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大和日報・遊ビデオ記者の劉永恒

最近、山東省の労働サービス会社が聊城市12345市民ホットライン受付センターの「12345」プラットフォームサービスアウトソーシングプロジェクトを落札し、ネチズンの間で激しい議論が巻き起こった。

聊城市公共資源貿易センターによると、落札者は山東莫宜労働サービス有限公司で、落札金額は16665264.00元である。前回の同プロジェクトの入札公告によると、このプロジェクトは特に中小企業向けの政府調達プロジェクトで、予算は1,673万元、契約履行期間は1年となっている。

公開情報によると、聊城市は早くも2020年7月に、12345市民ホットライン受付センターの「12345」プラットフォームサービスについて、予算960万元、契約履行期間1年、調達額を設定して外部入札を開始した。内容は、市民からの各種苦情、相談、提案等に職員が対応することです。受付チャネルには、12345 電話番号、WeChat、Weibo、モバイル APP、携帯電話テキスト メッセージ、オンライン受付プラットフォーム、地方政府サービス ホットライン転送が含まれますが、これらに限定されません。具体的な業務としては、市民からの訴えへの回答・受理、相談、提案、転送、督促、再訪問、品質検査、統計分析、提案の徴収、その他の臨時業務が挙げられます。

聊城市は毎年契約終了後、このプロジェクトの外部入札を募る。2021年の予算は1,400万元、2022年の落札額は1億3,959,663元、予算は1,673万元である。 2023年の落札額は166億9,361万5,000元、予算は1,589万元、落札額は1億5,869万5,000元。