プロフェッショナリズムと熱意を持って人々の懸念に応える思いやりのあるサービスを提供する - 浙江ユニコムサービスのスター、張春を偲んで
2024-09-25
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浙江省紹興市には、張春というチャイナユニコムのスマートホームエンジニアがいます。彼の日々の仕事は、ネットワークに接続することだけではなく、さらに重要なことは、ユーザーがネットワークを使用する際に直面するさまざまな問題を専門的なスキルで解決することです。そして熱心なサービスの問題。
zhang chun 氏は、多くのユーザーにとって、インターネットは世界とつながるツールであるだけでなく、日常生活に欠かせないものであることを知っています。したがって、家庭用ブロードバンドの問題に対処している場合でも、スマート デバイスを使用してユーザーの問題解決を支援している場合でも、彼は常にできるだけ早く現場に到着し、専門的なスキルを使ってトラブルシューティングを行い、ユーザーのオンライン生活を通常の状態に戻すことができます。彼のサービスはそれだけにとどまりません。顧客と積極的にコミュニケーションをとり、顧客のニーズを理解し、スマート ホーム ライフをより便利で快適にするためのカスタマイズされたソリューションを提供します。
多くの高齢者にとって、インターネットの知識は比較的知られていないため、デジタル ライフによってもたらされる便利さや楽しさの享受が制限されていることは間違いありません。このギャップを埋めて高齢者の生活の質を向上させるため、張春さんはサービスエリアの高齢者利用者にマンツーマンの心温まる介護サービスを提供しており、王おばあちゃんもその一人だ。仕事の後、zhang chun さんはよく王おばあちゃんを訪ね、日常生活についておしゃべりし、デジタル ライフに対する彼女の具体的な要求や直面する困難を理解します。たとえば、インターネットを安全に使用してビデオ通話を行い、遠く離れた家族と連絡を取り合う方法、頻繁な外出を避けるためにインターネットを通じて日用品を購入する方法などです。これらの要求に応えて、張春さんは王おばあちゃんにオンライン詐欺のリスクを詳細に説明し、アカウントのセキュリティを保護するための強力なパスワードの設定方法を教え、スマートフォンを使ってビデオを作成する方法を段階的に教えました。連絡先の追加方法、通話の開始方法、簡単な操作調整（音量調整、画面切り替えなど）の方法など、通話について説明します。王おばあちゃんが学んだ内容を確実に習得できるよう、使用手順を冊子に記録して「機能的使い方説明書」を作成し、王おばあちゃんと一緒に実践的な操作訓練も随時実施した。
zhang chun 氏は、多くのチャイナ ユニコム スマート ホーム エンジニアのごく普通のメンバーですが、常に実際の行動を通じて、「身の回りのことをうまくやり、人々の懸念に配慮する」というコンセプトを実践してきました。今後も、zhang chun が輝き続け、より多くのユーザーに技術的で便利で温かみのあるオンライン ライフ体験を提供できることを願っています。同時に、zhang chun のように、その才能と熱意を活かして高品質なサービスに貢献するエンジニアがもっと増えることを願っています。 (咸寧ニュースネットワーク)
