2024-07-31
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
taiteet | Wang Lin
kansilähde | Kuva hyönteisten luovuutta
Kun puhutaan suurten mallien menestyneimmistä sovelluksista, ensimmäinen asia, jonka saatat ajatella, ovat keskustelurobotit.Kimi, Doubao, Wen Xinyiyan jne., nämä miljoonien kuukausittaisten käyttäjien tähtituotteet eivät ole vielä kannattavia, eivätkä ole edes valmiita vastaamaan kysymykseen "Kumpi on suurempi, 9.11 vai 9.8?"
He tarvitsevat vahvaa teknistä tukea takanaan, mutta he ovat kaukana ymmärtämättä sitä. 4 kuukautta sitten, koska oikeinAIGC (Tekoälyn tuottama sisältö) Tulevaisuuden kehitys ei ole tarpeeksi optimistinen, ja Jinshajiang Venture Capitalin toimitusjohtajan Zhu Xiaohun näkemykset on työnnetty kuumiin hakuihin. Hänen mukaansa Kiinan AIGC-mahdollisuuksien ensimmäinen aalto tapahtui yrityspalveluissa, jotka voivat nopeasti aloittaa liiketoiminnan ja parantaa tuottavuutta välittömästi. Vielä tärkeämpää on, että kokettuaan viimeisen tekoälyhulluuden kriittisen iskun yhä useammat ihmiset ovat tulleet markkinoiden uskoviksi ja he ovat kiristäneet lompakkoaan.
Vastaanottaja B -kentässä ei ole läheskään skenaariota, jossa toteutusvaikutus olisi ilmeisempi kuin lähtevät tekoälypuhelut. Suuri malli näyttää pystyvän tuomaan tehokkuuden vallankumouksen palvelualalle - kun 2000 yuanin kuukausipalkkainen työntekijä voi soittaa vain satoja puheluita päivässä, se voi kaksinkertaistaa tai jopa 10-kertaisen suorituskyvyn ja se on halvempaa .
Mutta kuluttajat eivät osta sitä – harvat ihmiset voivat vastata rauhassa lähtevään tekoälypuheluun.
Toinen osapuoli voi myydä sinulle omakotihuvilan Qinhuangdaossa tai suositella ohjelmointitunteja 7-8-vuotiaille lapsille, jotka ovat juuri valmistuneet korkeakoulusta, tai he voivat hakea halpakorkoista lainaa tai vakuutusta. ja rahoitustuotteet...
Aikana, jolloin useimmat tekoälysovellukset kärsivät korkeista asiakashankintakustannuksista, valtavista teknologiainvestoinneista ja vaikeudesta muuttaa skenaarioita, suurten mallien tukemat lähtevät tekoälypuhelut ovat tunkeutuneet lähes jokaisen jokapäiväiseen elämään, erityisesti suurten kampanjoiden, kuten 618 ja Double 11, aikana. Pu.
Mutta todellisuus ei ole niin kaunis kuin kuvitellaan.
Yksi puhelu maksaa vain 1 sentin
Yksi nykyajan internetin käyttäjien suurimmista huolenaiheista on tuntemattomista syistä tulleiden myyntipuheluiden ahdistelu. Lisäksi näyttää siltä, että manuaalista sieppausta ei voida koskaan saada päätökseen. Haluat suuttua, mutta toinen osapuoli jatkaa rauhallisesti puhumista.
Nämä puhelut eivät ole oikeiden ihmisten tekemiä. Itse asiassa he ovat todella tekoälyä. Järjestelmä muodostaa hyvän sanaston, skannaa useita puhelinnumeroita ja soittaa yksitellen löytääkseen potentiaalisia asiakkaita. Tämä on nykyään yritysten tavallista.
Asia on siinä, että tekoäly on halvempaa kuin ihmiset. Tech Planet on konsultoinut useita yrityksiä, jotka ovat lanseeraaneet lähtevät puhelupalvelut. Hinta koostuu kahdesta osasta, joista toinen on operaattorin peruspuhelumaksu ja toinen AI-robotin maksu." Jotkut johtavat kotimaiset älyasiakaspalveluyritykset kertoivat myös veloittavansa liikenteen perusteella, joten puhelu maksaa vain muutaman sentin.
Laskutussäännöt liittyvät myös toimialaan. Toimialan sisäpiiriläinen sanoi, että finanssiala on 0,15 yuania minuutissa, kun taas ei-rahoitusala on 0,13 yuania minuutissa AI lähtevien puheluyritysten kustannukset.
Suuria malleja on aina pidetty tuottavuuden innovaatioiden työkaluina.
Tech Planetin mukaan tekoälyn lähtevien puhelujen nykyinen keskimääräinen taso on, että robotti pystyy soittamaan 800-1 200 puhelua päivässä. Tämä vastaa 3-5 henkilön työmäärää. Jos lasketaan kustannuksilla, yhden puhelun perusteella minuutissa, 1 200 puhelua maksaa jopa 180 yuania. Ilmeisesti paljon halvempaa kuin ihmiset.
Tekoälypuhelut ovat tyypillinen SAAS-palvelu. Jotkut yritykset saattavat tarvita mukautettuja puhetekniikoita, dialogiprosesseja, tietokantoja, robottikoulutusta jne. Näiden linkkien maksut vaihtelevat muutamasta tuhannesta kymmeniin tuhansiin. Mutta itse asiassa usein heidän järjestelmänsä ei veloita erikseen, vaan veloittaa vain keskustelun pituuden mukaan.
Useimmat lähtevät tekoälyjärjestelmät on kytkettävä ennen kuin maksut voidaan vähentää, mutta ne eivät voi taata yhteysnopeutta. Vaikutuksen varmistamiseksi monet yritykset lupaavat asiakkaille, että he soittavat aikomusluettelossa olevaan numeroon. Tekoälypuheluyrityksen myyjä sanoi, että yhteysnopeus liittyy enemmän yrityksen toimittamien tietojen tarkkuuteen. Nyt tekoälypuhelun yhteysnopeus on suunnilleen sama kuin manuaalisten puheluiden.
Kuinka monta puhelua tekoälyrobotti voi soittaa päivässä, riippuu linjaresursseista. Tekoälyrobottiyrityksen myyjä kertoi Tech Planetille, että kuten kaupunkiliikennejärjestelmässä, myös lähtevillä tekoälypuheluilla on ruuhka-aikoja, yleensä klo 9.00-11.30 ja 14.00-17.00.
Työn tehokkuuden varmistamiseksi yritykset valmistelevat usein useita rivejä. Ne täsmäävät alueen mukaan. Jos he soittavat Pekingissä olevalle käyttäjälle, he käyttävät linjaa, joka osoittaa Pekingin alueen estääkseen käyttäjää vastaamasta tuntemattomaan puheluun.
Kiireisten siirtotyöläisten ensimmäinen reaktio, kun he vastaanottavat lähteviä puheluita tekoälyltä, on kuitenkin usein ärsytystä, ja sitten he estävät numeron. Tekoälypuhelualan henkilö kertoi Tech Planetille, että jos haluat välttää häirinnän, voit valittaa suoraan tietylle numerosegmentille. Jos numerosegmentistä valitetaan, on välittömästi aktivoitava toinen numerosegmentti, eli riviresurssit.
Jos valituksia on liikaa, operaattori merkitsee numerosegmentin häiritseväksi puheluksi. Tällä hetkellä AI lähtevät puhelut yritykset usein poistavat merkin aina silloin tällöin.
Tekoälypuhelualan henkilö esitti taustajärjestelmänsä Tech Planetille Kun puhelu on tehty kuluttajalle, luokka A edustaa selkeää kuluttajan tarkoitusta, luokka B edustaa keskimmäistä , ja luokka C edustaa Hylkää suoraan. Nämä tiedot tallennetaan lopulta asiakirjoihin ja palautetaan asiakkaalle. Selkeät kulutusaikeet omaavat asiakkaat voivat seurata tekstiviestiohjeistusta ja seurata yrityksen WeChatia tai virallista tiliä.
Huomautus: Kuvakaappaus lähtevien puheluiden tekoälyyrityksen taustajärjestelmästä.
Tekoälyrobotteja käyttänyt rakennusmateriaaliyritys kuitenkin sanoi, että robottien on mahdotonta korvata ihmisiä kokonaan, koska koneilla ei koskaan tule olemaan samanlaisia joustavia viestintätaitoja kuin ihmisillä. Robottien ydin on auttaa ihmisiä tekemään alustava seulonta. Ei-rahoitustoimialoilla liittymisaste on 40–60 %, kun taas finanssitoimialalla se voi olla vain 25–40 % tai jopa pienempi. Tehokkuuden maksimoimiseksi yritykset järjestävät yleensä manuaalisen seurannan kiinnostuneille asiakkaille välittömästi.
Mutta tämä on vain ihanteellinen tilanne. Todellisuudessa lähtevien puhelujen tuoma asiakasmuunnos ei ole ihanteellinen. Markkinoilla on useita halpoja kauppiaita, jotka on valmistettu lähdekoodista, ja niillä ei ole lainkaan T&K-ominaisuuksia, mikä ei ole tarpeeksi joustavaa.
"Käytämme alan johtavien yritysten robotteja, mutta niiden linjat ovat erittäin huonoja ja häiritseviä puheluita on paljon vähemmän kuin 60 prosenttia", sanoi kauppias. Tarjoamme myynnin jälkeistä palvelua. Onneksi kaikki käyttivät samaa datapakettia asiakkaiden hankkimiseen, vaikka he olisivatkin oikeita ihmisiä.
Itse asiassa monet kuluttajat luulivat olevansa oikeita ihmisiä, kun he saivat lähteviä tekoälypuheluita ensimmäistä kertaa. Useampi kuin yksi tekoälyn lähtevän puhelurobotin operaattori sanoi, että heidän äänensä ovat tallentaneet oikeita ihmisiä, eivät syntetisoineet suuret mallit. Kuitenkin, jos haluat olla enemmän ihmisen kaltainen, tarvitset enemmän taloudellisia ja teknisiä investointeja. Jos esimerkiksi suoritat muutaman enemmän puhetaitoja, mitä kattavammat puhetaidot, sitä monipuolisemmat kykysi ovat puheluita soitettaessa.
Tekoälyrobottiteollisuuden harjoittaja sanoi, että vain harvat yritykset voivat ansaita rahaa vain soittamalla enemmän. Voit ansaita rahaa soittamalla kymmeniä miljoonia lähteviä tekoälypuheluita päivittäin, esimerkiksi kun noutoruoka saapuu, pikatoimitus saapuu ja verkkokauppatapahtumia tulee. Mutta tosiasia on, että monille yrityksille satoja tuhansia puheluita päivässä pidetään erittäin hyvänä.
"Yleensä tämän tasoiset ihmiset valitsevat oman tutkimuksensa, ja sisäistä tutkimusta ja kehitystä voidaan viedä myös ulkomaailmaan, kuten joihinkin Meituan, JD.com jne. Itse asiassa vain valtion teollisuus ja finanssiala voi tehdä rahaa, eikä siinä ole muuta tekemistä", edellä mainittu henkilö sanoi.
Tämän vuoden huhtikuussa Zhu Xiaohu, Jinshajiang Venture Capitalin toimitusjohtaja, sanoi haastattelussa, että hän uskoo myös AGI:hen (keinotekoiseen yleiseen älykkyyteen), mutta hän ei usko teknologiaan voidaan kaupallistaa välittömästi.
Valtavan väestöpohjan ja kysynnän vuoksi Kiinassa on todellakin monia skenaarioita, jotka voivat parantaa tehokkuutta, kuten tekoälyhaastattelut, markkinointi jne. Zhu Xiaohu sanoi, että kahden tai kolmen kuukauden LLaMA-harjoittelun jälkeen hän pystyisi saavuttamaan vähintään 30 parhaan ihmisen tason ja 50% manuaalisesta myynnistä eliminoituisi välittömästi.
Avoimen lähdekoodin mallikoulutus alkaa kaupallistaa kahdessa tai kolmessa kuukaudessa, jolla ei ole korkea vallihauta, mikä johtaa sekaiseen säkkiin lähteviä tekoälypuheluita. Monet markkinoilla olevat tekoälyrobotit ovat aloittelevia yrityksiä, eikä niillä välttämättä ole tarpeeksi taloudellista voimaa suurten mallien kehittämiseen.
Tämä on myös johtanut siihen, että viimeisellä tekoälybuumin kierroksella monet startupit, joiden päätoimiala oli lähtevät tekoälypuhelut, saivat rahoitusta, mutta eivät monet tällä kierroksella. Wisdom Tooth Technology, älykkään asiakaspalvelun johtaja, joka on palvellut monia suuria valmistajia, kuten OPPO:ta, Xiaohongshua ja Didi Chuxingia, saa viimeisen rahoituskierroksen vuonna 2022.
Loppujen lopuksi suurten mallien tehokkuus riippuu edelleen laskentatehosta, algoritmeista ja laskelmista. Ja nämä resurssit ovat enemmän johtavien yritysten tai suurten yritysten käsissä.
Erään suuren valmistajan tutkimus- ja kehitystyöntekijä kertoi Tech Planetille, että lähtevien puhelujen ydinteknologiassa on ensinnäkin ymmärtää, mitä toinen osapuoli sanoo, sitten vastata oikein ja lopuksi vastata toiselle osapuolelle ääni.
Tämä sisältää kolme tekniikkaa: ASR-puheentunnistustekniikka, luonnollisen kielen NLP-käsittely ja TTS-puhesynteesitekniikka. Monet markkinoilla olevat ihmiset käyttävät manuaalista tallennusta, koska he eivät ole hallinneet TTS-puhesynteesitekniikkaa hyvin.
"Aiemmin se oli vokooderi + akustinen malli, mutta nyt iso malli on itse tehty. Se on muuttanut täysin teknisen paradigman. Vuorovaikutus voi olla hyvin realistista, se voi myös simuloida prosessia, jossa oikea ihminen rikkoo lauseita, ottaa hengittää ja ajattelua, ja se voi myös ymmärtää murteita", hän lisäsi.
Esimerkiksi, kun tekoälyrobotti suosittelee kuponkia kuluttajalle, toinen osapuoli kysyy "mitä on saatavilla", mutta piilossa on se, mitä kuponki voi ostaa. Kun toinen osapuoli ilmaisee, että hänelle on hankalaa matkustaa työmatkalla, hän voi kertoa kuluttajalle, missä sitä käytetään lähimmässä kaupungissa.
Kiinassa JD.comin kaltaiset yritykset ovat jo alkaneet kerääntyä. Esimerkiksi JD.comin itse kehittämää Yanxi-suurmallia ei käytetä vain sen omissa tuotteissa, kuten JD.com Fresh Foodissa ja JD.comin omatoimisissa tuotteissa, vaan sitä viedään myös ulkomaailmaan. Tämän vuoden tammikuussa, kun Yili julkaisi uuden hiilihapotetun maitojuomatuotteensa "Milk Steam PET", se käytti Yanxia mukauttaakseen julkkistiedottajansa "Times Youth League" ääntä.
Alan sisäpiiriläisten mukaan jotkin erityiset toimialat, kuten taloudelliset tiedot, vaativat yksityistämisen, ja hinta voi olla jopa satoja tuhansia, yleensä alkaen 500 000, ja maksut ovat miljoonia. Mutta he eivät yleensä etsi hajallaan olevia pieniä yrityksiä, vaan valitsevat suuremman mittakaavan ja vahvuuden yrityksiä. Loppujen lopuksi kukaan ei halua rahansa menevän viemäriin.
Suuret kalat syövät pieniä kaloja, ja pienet yritykset nielevät lopulta voiman puutteen vuoksi.
Mutta kun teknologia kehittyy yhä enemmän, kuluttajat voidaan tavoittaa helpommin, ja robottien ja tekoälyn erottaminen on yhä vaikeampaa, tämä ei ehkä ole hyvä asia.
Kuinka palvella yrityksiä paremmin ilman kuluttajien liiallista häirintää on alan ikuinen ehdotus.
Tervetuloa opastähteen Tech Planetiin🌟
第一时间接收文章更新👇
Kerää ja järjestele viimeisimmät uutiset ja tee ne kaikkien tarkastettavaksi ilmaiseksi.
