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ジャーナル記者: 趙文琦 編集者: 孫志成、宋淑賢

8月12日、一部のネットユーザーは杭州グリーンタウンの西渓センチュリーセンターで警備員が食品配達員と衝突し、警備員が配達員に土下座を要求した疑いがあるとのニュースを報じ、注目を集めた。

一部のネチズンはこの事件を次のように説明した。女性ライダーは食べ物を配達していたが、川沿いに目的地への道がなかったため、配達員が車を止めて緑地帯を通り抜けようとしたところ、川を踏んだという。施設の警備員がフェンスが崩壊しているのを見て、彼女を連れ去った。

8月13日早朝、杭州市公安局西湖支局は警察に通報を行った。報告書には、「2024年8月12日正午、当地区の西渓世紀センター公園でテイクアウトの男性ライダー、ワン・モウモウさんがテイクアウトの配達中、テイクアウトプラットフォームから手すりを踏み、公園の警備員に呼び止められた」と述べられている。他の命令が届けられ、人々が現場に集結する事態となったため、地元警察署は直ちに警察を現場に派遣し、対応に当たった。法に基づき捜査し、捜査状況に応じて対処する」としている。

警察が報告書を発表した後、美団さんは「日刊経済ニュース」の記者に次のように語った。ライダーに対する不当な扱いには最後まで対応します、乗客の正当な権利と利益を効果的に保護するために、乗客の要求に基づいた調査において関連部門と協力します。

衝突後、ソーシャルメディア上では「現場にいた配達員のアカウントが一斉にブロックされた」という噂も流れ、これに対し美団さんは事件中ずっとこう述べた。同社は、アカウントの禁止や注文の制限など、乗客にとって不利益となるようなマイナスの措置を取ったことはありません。。同社は、噂を作成し拡散したアカウントとその背後にいるアカウントに対して法的措置を講じました。

美団は、紛争発生後、すぐに専門家を現場に派遣してライダーの紛争処理を支援し、フェンスの維持費を不動産所有者に支払ったことを明らかにした。現在、関係ライダーパートナーは無事帰還しております。この紛争においてライダーが遭遇する可能性のある不当な扱いについて、美団はライダーの訴えに基づき、対応する各種支援を提供してまいります。

この事件はまた、地域への食品配達における「ラストワンマイル」の問題を浮き彫りにし、多くの配達員がドアに入るのが難しい、車を駐車するのが難しいといった問題に直面しており、最近、オーナーのサービスと「不動産のハウスルール」との間で衝突が頻繁に起きている。 , 私の兄は警備員から不当な扱いを受けました。

これに関して美団の関係者は、乗客の権利と利益をさらに保護するために、乗客の権利保護チームの強化、乗客専用回線による必要な安全保証と法的支援の提供など、3つの主要な措置を講じると述べた。コミュニティと不動産会社は、乗客の正当な権利と利益を保護しながら、乗客の配送の安全性と事故対応の保証を最適化するために、社会のすべての関係者と協力して、すべての関係者にとって有利な状況を模索します。 、ユーザーに保証されたタイムリーなテイクアウトサービスを提供します。

China Business Newsによると、美団とEle.meはその日の夕方、西渓世紀中心付近でテイクアウトサービスを停止し、その後西渓世紀中心のページに「現在お住まいの地域では配達サービスが一時的に利用できません」と表示された。 8月12日夜、美団とEle.meは西渓世紀センター近くでテイクアウトサービスを再開した。

レポーター|趙文奇

編集|孫志成宋六賢都恒峰

校正|劉暁英

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