2024-08-27
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바로 이번 주말, 중국 소녀들과 관련된 뉴스가 외국 언론에 등장했습니다. 많은 외신들은 중국 소녀의 기적적인 구매 경험을 집중적으로 보도했습니다. 영화의 줄거리는 실제로 일어나고 있습니다.
scmp.com에서 가져온 사진
메트로.co.uk에서 찍은 사진
straitstimes.com에서 찍은 사진
뉴스 보도에 따르면 올해 6월 한 중국 소녀가 옷을 사러 충칭에 있는 LV 매장에 갔다. 뜻밖에도 가게에 들어갔을 때 점원이 나를 냉담하게 대했습니다. 소녀는 새 옷을 보고 싶어 술 한잔 달라고 했지만 못 들은 척했지만 점원은 계속 비수기 물건을 팔았다.
소녀는 필사적으로 점원에게 자신에게 맞는 옷을 가져오라고 요청했지만 점원은 여전히 태도가 좋지 않았고 심지어 눈을 굴려 매우 불편해했습니다.
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소녀는 매장을 떠난 후 LV 본사에 전화를 걸어 불쾌한 구매 경험에 대해 불만을 토로했지만 아무런 실질적인 답변을 받지 못했습니다.
두 달 후, 그 소녀는 다시 LV 매장을 방문했습니다.그러나 이번에는 현금 60만 위안(약 미화 84,247달러)을 소지하고 있었습니다.
scmp.com에서 가져온 사진
이번에는 그 소녀가 자신의 개인 비서와 친구에게도 전화를 걸었습니다. 이렇게 세 사람은 매장에서 옷을 입어본 뒤 점원에게 다 가렸다고 말했다.
결제방법은 현금입니다.
결국 가게 점원은 손으로 전체 금액을 세는 데 꼬박 2시간을 보냈습니다. 뜻밖에도 그 소녀는 이렇게 말했습니다."우리는 지금 그것을 사고 싶지 않습니다. 우리는 떠날 것입니다."
기자가 해당 브랜드에 연락을 했으나 아직 답변이 없다.
scmp.com에서 가져온 사진
그녀의 이야기는 바다를 건너 해외 언론에 보도된 뒤 온라인에서 뜨거운 논의를 불러일으켰다. Twitter 및 Reddit과 같은 주요 포럼의 네티즌들은 열띤 토론을 시작했으며 많은 네티즌이 이 소녀의 편을 들었습니다.
너무 사악하지만 난 그게 좋아
복수는 돈을 세는 것 다음으로 가장 달콤한 즐거움이다
와, 이 여자애가 Pretty Woman 수업을 정말 열심히 필기했어요.
나도 정말 열심히 노력해서 그런 흑인이 되고 싶다.
나라면 나도 그랬을 텐데
나는 이런 작은 일을 위해 살고 있습니다!
그녀는 정말 전설이에요
사실 많은 네티즌들이 이 소녀를 지지하는 이유는 영화의 줄거리처럼 '멋지다'는 것뿐만 아니라 그녀의 경험이 독특하지 않기 때문이기도 하다.
미국 네티즌 중에는 명품 매장을 방문할 때 점원이 무시하거나 심지어 멸시하기까지 했다고 온라인상에서 불만을 토로하는 이들도 많다.
일부 브랜드는 이러한 정신을 갖고 있는 것 같습니다. 왜냐하면 제가 가본 샤넬이나 YSL 매장에서 제가 현관문에 들어서자마자 저를 성가신 사람 취급을 받았기 때문입니다.
저도 파리 YSL에서 같은 경험을 했습니다. 아마도 이것이 그들의 스타일일 것이다.
연예인들조차도 이에 면역되지 않습니다.
베데니 프랭클, 미국 기업가, 텔레비전 스타, 어퍼 이스트 사이드 사교계 명사.
그러나 그녀는 이미 샤넬 VVVVic임에도 불구하고 매장 점원에게 무시당하고 외면당하는 '창피한 경험'도 했다.
예약을 하지 않은 채 캐주얼한 옷차림을 하고 있었기 때문에 프랭클은 문 앞에서 경비원에게 제지되어 들어갈 수 없었다. 분명히 Frankel은 이것을 먹어 본 적이 없었고 매우 화가났습니다.
데일리메일 사진, 저작권은 원저작자에게 있습니다
프랭클은 경비원으로부터 '다른 대우'를 받았다는 사실을 증명하기 위해 다음날 '보석'을 차려입고 약속도 지키지 않았다.
덕분에 쉽게 들어갈 수 있었습니다.
인스에서 찍은 사진, 저작권은 원저작자에게 있습니다
토론: 명품 매장에서의 판매
음...부자, 연예인, 일반인... 누구든지, 어떤 명품 브랜드에 속해 있든 모두 점원의 '감시와 명령'을 받았습니다.
국적이나 브랜드를 가리지 않는 이 설명할 수 없는 '통일'은 많은 사람들을 혼란스럽게 했습니다.왜 명품 매장에서는 태도가 좋지 않은 판매원을 만날 확률이 더 높은 것 같나요?
이 문제에 대해 일부 네티즌들은 다음과 같은 의견을 내놨다.
이것은 전략이다. 그들은 당신이 그곳에서 쇼핑할 자격이 있다는 것을 증명해야 한다고 느끼기를 원합니다.
나는 그것이 효과가 있기 때문에 그렇게 한다고 생각한다. 전체 전략은 사람들이 불안감을 느끼게 하여 자신을 증명하기 위해 값비싼 물건을 사게 만드는 것이라고 생각합니다. 그것이 효과가 없다면 많은 사람들이 위탁 작업을 하기 때문에 그들은 그것을 하지 않을 것입니다.
하지만 중요한 것은 내면에서 자신감과 편안함을 느끼는 것입니다. 그들이 당신에게 다가가도록 두지 마십시오.
그들 중 많은 사람들은 자신을 매우 높이 평가합니다. 그들은 이것이 당신이 그들의 가게에 들어갈 자격이 있다는 것을 증명하기 위해 당신이 무언가를 사도록 괴롭히는 판매 전략이라고 생각하는 것 같습니다. 나는 그것이 인기를 얻고 싶어하고 당신이 그들의 사악함을 따라갈 수 있는지 알아보기 위해 당신을 괴롭히는 아이들과 같은 경험의 일부일 뿐이라고 생각합니다. 그냥 재미있게 즐기고 그들이나 자신을 너무 심각하게 받아들이지 마십시오.
이것은 판매에 있어 가장 미친, 가장 멍청한 전술이다. 나는 생활비가 높은 지역에 살고 있으며 내가 아는 가장 부유한 사람들 중 일부는 매우 캐주얼한 옷을 입고 일부는 완전히 헐렁한 옷을 입습니다. 하지만 그들은 현금으로 페라리를 살 수 있습니다. 그들이 입고 있는 옷으로 판단하지 마십시오. 당신이 누구를 상대하고 있는지 결코 알 수 없습니다. 나는 고급 소매 판매직에서 일했는데, 가장 큰 판매는 기성복 디자이너 옷을 입지 않고 캔버스 Trader Joe의 토트백을 지갑으로 들고 다니는 사람들에게 이루어졌습니다.
같은 브랜드 내에서도 제 경험은 엇갈렸습니다. 구찌가 로마에? 안타깝네요. 구찌가 뉴욕에? 기이! 가끔 영업사원의 일인 것 같아요... 고객 서비스 분야에서 일하다 보면 어떤 날은 정말 힘든 날이 됩니다. 특히 커미션을 받을 때는 더욱 그렇습니다. 이렇게 말하면 무례하게 행동할 이유가 없다고 생각합니다.
저는 항상 로에베에서 좋은 경험을 했습니다. 직접 구매한 적은 없고 늘 온라인에서요. 하지만 다른 가방을 사러 가면 세일이 항상 사랑스럽고 도움이 되었어요.
명품 업계에서 일해 본 사람으로서 아마도 그들은 커미션으로 일하지만 나는 그렇지 않기 때문에 잠재 고객뿐만 아니라 동료들과도 매우 즐거운 경험이었습니다. 상대방이 쇼핑을 하든 안 하든 항상 친절하게 대해주는 것이 좋다. 이것은 여전히 사실입니다. 불행한 일이지만 영업사원들은 "시간 낭비"를 원하지 않는 경우가 많습니다. 좋은 의도는 큰 도움이 되지만 잠재 장기 고객/판매/추천을 놓칠 수도 있습니다!
내부 직원의 실제 업무 상황은 어떤가요?
한 SA는 한때 익명으로 뉴스를 전하면서 판매를 하는 것이 실제로 매우 비참하고 모든 사람들이 생각하는 것처럼 사람들이 외모로 사람을 판단하지 않는다는 것을 솔직하게 인정했습니다.
사진 출처는 지갑블로그이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.
익명의 SA는 이들이 명품 매장에서 일하지만 실제로는 평범한 사람들일 뿐이라고 말했다.
손에 힘이 좀 들긴 하겠지만 고객이 생각하는 것보다 아주 약간, 훨씬 적은 힘입니다. 모든 명품 매장의 SA는 실제로 연결되어 있습니다(브랜드 내 SA에 국한되지 않음). 고객이 매장에서 SA에게 무례하게 행동하면 다른 매장의 SA도 이를 알게 됩니다.
SA는 엄격한 입학 요건, 낮은 기본 급여 및 주로 커미션에 의존합니다. 그리고 이로 인해 모든 사람은 보상을 받을 때마다 잘못된 서비스가 너무 많으면 자동 급여 삭감과 같을 것이라고 기대하게 됩니다.
또한,SA는 실제로 옷만 보고 사람을 보지 않습니다.
커뮤니케이션 중에 고객의 브랜드에 대한 이해도나 구매 의향을 판단하는 것이 더 중요합니다. 고객이 진지하다면 SA는 더욱 진지한 서비스를 제공할 것입니다.
모두가 좋아하지 않는 "추종자"는 사실 SA도 좋아하지 않습니다. SA는 고객을 따라다닐 수밖에 없기 때문에 고객을 따라다닙니다.도난이 발생하면 책임은 개인에게 있습니다.조심하지 않으면 한 달 동안 일해도 헛수고가 될 것입니다.
이 직업은 몸에 맞지 않는 신발을 신고 장시간 서 있어야 하며, 많은 동료들이 무릎과 발에 문제가 있습니다. 또한 회사는 입술과 네일 색상부터 눈 화장, 체중까지 외모를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
하지만 이 글 아래에는 이에 대해 다른 견해를 가진 소비자들이 많이 있습니다.그냥 옷을 안 본다는 말은 내 생각에 동의하지 않습니다., 많은 분들이 옷을 다르게 입으면 대우가 달라진다는 메시지를 남기셨는데요. 어떤 분들은 그 브랜드의 옷을 입고 그 브랜드 매장에 가서 구매하시면 더 좋은 경험을 하실 수 있을 거라 하더군요.
명품 브랜드 매장에 쇼핑하러 갔을 때 어떤 경험을 하시나요? 댓글로 여러분의 경험을 자유롭게 공유해 주세요.
