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近日，市政务服务中心组织部分市直单位相关负责人深入政务服务一线，开展“我陪群众走流程”沉浸式政务服务体验活动，以独特视角审视政务服务，直面企业和群众办事需求，找准政务服务改革的出发点和落脚点，提高服务效率和质量，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境。

“体验员”以不同的身份沉浸式体验办事流程。重点看办事流程“通不通”“顺不顺”、服务体验“优不优”“好不好”，查找“难点”“堵点”问题，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，助力群众幸福感不断提升、营商环境持续优化。

据了解，“政务服务体验员”每季度至少1次走进政务服务中心、登录网上办事平台，开展沉浸式体验活动，不定期以第三方视角对窗口服务态度、业务水平、办事效率进行体验，找准问题症结。同时，与负责政务服务工作的工作人员联合开展线上、线下服务体验，对收集到的问题进行分类分析，制定针对性解决方案，并创新改革举措，形成一批便民成果。