양쯔일보 논평 '반나절 방값 청구' '침해행위' 중단하라
2024-09-11
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"체크아웃을 2시간 지연하면 호텔에서는 반나절의 객실 요금을 청구합니다." 일반 소비자라면 이 사건을 용인할 수도 있지만, 허난딩허우 법률 사무소의 황웬더 변호사는 이를 더욱 심각하게 받아들이고 호텔을 고소했습니다. 법원에. 8개월 후, 간쑤성 롱난시 중급인민법원은 최근 호텔에 과다 청구된 객실 요금 224위안을 환불하라는 2심 판결을 내렸습니다. 호텔의 '업계 관행'에 이의를 제기한 소송에서 변호사가 승소했다는 소식이 대중의 우려를 불러일으켰습니다. (워커데일리, 9월 5일)
현재 호텔 체크아웃 시간에 대한 정해진 규칙은 없습니다. 대부분의 체크아웃 시간은 정오 12시이지만 일부 호텔에서는 14시까지 지연될 수 있습니다. 늦은 체크아웃에 대해 추가 객실 요금을 청구할지 여부에 관한 관행은 호텔마다 다릅니다. 객실이 부족하지 않은 경우 일부 호텔에서는 일반적으로 체크아웃이 늦어지는 사유가 있는 한 무료로 체크아웃을 1~2시간 연장하고 심각한 초과 근무 고객에게만 일정 요금을 부과합니다. . 이것은 의심할 여지 없이 더 인간적입니다.
물론, 호텔이 체크아웃 시간 연장에 대해 일정한 객실 요금을 부과하는 것은 이해할 수 있습니다. 결국 "규칙은 없습니다. 규칙도 없습니다." 또한, 추가 객실 요금을 부과하면 의도적인 체크아웃 지연을 방지할 수 있으며, 호텔에서는 직원이 객실을 정리할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
그러나 폐지된 '대주주 조항'은 객실 추가요금 청구의 근거로 삼을 수 없으며, 높은 수수료가 부과되는 경우가 많다. 보도에 따르면 2002년 발행된 '중국 관광 호텔 산업 표준'에는 '12시 이후와 다음날 18시 이전에 체크아웃하는 경우 호텔에서 반나절 객실 요금을 추가로 청구할 수 있습니다. 다음날 18시 이후에 체크아웃하시는 경우 업계 규정에 따라 추가 1일 객실 요금이 부과될 수 있습니다. 그 후 몇 년 동안 '12시 체크아웃'과 추가 객실 요금으로 인해 중국에서는 많은 소비자 불만이 제기되었습니다. 따라서 이 조항은 2009년 8월에 발표된 "중국 관광호텔 산업 규약"(개정판)에서 삭제되었으며, 어떤 호텔도 이를 표준으로 간주해서는 안 된다는 것은 명백합니다.
늦은 체크아웃에 대해 객실 요금을 청구한다면, 청구 방법에도 주의해야 합니다. 한편, 호텔은 12시 체크아웃이든 14시 이전 체크아웃이든 눈에 띄는 위치에 체크아웃 시간 초과에 대한 추가요금을 공지하고, 체크인 전 소비자에게 명확하게 알려야 한다. 연체요금이 체크인 경험에 영향을 미칠 것을 걱정하기는커녕 고의로 이를 숨기고 고지 의무를 이행하지 않았습니다. 2009년 8월에 발표된 "중국 관광 호텔 산업 표준"(개정판)에는 "호텔은 객실 가격과 숙박 시간 정산 방법을 프런트 로비의 눈에 띄는 위치에 명확하게 표시하거나 위 정보가 호텔에 통보되었는지 확인해야 한다"고 명시되어 있습니다. 적절한 방법으로 손님을 맞이하세요."
반면, 추가 객실 요금은 너무 터무니없을 수 없습니다. huang wende 변호사는 하루 268위안의 방을 선택했습니다. 총 2개의 방이 있으며, 객실 요금은 268위안이고 하루 24시간 기준으로 2시간 지연 시 총 비용은 22위안입니다. 2개의 방이 44위안이 더 합리적입니다. 224 위안의 실제 수령은 의심 할 여지없이 "사자의 큰 입"입니다. 해당 호텔의 체크아웃 시간 연장 시 요금은 얼마입니까? 시장 감독의 관점에서 볼 때, 관련 부서는 호텔의 명확한 가격표가 부족하고 임의적인 요금이 부과되는 점을 처리해야 할 것입니다.
즉, 12시 이후, 18시 이전 등의 체크아웃에는 반나절 객실 요금이 추가로 부과됩니다. 이는 더 이상 "업계 관행"이 될 수 없습니다. 체크아웃 시간 연장에 대해 합당한 요금이 부과되더라도 이를 사전에 공지하고 안내해야 합니다. 실제로 경쟁이 심화됨에 따라 무료 체크아웃 시간 연장은 호텔의 새로운 협상 카드가 될 수 있습니다. 호텔은 이 점을 인지하고 있어야 합니다. 소비자가 해야 할 일은 체크인하기 전에 호텔로부터 관련 체크아웃 정책 및 수수료에 대해 알아보는 것입니다. 반면에 소위 "업계 관행"에 직면했을 경우에는 다음과 같은 조치를 취해야 합니다. 진실되고 침해가 "숨겨지는" 것을 허용할 수 없습니다. "반복적으로 사람들에게 상처를 줍니다. 허 용하이
