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네티즌: 음식이 보기 흉해요.

소비자가 차를 인수할 때 가격에 3만 위안을 추가하라고 하면 돈을 추가하지 않으면 차를 넘겨주지 않는다. 7월 21일에는 'BMW 4S 곳곳 매장에서 차량 인도 거부'라는 제목이 화제가 됐다.

Blue Whale News에 따르면 최근 전국 각지의 소비자들은 BMW의 과도한 조건에 직면했다고 밝혔습니다. 이전에 주문한 BMW 자동차는 4S 매장에서 배송을 거부했으며 판매원은 배송이 시작되기 전에 일시적으로 가격 인상을 요청했습니다. 차를 픽업하세요.

충칭에 거주하는 한 소비자는 "지난 5월 29일 충칭바오위자동차판매서비스(그룹)유한회사와 자동차 구매계약을 체결했다"며 "모델은 BMW i3, 가격은 17만4500원, 보증금을 지불했다"고 말했다. 판매는 당시 차량 인수에는 문제가 없었지만 차 인수 시점이 되면 피고인은 가격을 3만 원 인상해야 할 것이라고 말했다.”

소비자는 또 "4S 매장과 수차례 협상 끝에 나중에 상대방이 차를 가져가려면 가격을 1만 이상 올릴 수 있다고 했다. 나중에 매니저가 그 차는 더 이상 구할 수 없어 생산이 중단됐다고 했다"고 말했다. 며칠 간의 협상과 소통 과정에서 4S 매장은 매일 다른 의견을 갖고 있으며, 답변도 불규칙합니다."

정저우의 또 다른 소비자는 "6월 말 정저우바오리안샹자동차판매서비스유한회사에서 자동차를 주문했다. 모델은 BMW i3다. 계약서에 서명하고 보증금을 지불하고 대출금을 냈다"고 밝혔다. 그 때 거래처 담당자가 4~5일 안에 배송해준다고 했었는데, 배송이 다가오자 차값이 20,000위안 더 든다고 하더군요. 3년 무이자 플랜으로 전환하지 않는 한 자동차를 인도받을 수 없습니다.”

소비자 폭로에 따르면 전국 곳곳의 BMW 4S 매장에서 대규모 인도 거부가 발생했다. 해당 모델은 주로 i3, ix3, 3 시리즈에 집중돼 있다. 월정액 차량의 경우 대부분 7월 인수 시 일시적으로 가격을 3만 원 인상해달라는 요청을 받는다.

이에 일부 네티즌들은 “보기 흉해 보인다”, “소비자들에게 가격이 오르면 가격을 올려달라고 하는데, 가격이 내리면 가격을 내려주느냐”는 등의 반응을 보였다.

대왕고래뉴스에 따르면, 위와 같은 피드백을 주신 소비자 중 일부는 차량에 대해서도 언급했지만, 차량 인수 절차가 매우 까다로워 계약 절차가 완료되더라도 소비자는 차량 인수만 완료할 수 있습니다. 여러 번 촉구한 후 차.

4S 매장이 상품 배송을 거부하는 이유는 계약서에 서명하고 보증금을 지불한 일부 소비자의 경우, 매장의 반응은 자동차가 단종되었거나 생산량이 줄어들었다는 것입니다. 보증금만 내고 계약을 하지 않은 소비자에 대해 매장 측은 “본사 승인이 통과되지 않았다”는 등의 이유로 대응했다.

많은 소비자들은 계약을 체결하고 보증금을 지불한 후 배송을 거부하거나 일시적으로 가격을 인상하라는 요청을 받는 행위를 받아들일 수 없다고 말했습니다.

Guangming.com에 따르면 BMW는 이전에 시장 변화에 대응하여 일련의 가격 우대 정책을 시행해 왔습니다. 특히 신흥 전기 자동차 브랜드의 경쟁 압력에 직면하여 BMW는 판매를 촉진하기 위해 공격적인 가격 전략을 채택했습니다. 지난 7월 16일에는 'BMW가 가격 인상을 시작했다'는 주제가 눈길을 끌었다.

기자는 BMW가 가격 전쟁에서 철수한 뒤 소비자 반품률이 30%에 달할 것으로 예상된다고 전했다. BMW는 하반기까지 차량 공급을 아끼고 고품질 판매를 강화할 예정이다.

Blue Whale News에 따르면 BMW의 전략적 레이아웃 변경으로 인해 처음에 체결한 계약은 이제 폐지가 되었습니다. 4S 매장의 일방적인 계약 위반은 소비자에게 큰 피해를 입혔습니다.

계약 체결 후 4S 매장이 일방적으로 배송을 거부하거나 가격을 인상할 수 있나요? 이와 관련하여 베이징 잉커(광저우) 법률 사무소의 천진보 변호사는 4S 매장의 이러한 행위는 불법이라고 말했습니다. 소비자가 4S 매장에서 자동차를 구매하면 매매계약 관계가 되며, 소비자는 4S 매장과 계약을 체결하고 보증금을 납부함으로써 매매계약이 성립되고 효력을 발생합니다. 4S 매장의 차량 인도 거부와 차량 인수를 위한 일시적인 가격 인상은 계약 위반이며 소비자 권리 보호법, 가격법 및 민법의 관련 조항을 위반했습니다.

민법 제577조는 “당사자가 계약상의 의무를 이행하지 아니하거나 약정과 다르게 이행한 경우에는 계약의 계속 이행, 구제조치, 손해배상 등 위약책임을 진다”고 규정하고 있다. 사상자 수."

광밍닷컴에 따르면 일부 BMW 차량 오너들은 차량 인수가 어려웠고, 4S 매장 판매업체도 '생산 감소로 차량 없음', '가격 인상 불가' 등의 이유로 차량 인도가 불가능하다는 글을 올렸다. 티켓." 최근 쑤저우의 한 BMW 4S 매장 영업사원은 7월 차량 인도가 사실상 어렵다고 말했지만 구체적인 이유는 공개되지 않았다. "가격 인상과는 아무 상관이 없고, 차를 인수하기 전에 좀 더 기다려 달라는 의미일 뿐입니다." BMW 고객 서비스 센터는 4S 매장에서 배송이 지연될 경우 전화로 피드백을 제공할 수 있으며, 고객 서비스에서는 협상을 위해 매장에 피드백을 돕겠다고 밝혔습니다.

지난 7월 21일 지우파이 뉴스에 따르면 BMW 본사 고객 서비스 센터 직원은 본사가 사전 판매 및 사후 판매 문제를 처리하도록 딜러에게 권한을 부여했다고 밝혔습니다. 소비자가 딜러의 처리를 승인하지 않을 경우 본사에서 처리할 수 있습니다. 소비자가 매장 내부에 피드백을 제공하도록 지원합니다.

관계자는 "차량 안내 가격은 직접 알려드리겠지만 구체적인 판매 가격은 딜러가 정할 것"이라며 "이런 피드백은 처음 듣는다"고 말했다. 할인율은 지점마다 다릅니다.”

편집자丨Yang Bo Beijing Business Daily는 Blue Whale News, New Yellow River, Guangming.com 및 Jiupai News를 통합합니다.

사진 | Weibo@BMWChina 스크린샷, BMW 공식 홈페이지 스크린샷, Blue Whale News 공식 계정 스크린샷, Weibo 댓글 스크린샷, Yitu.com