la « pratique d'infraction » consistant à « facturer le tarif d'une demi-journée de chambre » dans le commentaire du yangzi times devrait être abandonnée.
2024-09-11
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"si vous retardez le départ de 2 heures, l'hôtel facturera une demi-journée de chambre." les consommateurs ordinaires peuvent tolérer cet incident, mais huang wende, avocat du cabinet d'avocats henan dinghou, l'a pris plus au sérieux et a poursuivi l'hôtel en justice. au tribunal. après huit mois, le tribunal populaire intermédiaire de la ville de longnan, province du gansu, a récemment rendu un jugement en deuxième instance exigeant que l'hôtel rembourse les frais de chambre surfacturés de 224 yuans. la nouvelle selon laquelle un avocat a gagné un procès contestant les « pratiques industrielles » de l'hôtel a suscité l'inquiétude du public. (worker daily, 5 septembre)
à l'heure actuelle, il n'existe pas de règle précise concernant l'heure de départ des hôtels. la plupart du temps, l'heure de départ est fixée à midi, mais certains hôtels peuvent le retarder jusqu'à 14h00. différents hôtels ont des pratiques différentes quant à l'opportunité de facturer des frais de chambre supplémentaires en cas de départ tardif. lorsqu'il n'y a pas de pénurie de chambres, certains hôtels prolongent généralement le départ gratuitement d'une ou deux heures tant qu'il y a une raison pour le départ tardif, et ne facturent qu'un certain supplément aux clients qui font sérieusement des heures supplémentaires. . c’est sans doute plus humain.
bien sûr, il est compréhensible que l'hôtel facture des frais de chambre en cas de départ tardif. après tout, « il n'y a pas de règles, pas de règles ». de plus, facturer des frais de chambre supplémentaires peut contribuer à réduire les départs tardifs intentionnels, et les hôtels peuvent garantir que le personnel dispose de suffisamment de temps pour ranger la chambre.
cependant, la « clause dominante » abolie ne peut pas être utilisée comme base pour facturer des frais de chambre supplémentaires, et des frais élevés sont souvent facturés. selon certaines informations, les « normes de l'industrie hôtelière touristique chinoise » publiées en 2002 indiquaient que « ceux qui partent après 12 heures et avant 18 heures le lendemain, l'hôtel peut facturer des frais de chambre supplémentaires pour une demi-journée ; ceux qui partent après 18 heures le lendemain, l'hôtel facturera un tarif journalier supplémentaire peut être facturé" réglementation de l'industrie. au cours des années suivantes, le « départ à midi » et les frais de chambre supplémentaires ont suscité de nombreuses plaintes de consommateurs en chine. par conséquent, cette disposition a été supprimée du « code de l'industrie hôtelière touristique chinoise » (version révisée) publié en août 2009, et il est évident qu'aucun hôtel ne devrait continuer à la considérer comme une norme.
si vous facturez des frais de chambre pour un départ tardif, vous devez également faire attention à la manière de les facturer. d'une part, qu'il s'agisse d'un départ à midi ou avant 14 heures, l'hôtel doit annoncer les frais supplémentaires en cas de départ tardif dans un endroit bien en vue et informer clairement les consommateurs avant l'enregistrement. au lieu de craindre que des frais de retard n'affectent l'expérience d'enregistrement, ils l'ont délibérément caché et ont manqué à leur obligation d'information. les « normes de l'industrie hôtelière touristique chinoise » (version révisée) publiées en août 2009 indiquaient clairement que « les hôtels devraient clairement afficher les prix des chambres et les méthodes de règlement du temps d'hébergement dans un endroit bien en vue dans le hall d'entrée, ou confirmer que les informations ci-dessus ont été communiquées à invités de manière appropriée.
en revanche, les frais de chambre supplémentaires ne peuvent pas être trop exorbitants. l'avocat huang wende a choisi une chambre qui coûte 268 yuans par jour. il y a deux chambres au total. sur la base du tarif de la chambre de 268 yuans et 24 heures sur 24, le retard de deux heures ne devrait facturer que 22 yuans, et le montant total pour la chambre. deux chambres coûtent 44 yuans, c'est plus raisonnable. la réception réelle de 224 yuans est sans aucun doute la « grande gueule du lion ». quels sont les frais en cas de départ tardif à l’hôtel concerné ? du point de vue de la surveillance du marché, les services concernés devraient probablement s'attaquer au manque de prix clairs et aux frais arbitraires de l'hôtel.
bref, un supplément de chambre d'une demi-journée sera facturé pour un départ après 12h et avant 18h, etc. cela ne peut plus être une « pratique industrielle ». même si des frais raisonnables s'appliquent en cas de départ tardif, ils doivent être annoncés et informés à l'avance. en fait, à mesure que la concurrence s’intensifie, le départ tardif gratuit peut devenir une nouvelle monnaie d’échange pour les hôtels. les hôtels doivent en être conscients. ce que les consommateurs doivent faire, c'est, d'une part, se renseigner sur les politiques et les frais de départ pertinents de l'hôtel avant de s'enregistrer, d'autre part, lorsqu'ils sont confrontés à certaines soi-disant « pratiques de l'industrie », ils doivent être informés ; véridique et ne peut pas permettre que la violation soit « cachée » « blessant les gens à plusieurs reprises. he yonghai
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