徳化安古生命保険：11年間の傾向に従い、徳化安古生命保険は将来も繁栄します
2024-09-05
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9 月の黄金の秋に、dehua angu life は創立 11 周年を祝います。過去11年間にわたり、徳華保険は常に「誠実さを保ち、卓越性を超える」という経営戦略を堅持し、ブランド要素を構築するために「ドイツの品質」と「国有の信用」に重点を置き、長期的な定期保険の開発を主張してきました。ペイメントバリュー事業とプロテクション事業を推進し、引き続き大規模な保険事業を推進し、バリューチャネル構築、変革戦略の徹底推進、商品・サービス・販売モデルの継続的革新、新たな「顧客中心」のデジタルサービスの積極構築を推進します。エコシステムの強化、集中的な異業種アライアンスによる差別化された顧客サービス機能の創出への取り組み、「デジタル＋個人向け保険」戦略が深化して、各種経営指標は急速かつ健全な成長を維持しています。
2024 年上半期、同社の保険事業収益は前年同期比 11% 増加し、新規の大型個人保険標準保険は前年同期比 10% 増加し、オンライン販売と団体保険チャネルは黒字化を達成し、変革が達成されました。開発は当初は成果を上げていました。
チャネル変革を確実に推進し、品質向上を図りながら安定した事業展開を継続する
徳化保険は設立以来、価値管理と自社の大規模な個人保険チャネルの深耕に重点を置くことを主張し、オンライン販売、団体保険、仲介業者などの複数の戦術チャネルを通じて協調的な開発マーケティングシステムを構築してきました。長期安定操業と高品質 品質価値事業は発展に努め、専門化、品質、デジタル化、差別化、持続的発展の道を歩み、ブランドの影響力は増大し続けています。
個々の保険チャネルは価値の変革に取り組んでおり、十分かつ質の高い成長を促進し続け、優秀なチームの運営を深化させ、顧客管理を強化しています。今年上半期の標準保険引受額の累計は1億6,545万元で、新たに追加されたチームの活動による一人当たりの生産能力は前年比58％増加した。標準保険料は前年比72%増の2,721万元に達し、代理店活動の一人当たり生産能力は2万8,000人で前年比72%増加した。これも前年同期の高い成長に基づくものです。
マルチチャネルの価値管理は非常に効果的であり、オンライン販売チャネルは長期定期支払い価値ビジネスの発展を着実に推進し、合弁会社の第一階層にしっかりとランクされています。 2024年7月時点で、インターネット事業は前年比46.16％増の2億7,700万元の新基準保険料を達成した。
オンラインとオフラインの統合チャネル モデル (o2o) の探求は継続的に強化されており、バリュー ビジネスの新たな焦点となっています。 2024年7月時点で、o2o事業は新規注文の標準保険料3,814万9,000元を達成しており、前年比14.31％増となっている。
グループ保険は引き続き法人事業を支え、山東省市場での影響力を拡大し続け、市場での高い評価を獲得しています。今年上半期には新たに11社の法人顧客が加わり、保険料は前年同期比42.6％増の2億2,000万人民元となり、保険料の飛躍的な成長を達成した。
スマート ウェアラブル デバイスと健康管理サービスの導入を通じて、仲介チャネルは重篤な病気の保険における革新という点で商品の特徴を徐々に形成し、差別化された競争力のある代理店ビジネス開発の道を歩み始めました。合計200社以上の協力会社と契約を締結している。
デジタルトランスフォーメーションを深耕し、コスト削減と効率化を実践
過去 11 年間にわたり、徳化保険は「個人保険 + デジタル化」戦略をしっかりと実行し、デジタル化を会社の中核戦略の 1 つとみなして、一連の革新的な施策を通じて顧客エクスペリエンスと会社全体の業務効率の向上に取り組んできました。 、デジタルトランスフォーメーションを包括的に推進し、コストの削減と効率の向上により顕著な成果を達成しました。
徳華a&g生命保険は、「テクノロジーミドルプラットフォーム」、「ビジネスミドルプラットフォーム」、「データミドルプラットフォーム」の3つの主要分野に焦点を当て、同社のデジタル変革を全面的に推進するためのデジタルミドルプラットフォームの構築に積極的に取り組んでいる。同社は、モバイルインターネット、ビッグデータ、クラウドコンピューティング、5g、インテリジェントaiなどの新興テクノロジーを最大限に活用し、それらを運用シナリオに深く適用し、インテリジェントな運用能力を向上させ、フルプロセスのデジタル開発を推進しています。
デジタル変革の過程で、dehua a&g life insurance は、顧客サービス能力とビジネス効率を強化するための一連の革新的なデジタル ツールを立ち上げました。同社は「angu aijia」appをリリースし、モバイルヘルスサービスの分野で大きな進歩を遂げ、顧客により便利なデジタルサービス体験を提供しました。 angu winner app は、顧客業務、顧客管理、サービスを引き続き深く掘り下げ、マーケティング担当者に効果的に権限を与え、顧客ライフサイクル全体のクローズドセールスループを深く育成します。
さらに、dehua insurance はデジタル イノベーションを顧客サービス システムに深く統合しています。たとえば、顧客が使用する angu e-home アプレットと同社の公式 wechat サービス アカウントは、ペーパーレスの顧客更新、支払い、請求通知などをオンラインで実現できます。プロセスでは、2023 年だけで 150,000 件以上の請求および保全案件がセルフサービスで処理され、業務処理のセルフサービス率が 95% に達し、顧客の要求や質問に直面して年間約 8 人の人員が節約されます。 、インテリジェントテキストロボットの直接応答率は80%を超えており、アクセスチャネルや応答効率などの多くの面で優れた利点を持っています。毎年少なくとも 7 人の顧客サービス担当者を配置します。現在、同社は 24 台のロボットと rpa を導入しており、リスクを軽減しながら作業効率を向上させるために会社の業務、リスク管理、財務管理システムに使用されており、7 時間 24 時間の電話手動エージェント サービスとインテリジェントなサービスを完全にカバーしています。顧客サービス。さらに、オンライン機内顧客サービスでは、保管、返却、請求、付加価値のあるオンラインデータの確認と提出、オンライン再訪問などのサービスを完全にカバーしており、顧客はいつでもどこでもカウンターに行くことなく取引を行うことができます。より包括的かつ高速に実行できるため、時間と労力が節約されます。さらに、オフライン品質検査、着席補助機能、遠隔会議室、同一画面アシスタントなどのサービスにより、サービス側の省人化、サービス効率の向上、ユーザーエクスペリエンスの向上、企業運営の効果的な推進によるコスト削減と効率化を実現します。デジタルという意味です。
「シルバーヘア市場」を深耕し、幸せな暮らしを守る
中国で最も早くから高齢者市場に注目した保険会社の 1 つとして、徳華保険は 2015 年に高齢者保険市場への拡大を開始しました。 2020年、徳化生命保険は「シルバーヘア市場」戦略を正式に提案した。
高齢者市場向けの商品開発に関して、徳化生命保険は高齢者のニーズを満たす革新的な商品を発売し続けています。 2014年12月、同社は「徳華安古生命小琴宝高齢者悪性腫瘍疾病保険」を発売した。この商品は、悪性腫瘍に対する高齢者のニーズに効果的に応えている。その後、悪性腫瘍、アルツハイマー病、アルツハイマー病など10の重篤な疾病を保障する国内数少ない高齢者向け長期疾病保険「小清宝第2号中高年特定疾病保険」を発売した。そしてパーキンソン病。 2024年8月、徳華a&g生命保険は、共同チャネル専用にカスタマイズされた革新的な商品である障害収入損失保険「ガーディアン」を発売し、関係者向けの保険オプションをさらに充実させた。
dehua angu life の高齢者に対する配慮は、製品デザインに反映されているだけでなく、サービスのあらゆる側面にも反映されています。デジタル化の利点を生かし、同社は人工知能とビッグデータ技術を活用し、インテリジェントな識別、インテリジェントなレビュー、その他の手段を通じて「1日重病補償」と「透明性のある請求」を開始し、高齢者の顧客に便利、迅速、正確、そして便利なサービスを提供しています。透明性の高い保険請求サービス。
2024年6月現在、徳化保険は銀髪市場への深く浸透で目覚ましい成果を上げており、36万4,000人の顧客に512億元相当の保険を提供し、悪性腫瘍に苦しむ中高年の顧客計1,992人に180の保険を提供している。百万元の保険金が支払われます。
医療サービスシステムを構築するにはyoulianを選択してください
保険業界の急速な発展を背景に、徳化保険は革新的な考え方と将来を見据えたビジョンを持つ「業界間提携」のアセットライトモデルを選択し、健康分野で高品質のサプライヤーとのパートナーシップを確立しました。介護、リハビリテーション、高齢者ケアを連携して医療サービスシステムを構築します。
業界を超えた提携という形により、徳華保険は市場の高品質なサービスリソースを統合し、これらのリソースを自社のマーケティング、保険商品、顧客サービスに導入することが可能になります。このようにして、dehua insurance は、従来の低頻度の保険サービスを高頻度のインタラクティブなサービスに変換しただけでなく、消費者との直接対話のためのより多くのシナリオを作成し、販売、製品、サービスに対する顧客の理解を大幅に向上させました。
長年にわたる努力の結果、徳化保険はヘルスケア、リハビリテーション、高齢者ケアの分野で大手企業57社と業界を超えた提携を結び、特別グリーンパス、ヘルスケアサービス、ハイネットサービスなどのアセットライトサービスシステムを形成しました。価値のある顧客サービスなど。 dehua insurance は、業界を超えた提携の助けを借りて、全国的なサービス ネットワークの確立に成功し、サービスの密度と深さが高いレベルに達することを保証しています。
積極的に社会的責任を果たし、良き企業市民としてグリーンファイナンスを実践します
企業の社会的責任の実践において、徳化保険は高い社会的責任感を持ち、公共福祉事業に積極的に参加し、社会に還元しています。近年、徳化保険は地方の活性化促進、保険業界の人材育成の支援、社会的弱者への配慮など、企業の社会的責任を積極的に実践しており、「山東省社会責任企業」の名誉称号を授与されている。 3年連続。
同社は地方保健センターの所長600人以上に傷害保険を寄付し、寄付総額は1億元を超え、都市部と地方の住民の幸せなコミュニティの構築に貢献し、学校と企業の戦略的協力を深め続けている。山東財経大学と共同で保険産業カレッジを設立し、インターンシップ研修拠点などを設立し、人材を深く育成し、「2023年山東省普通大学実証インターンシップ（実践研修）拠点」に選ばれた。同社は自閉症グループのための綿密なケアプロジェクトを実施し、「済南興神特別児童ケアセンター」を的確に支援し、慈善資材の寄付やボランティアサービスを何度も提供し、ドイツの株主と協力して寄付を行ってきた。同社は「高齢者グループへの奉仕」の実践活動を継続し、棗荘市山亭区の高齢者グループに5万元相当の医療機器を寄付した。
さらに、徳化アドボケート生命保険は新しい開発コンセプトを完全に実行し、グリーン開発の道を堅持しています。 たとえば、2023 年には、グリーン産業関係者の関連リスク保護に総額 1 億 3,000 万元が提供されます。同社は、グリーンかつ低炭素のサービスシナリオを確立し、デジタルプラットフォームを利用してグリーン、低炭素、便利な顧客サービスを実装しました。 2024年から7月末までの同社の電子保険利用率は99.9％、電子レセプト利用率は99.26％、オンライン保存利用率は98.37％、オンライン請求利用率は96.22％、電子再診利用率は99.9％に達した。率は95.30%でした。
11年間頑張ってきましたが、11年間初心を変えることはありませんでした。徳化保険は常に「初心を忘れず、美しさを守る」という保険使命を念頭に置き、国民と消費者に、より高品質で便利で温かい保険商品とサービスを提供し、質の高い経済社会の発展を全面的に推進しています。山東省の発展に向けて、保険の核となるエネルギーである「経済の促進」と「社会の安定化」をより十分に発揮させます。文/チャン・イーレイ
