Le « gardien » Li Yongguang : « Ne prenez pas une seconde » dans les relations publiques de crise
2024-08-07
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Après avoir vu ce titre, vous avez peut-être deviné ce que je vais écrire. Vous l’aurez deviné, c’est lié au « gros accident de retournement » dans la publicité pour le lait Yili.
Tout le monde sait ce qui s'est passé : avant la publication des résultats du concours, « la médaille d'or a été remise à Sun Yingsha et la médaille d'argent à Zheng Qinwen ». Par la suite, Yili s'est rapidement excusé. Cela signifiait probablement que afin de partager le plus rapidement possible le style des athlètes chinois avec tout le monde, le service de publicité avait préparé différents plans à l'avance. En conséquence, le personnel a utilisé les mauvais « matériaux » lors du test extérieur sur grand écran effectué au préalable. Je m'excuse donc auprès de tout le monde.
Même si l’impact d’un tel accident n’est pas bon, tout le monde peut le comprendre. Après tout, la concurrence entre les agences de publicité a toujours été extrêmement féroce. "Celui qui tirera le premier coup" remportera un point important devant l'employeur. Pour un patron, personne ne veut être en avance sur ses adversaires en tout. Pour le public, le parti qui a le dessus en tout devrait aussi être le parti le plus fort. Le côté le plus fort devrait produire de meilleures choses. « Plus vite, plus haut, plus fort » se reflète ainsi dans le champ de bataille des entreprises. Mais tout a deux faces. Lorsque vous insistez trop sur un aspect, vous risquez d’ignorer l’autre. La raison pour laquelle cela s'est produit est que, même s'ils ont trop insisté sur le temps, ils ont ignoré l'aspect le plus important : la sécurité.
Ou demandez : « Quelle est l'ampleur du problème auquel vous vous accrochez encore ? » Oui, cette question est vraiment une question de « quelle est sa gravité ». Quand j’ai vu cet accident pour la première fois, je l’ai pris comme une blague. Cependant, je ne m’attendais pas à ce que cette affaire évolue progressivement. Lorsque certaines personnes associent cette « petite chose » au « blackface collectif » de l'équipe de tennis de table après que Chen Meng a remporté le championnat, et spéculent qu'il s'agit d'un « accord entre le capital et l'équipe », pensez-vous toujours que c'est une petite chose ? ? De plus, certaines personnes ont demandé aux dirigeants de l'équipe de tennis de table de fournir une « explication raisonnable » pour ce que l'on appelle « l'incident du blackface », sinon ils « le signaleraient à l'Administration générale des sports ». En conséquence, un petit accident test s'est transformé en une « crise de relations publiques » pour Yili et l'équipe de tennis de table.
Je ne peux pas prétendre spéculer sur les motivations de ceux qui posent la question, mais ces questions restent « blessantes » dans une certaine mesure. Il est certain que ces attaques poseront des défis considérables aux capacités de relations publiques de crise des deux parties attaquées. J'espère sincèrement qu'ils pourront faire preuve de sagesse et résoudre avec succès cette crise des relations publiques.
Bien entendu, les crises sont toujours résolues. Parfois, « ignorons-le » est aussi une bonne idée. Cependant, vous pouvez ignorer les attaques malveillantes de votre adversaire, mais vous ne pouvez pas oublier une chose, à savoir « la sécurité avant tout ».
"Je préfère m'arrêter pour trois points plutôt que d'en prendre une seconde." Quelqu'un a un jour remis en question la première moitié de ce slogan : "Je préfère m'arrêter pour trois points." Mais il n'y a toujours aucun problème à "ne pas saisir une seconde". Le feu à l'intersection était sur le point de changer. Vous vous êtes précipité en une seconde, mais quelque chose s'est produit et la voiture s'est renversée. Tout comme ce « grand accident de retournement » à Erie, les choses sont différentes et les raisons sont les mêmes. Autrement dit, une fois que vous aurez relâché votre conscience du contrôle des risques, les risques vous surprendront à tout moment.
A propos de l'auteur
Li Yongguang est journaliste principal au Beijing Evening News. Il a été directeur du département des sports et du centre d'actualités du Beijing Evening News, et a été porteur du flambeau des Jeux olympiques de Pékin en 2008.(Au cours de sa carrière de journaliste sportif depuis plus de 30 ans, Li Yongguang a rédigé un grand nombre de reportages sportifs chinois et étrangers. Des Jeux olympiques de Los Angeles de 1984 aux Jeux olympiques de Londres de 2012, il a participé ou organisé le travail de reportage ou d'édition. de 8 Jeux Olympiques, soit devant, soit derrière. De la fin du siècle dernier au début de ce siècle, il a ouvert une chronique de commentaires "Lvyin Night Talk" dans le Beijing Evening News, qui se concentrait principalement sur le contenu du football. Au cours des dernières années, il a écrit plus de 200 discours et commentaires, soit pointus, soit détaillés. Le style « l'amour d'argumenter » et la poursuite d'une analyse logique rigoureuse ont touché de nombreux événements, grands et petits, dans le football chinois et le football de Pékin. impact considérable sur la base de fans de Pékin à cette époque.)
