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Liu Yongheng, journaliste vidéo du Dahe Daily·Yu

Récemment, une entreprise de services de main-d'œuvre du Shandong a remporté l'appel d'offres pour le projet d'externalisation des services de plate-forme « 12345 » du centre d'acceptation de la ligne d'assistance citoyenne 12345 de Liaocheng, ce qui a déclenché des discussions animées parmi les internautes.

Le centre commercial de ressources publiques de Liaocheng montre que l'enchérisseur gagnant est Shandong Moyi Labor Service Co., Ltd. et que le montant de l'offre gagnante est de 1 666 5264,00 yuans. L'annonce d'appel d'offres précédente pour le projet montrait qu'il s'agissait d'un projet de marché public, spécifiquement destiné aux petites et moyennes entreprises, avec un budget de 16,73 millions de yuans et une période d'exécution du contrat d'un an.

Les informations publiques montrent que dès juillet 2020, la ville de Liaocheng a lancé un appel d'offres externe pour le service de plate-forme « 12345 » du centre d'acceptation de la ligne d'assistance citoyenne 12345, avec un budget de 9,6 millions de yuans, une période d'exécution du contrat d'un an et le marché le contenu est d'assurer et de gérer le trafic téléphonique. Le personnel traite divers appels, consultations, suggestions, etc. des citoyens. Les canaux d'acceptation comprennent, sans s'y limiter, le numéro de téléphone 12345, WeChat, Weibo, l'application mobile, les messages texte sur téléphone mobile, la plateforme d'acceptation en ligne et le transfert de ligne directe du service du gouvernement provincial. Le travail spécifique comprend la réponse et la réception des appels des citoyens, les consultations, les suggestions, les transferts, les rappels, les visites de retour, l'inspection de la qualité, l'analyse statistique, la collecte de suggestions et d'autres travaux temporaires.

Chaque année, après la fin du contrat, la ville de Liaocheng lancera un appel d'offres externe pour ce projet : en 2021, le budget est de 14 millions de yuans et le montant de l'offre gagnante est de 139 59663 yuans ; en 2022, le budget est de 16,73 millions de yuans ; le montant de l'offre gagnante est de 16 693 615,85 millions de yuans ; en 2023, le budget est de 15,89 millions de yuans et le montant de l'offre gagnante est de 158 69550,00 yuans.