2024-07-31
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arts | Wang Lin
source de couverture | Imaginez la créativité des insectes
Lorsqu’il s’agit des applications les plus réussies des grands modèles, la première chose à laquelle vous pourriez penser est celle des robots conversationnels.Kimi, Doubao, Wen Xinyiyan, etc., ces produits stars aux millions d'utilisateurs mensuels ne sont pas encore rentables, et ne sont même pas prêts à répondre à la question « Quel est le plus gros, 9.11 ou 9.8 ?
Ils ont besoin d’un soutien technique fort, mais ils sont loin de s’en rendre compte. il y a 4 mois, parce que c'est vraiAIGC (Contenu généré par l'intelligence artificielle) Le développement futur n'est pas assez optimiste et les opinions de Zhu Xiaohu, associé directeur de Jinshajiang Venture Capital, ont été poussées dans des recherches brûlantes. Selon lui, la première vague d'opportunités AIGC en Chine s'est produite dans les services aux entreprises, qui peuvent démarrer rapidement des activités et améliorer immédiatement la productivité. Plus important encore, après avoir subi le coup critique de la dernière vague d’engouement pour l’IA, de plus en plus de gens ont cru au marché et ont resserré leur portefeuille.
Dans le domaine To B, il n'existe presque aucun scénario où l'effet de mise en œuvre soit plus évident que les appels sortants IA. Le grand modèle semble être capable d'apporter une révolution en matière d'efficacité dans le secteur des services - alors qu'un employé avec un salaire mensuel de 2 000 yuans ne peut passer que des centaines d'appels par jour, il peut doubler, voire décupler ses performances, et il est moins cher. .
Mais les consommateurs n’y croient pas : peu de gens peuvent répondre calmement à un appel sortant d’IA.
L'autre partie peut vous vendre une villa unifamiliale à Qinhuangdao, ou elle peut vous recommander des cours de programmation pour les enfants de 7 à 8 ans qui viennent d'obtenir leur diplôme universitaire, ou elle peut demander des prêts à faible taux d'intérêt ou une assurance. et produits financiers...
À une époque où la plupart des applications d'IA souffrent de coûts d'acquisition de clients élevés, d'énormes investissements technologiques et de difficultés à changer de scénario, les appels sortants d'IA pris en charge par les grands modèles ont presque envahi la vie quotidienne de chacun, en particulier lors des promotions majeures telles que 618 et Double 11. Node Pu.
Mais la réalité n’est pas aussi belle qu’on l’imagine.
1 appel téléphonique ne coûte que 1 centime
L’une des plus grandes inquiétudes des internautes contemporains est d’être harcelé par des appels commerciaux pour des raisons inconnues. De plus, il semble que l'interception manuelle ne puisse jamais être terminée. Vous voulez vous mettre en colère, mais l'autre partie continue de parler calmement.
Ces appels ne sont pas passés par de vraies personnes. Après tout, les humains ont des émotions. Les appels que vous recevez sont aussi calmes que l’IA. En fait, ce sont bien des IA. Le système formule un bon vocabulaire, scanne une série de numéros de téléphone et passe des appels un par un pour trouver des clients potentiels. Il s'agit d'une opération courante dans les entreprises aujourd'hui.
Le fait est que l’IA est moins chère que les humains. Tech Planet a consulté un certain nombre d'entreprises qui ont lancé des services d'appels sortants IA. Elles ont déclaré qu'il existe généralement deux modèles dans l'industrie, une facturation basée sur le temps, 1 centime toutes les 6 secondes et 6 secondes pour moins de 6 secondes. Le coût comprend deux parties, l'une correspond aux frais de ligne d'appel sous-jacents de l'opérateur et l'autre correspond aux frais du robot IA. Certaines grandes sociétés nationales de services clients intelligents ont également déclaré qu'elles facturaient en fonction du trafic, de sorte qu'un appel téléphonique ne coûte que quelques centimes.
Les règles de facturation sont également liées à l'industrie. Un initié de l'industrie a déclaré que le secteur financier coûte 0,15 yuan par minute, tandis que le secteur non financier coûte 0,13 yuan par minute. La raison pour laquelle le secteur financier est plus cher est qu'il y a trop de plaintes, ce qui entraîne une augmentation des coûts. coût des sociétés d’appels sortants IA.
Les grands modèles ont toujours été considérés comme des outils d’innovation en matière de productivité.
Selon Tech Planet, le niveau moyen actuel dans le secteur des appels sortants IA est qu'un robot peut passer 800 à 1 200 appels par jour. Cela équivaut à la charge de travail de 3 à 5 personnes. Si l'on calcule en termes de coût, sur la base d'un appel par minute, 1 200 appels coûteront jusqu'à 180 yuans. Évidemment, beaucoup moins cher que les gens.
Les appels sortants IA sont un service SAAS typique. Certaines entreprises peuvent avoir besoin de techniques vocales personnalisées, de processus de dialogue, de bases de connaissances, de formation de robots, etc. Les frais pour ces liens varient de quelques milliers à des dizaines de milliers. Mais en fait, bien souvent, leur système ne facturera pas individuellement, mais uniquement en fonction de la durée de la conversation.
La plupart des systèmes d'appels sortants IA doivent être connectés avant que les frais puissent être déduits, mais ils ne peuvent pas garantir le taux de connexion. Afin de garantir l'effet, de nombreuses entreprises promettent aux clients qu'ils appelleront plusieurs fois le numéro figurant sur la liste d'intention. Un vendeur d'une société d'appels sortants IA a déclaré que le taux de connexion est davantage lié à l'exactitude des données fournies par l'entreprise. Désormais, le taux de connexion des appels IA est à peu près le même que celui des appels manuels.
Le nombre d’appels qu’un robot IA peut passer par jour dépend des ressources de la ligne. Un vendeur d'une société de robots d'appels sortants IA a déclaré à Tech Planet que, comme le système de transport urbain, les appels sortants IA ont également des périodes de pointe, généralement entre 9h00 et 11h30 et entre 14h00 et 17h00.
Afin de garantir l'efficacité du travail, les entreprises préparent souvent plusieurs lignes. Ils correspondront en fonction de la région. S'ils appellent un utilisateur à Pékin, ils utiliseront une ligne indiquant la région de Pékin pour empêcher l'utilisateur de répondre à l'appel inconnu.
Cependant, la première réaction des travailleurs migrants occupés lorsqu’ils reçoivent des appels sortants d’AI est souvent de l’irritation, et ils bloquent alors le numéro. Une personne du secteur des appels sortants IA a déclaré à Tech Planet que si vous voulez éviter d'être harcelé, vous pouvez directement vous plaindre auprès d'un certain segment de numéros. En cas de réclamation concernant un segment de numéro, un autre segment de numéro doit être activé immédiatement, à savoir les ressources de ligne.
S'il y a trop de plaintes, un segment de numéro sera marqué comme appel de harcèlement par l'opérateur. À l’heure actuelle, les sociétés d’appels sortants IA effacent souvent la marque de temps en temps.
Une personne du secteur des appels sortants d'IA a montré son système backend à Tech Planet. Après qu'un appel soit passé à un consommateur, il le classera en fonction de l'intention du consommateur. La catégorie A représente une intention claire du consommateur, la catégorie B représente le milieu. , et la catégorie C représente Rejeter directement. Ces données seront éventuellement déposées dans des documents et restituées au client. Les clients ayant des intentions de consommation claires peuvent effectuer un suivi grâce à des conseils par SMS et suivre le compte WeChat ou officiel de l'entreprise.
Remarque : Capture d'écran du système backend d'une société d'appels sortants IA.
Cependant, une entreprise de matériaux de construction qui a utilisé des robots d’appel IA a déclaré qu’il était impossible pour les robots de remplacer complètement les humains, car les machines n’auront jamais les mêmes compétences de communication flexibles que les humains. L’essence des robots est d’aider les gens à effectuer un contrôle préliminaire. Le taux de connexion dans les secteurs non financiers se situe entre 40 et 60 %, alors que dans le secteur financier, il peut être seulement de 25 à 40 %, voire moins. Pour maximiser l’efficacité, les entreprises organisent généralement immédiatement un suivi manuel pour les clients intéressés.
Mais ce n’est qu’une situation idéale. En réalité, la conversion client apportée par les appels sortants de l’IA n’est pas idéale. Il existe plusieurs marchands appelés Tech Planet. La plupart des produits bon marché sur le marché sont des OEM fabriqués à partir du code source et n'ont aucune capacité de R&D. Beaucoup de leurs technologies vocales sont intégrées à iFlytek, qui n'est pas assez flexible.
« Nous utilisons des robots d'entreprises leaders du secteur, mais leurs lignes sont très mauvaises et il y a de nombreux appels harcelants. Le taux de connexion est bien inférieur à 60 %. De nombreux appels sont raccrochés après avoir été composés », a déclaré un commerçant. Nous fournissons un service après-vente. Heureusement, tout le monde a utilisé le même lot de données pour acquérir des clients au début, même s'il s'agissait de vraies personnes, sans parler des robots.
En fait, de nombreux consommateurs pensaient qu’ils étaient de vraies personnes lorsqu’ils recevaient pour la première fois des appels sortants IA. Plus d’un opérateur de robot d’appels sortants IA a déclaré que leurs voix étaient enregistrées par de vraies personnes et non synthétisées par de grands modèles. Cependant, si vous souhaitez ressembler davantage à un être humain, vous avez besoin de davantage d’investissements financiers et techniques. Par exemple, si vous maîtrisez quelques séries supplémentaires de compétences orales, plus les compétences orales sont complètes, plus vos capacités seront diversifiées lors des appels.
Un praticien de l'industrie des robots d'appels sortants IA a déclaré que peu d'entreprises peuvent gagner de l'argent au début. Ce n'est qu'en passant plus d'appels qu'elles pourront gagner de l'argent. Vous pouvez gagner de l'argent en effectuant des dizaines de millions d'appels sortants IA chaque jour, par exemple lorsque des plats à emporter, une livraison express ou des événements de commerce électronique surviennent. Mais la réalité est que pour de nombreuses entreprises, des centaines de milliers d’appels par jour sont considérés comme une très bonne chose.
"En général, les personnes ayant ce niveau de recherche choisiront de mener des recherches indépendantes, et la recherche et le développement internes peuvent également être exportés vers le monde extérieur, comme certains Meituan, JD.com, etc. En fait, seules l'industrie gouvernementale et le secteur financier peut gagner de l'argent et il n'y a rien d'autre à faire", a ajouté la personne susmentionnée.
En avril de cette année, Zhu Xiaohu, associé directeur de Jinshajiang Venture Capital, a déclaré dans une interview qu'il croyait également à l'AGI (intelligence générale artificielle), mais qu'il ne croyait pas sincèrement à la technologie. peut être commercialisé immédiatement.
En raison de l'énorme population et de la demande, il existe en effet de nombreux scénarios en Chine qui peuvent améliorer l'efficacité, comme les entretiens par l'IA, le marketing, etc. Zhu Xiaohu a déclaré qu'après deux ou trois mois de formation avec LLaMA, il serait en mesure d'atteindre au moins le top 30 du niveau humain et que 50 % des ventes manuelles seraient immédiatement éliminées.
La formation sur les modèles open source commence la commercialisation dans deux ou trois mois, ce qui n'a pas de fossé élevé, ce qui conduit à un mélange d'appels sortants d'IA. De nombreux robots d'appels sortants IA sur le marché sont des start-ups et ils n'ont peut-être pas suffisamment de solidité financière pour développer de grands modèles.
Cela a également conduit au fait que lors du dernier cycle de boom de l'IA, de nombreuses startups dont l'activité principale est les appels sortants d'IA ont reçu un financement, mais pas beaucoup lors de ce cycle. Wisdom Tooth Technology, un leader dans le domaine du service client intelligent qui a servi de nombreux grands fabricants tels que OPPO, Xiaohongshu et Didi Chuxing, réalise sa dernière ronde de financement en 2022.
En dernière analyse, l’efficacité des grands modèles dépend encore de la puissance de calcul, des algorithmes et des calculs. Et ces ressources sont davantage entre les mains de grandes entreprises ou de grandes entreprises.
Un membre du personnel R&D d'un grand fabricant a déclaré à Tech Planet que la technologie de base des appels sortants IA comporte trois points. Premièrement, il s'agit de comprendre ce que dit l'autre partie, puis de répondre correctement et enfin de répondre à l'autre partie avec. une voix.
Cela implique trois technologies : la technologie de reconnaissance vocale ASR, le traitement du langage naturel PNL et la technologie de synthèse vocale TTS. De nombreuses personnes sur le marché utilisent l'enregistrement manuel car elles ne maîtrisent pas bien la technologie de synthèse vocale TTS.
"Avant, c'était un modèle vocodeur + acoustique, mais maintenant le grand modèle est fabriqué par moi-même. Cela a complètement changé le paradigme technique. L'interaction peut être très réaliste, elle peut également simuler le processus d'une personne réelle cassant des phrases, prenant respirations et réflexions, et il peut aussi comprendre les dialectes », a-t-il ajouté.
Par exemple, lorsqu'un robot d'appels sortants IA recommande un coupon à un consommateur, l'autre partie demande « qu'est-ce qui est disponible, mais ce qui est caché, c'est ce que le coupon peut acheter ». Lorsque l'autre partie exprime qu'il n'est pas pratique de voyager pour affaires, elle peut indiquer au consommateur où l'utiliser dans la ville la plus proche.
En Chine, des sociétés comme JD.com ont déjà commencé à s'accumuler. Par exemple, le grand modèle Yanxi développé par JD.com est non seulement utilisé dans ses propres produits tels que JD.com Fresh Food et les produits auto-exploités de JD.com, mais est également exporté vers le monde extérieur. En janvier de cette année, lorsque Yili a lancé sa nouvelle boisson lactée gazeuse « Milk Steam PET », elle a utilisé Yanxi pour personnaliser la voix de son célèbre porte-parole « Times Youth League ».
Selon des experts du secteur, certaines industries spéciales, telles que celles impliquant des données financières, nécessitent un déploiement de privatisation, et le prix peut atteindre des centaines de milliers, commençant généralement à 500 000, avec des frais se chiffrant en millions. Mais ils ont tendance à ne pas rechercher de petites entreprises dispersées, mais à choisir des entreprises plus grandes et plus solides. Après tout, personne ne veut que son argent soit gaspillé.
Les gros poissons mangent les petits poissons et les petites entreprises finiront par être englouties faute de force.
Mais à mesure que la technologie devient de plus en plus mature, que les consommateurs peuvent être contactés plus facilement et qu’il devient de plus en plus difficile de faire la distinction entre les robots et l’IA, cela n’est peut-être pas une bonne chose.
Comment mieux servir les entreprises sans harceler excessivement les consommateurs est une question éternelle dans le secteur.
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