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市政サービスセンターはこのほど、市区町村単位の関係担当者を組織し、行政サービスの最前線に深く入り込み、行政サービスを検討する没入型行政サービス体験活動「国民に寄り添う」を実施した。独自の視点で企業と国民のニーズに真正面から向き合い、適切な行政サービスを見出し、サービスの効率化と質の向上を図り、高品質で効率的で利便性の高いサービスの実現に努めます。政府サービス環境。

「体験者」は、さまざまなアイデンティティでサービス プロセスを没入的に体験します。窓口対応がスムーズか円滑か、窓口対応が優れているか良好かに着目し、「難しさ」や「阻害点」を洗い出し、窓口スタッフの業務習熟度やサービス能力を現場で評価し、問題を特定し、困難な問題に正面から取り組んで是正し、人々の幸福を継続的に向上させ、ビジネス環境を最適化することに貢献します。

「政府サービス体験者」は、少なくとも四半期に1回政府サービスセンターに入り、オンラインサービスプラットフォームにログインし、没入型体験活動を実施し、窓口サービスの態度、業務レベル、サービス効率を3次から体験するものと理解されています。 - 時々、当事者の視点から問題の核心を見つけます。同時に、行政サービスの担当者とオンラインおよびオフラインのサービス体験を共同で実施し、収集した問題を分類および分析し、的を絞った解決策を策定し、一連の便利な結果を形成するための改革措置を革新します。