2024-08-31
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최근 시정지원센터에서는 지자체 관계자들 일부를 구성해 정부 서비스 일선에 깊숙이 들어가고, 정부 서비스를 점검하는 '국민과 함께하는 과정'이라는 실감형 정부 서비스 체험 활동을 진행했다. 독특한 관점에서 기업과 국민의 요구에 직접적으로 직면하고 올바른 정부 서비스를 찾는 서비스 개혁의 출발점이자 목표는 서비스 효율성과 품질을 향상시키고 고품질, 효율적이고 편리한 서비스를 만들기 위해 노력하는 것입니다. 정부 서비스 환경.
'경험자'는 서비스 과정을 다양한 정체성으로 몰입적으로 경험합니다. 서비스 과정이 순조로운지, 서비스 경험이 우수한지, 좋은지 집중적으로 파악하여 "애로사항"과 "고장점"을 파악하고, 창구직원의 업무수행능력과 서비스능력을 현장평가하여 창구직원의 업무능력을 현장평가합니다. 문제를 파악하고 어려운 문제를 정면으로 해결하여 개선함으로써 지속적으로 국민의 행복을 향상시키고 비즈니스 환경을 최적화하는 데 도움을 줍니다.
'정부서비스 체험자'는 분기에 1회 이상 정부서비스센터에 입장하여 온라인 서비스 플랫폼에 로그인하여 몰입형 체험활동을 수행하고, 창구서비스 태도, 업무수준, 서비스 효율성 등을 제3자로부터 경험하는 것으로 이해된다. -당시 관점에서 문제의 핵심을 찾아보세요. 동시에 우리는 정부 서비스 담당 직원과 온라인 및 오프라인 서비스 경험을 공동으로 수행하고 수집된 문제를 분류 및 분석하며 목표 솔루션을 공식화하고 개혁 조치를 혁신하여 편리한 결과를 형성합니다.
