisons précises n'ont pas été divulguées. "Cela n'a rien à voir avec l'augmentation des prix, il s'agit simplement d'attendre encore un peu avant de récupérer la voiture." Le centre de service client BMW a déclaré que si le magasin 4S retarde la livraison, vous pouvez appeler pour donner votre avis et le service client vous aidera à faire part de vos commentaires au magasin pour négociation.

Selon Jiupai News, le 21 juillet, un membre du personnel du centre de service client du siège social de BMW a déclaré que le siège social avait autorisé les concessionnaires à gérer les problèmes d'avant-vente et d'après-vente. Si les consommateurs n'approuvent pas la gestion du concessionnaire, le siège social peut le faire. aider les consommateurs à fournir des commentaires à l'intérieur du magasin.

Le personnel a déclaré que le responsable donnerait un prix indicatif du véhicule, mais que le prix de vente spécifique serait déterminé par le concessionnaire. « C'est la première fois que je reçois ce feedback. » Il a déclaré : « Les politiques de chaque endroit sont différentes. Les réductions varient d'un endroit à l'autre.

Le rédacteur en chef Yang Bo Beijing Business Daily combine Blue Whale News, New Yellow River, Guangming.com et Jiupai News.

Photo | Captures d'écran de Weibo@BMWChina, captures d'écran du site officiel de BMW, captures d'écran du compte officiel de Blue Whale News, captures d'écran des commentaires de Weibo, Yitu.com