"think tank roundtable" promueve el desarrollo de alta calidad del comercio electrónico de transmisión en vivo
2024-09-08
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en los últimos años, la escala de mercado de la industria del comercio electrónico de transmisiones en vivo ha seguido expandiéndose y las transmisiones en vivo han surgido rápidamente. cada vez más consumidores optan por realizar pedidos viendo transmisiones en vivo en línea. durante el período "618" de este año, las ventas de comercio electrónico en vivo de douyin, kuaishou y diantao alcanzaron los 206.800 millones de yuanes, un aumento interanual del 12%. como parte importante de la economía digital, la industria del comercio electrónico transmitida en vivo ha mostrado un rápido crecimiento y ha desempeñado un papel positivo en la liberación del potencial de consumo, la ampliación del empleo y el espacio empresarial y el fortalecimiento de la transformación y modernización industriales. en este número, expertos especialmente invitados discutirán temas relevantes.
los nuevos formatos de comercio electrónico en vivo inspiran nueva vitalidad
¿cuál es el estado de desarrollo de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo en mi país? ¿qué impacto tendrá en el desarrollo económico y social?
du guochen (director del instituto de investigación sobre comercio electrónico del instituto de comercio internacional y cooperación económica del ministerio de comercio): en los últimos años, la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo de mi país se ha desarrollado rápidamente, desde la cantidad de plataformas hasta la número de empleados, desde industrias participantes hasta categorías de productos, desde el número de transmisiones en vivo hasta el monto de ventas, la tendencia general es un crecimiento rápido, lo que muestra una fuerte vitalidad del mercado. el "informe estadístico sobre el desarrollo de internet en china" publicado por el centro de información de la red de internet de china muestra que, en diciembre de 2023, entre los 1.092 millones de usuarios de internet de mi país, el número de usuarios de transmisiones en vivo en línea es de 816 millones, lo que representa el 74,7% del total. usuarios de internet. entre ellos, el número de usuarios de retransmisiones en directo del comercio electrónico es de 597 millones, lo que representa el 54,7% del total de usuarios de internet. a medida que crece el número de usuarios, el mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo también se está expandiendo rápidamente. según las estimaciones, el mercado de comercio electrónico de transmisión en vivo de mi país alcanzará los 4,9 billones de yuanes en 2023, un aumento interanual del 35%.
el comercio electrónico de transmisión en vivo es una combinación de "transmisión en vivo" y "comercio electrónico", que se refiere al comportamiento de transacción de venta de productos relacionados a través de transmisión en vivo en internet, lo que permite a la audiencia comprender las diversas propiedades de los productos y luego adquirir los productos. en comparación con el comercio electrónico tradicional, el comercio electrónico en vivo tiene una fuerte interactividad y una alta inmediatez. por un lado, el fuerte rendimiento interactivo de la transmisión en vivo puede liberar potencial comercial. cuando el presentador realiza una transmisión en vivo, formará un efecto de agregación de personas, bienes y lugares a través de retroalimentación interactiva en tiempo real. , puede comprender en profundidad las necesidades de los usuarios, lo que tiene ciertas ventajas en la adquisición y conversión de clientes. por otro lado, los anclajes movilizan completamente el entusiasmo de los usuarios y crean una atmósfera de compra al crear escenas de precios bajos, contar enlaces de compras y permitir a los consumidores completar el proceso desde "plantar el pasto" de interés hasta realizar pedidos en un corto período de tiempo. tiempo, lo que puede traer una transformación inmediata del consumo.
después de años de desarrollo, el comercio electrónico por transmisión en vivo se ha convertido en un nuevo formato en la industria del comercio electrónico, desempeñando un papel positivo en la liberación del potencial de consumo, potenciando la transformación y modernización industrial, ampliando el empleo y el espacio empresarial, ayudando a la revitalización rural y creando un sistema de abastecimiento al consumidor de alta calidad.
inyectar nuevo impulso a la creciente demanda de los consumidores internos. la interactividad y la intuición del comercio electrónico retransmitido en directo, así como el efecto de marca y la fidelidad de los clientes basados en los presentadores famosos de internet, han ampliado aún más los grupos de consumidores potenciales, incluidas las "personas de pelo plateado", y han estimulado las necesidades implícitas de los consumidores. en comparación con el comercio electrónico gráfico tradicional, el comercio electrónico transmitido en vivo puede formar más dimensiones de acceso a la información, reducir aún más el umbral para que nuevos productos ingresen al mercado y formar nuevas tendencias, como el aumento de las tendencias nacionales y la recuperación de marcas antiguas. , y el consumo de productos agrícolas, promoviendo así el desarrollo del consumo interno a un nivel más amplio y profundo.
crear nuevos modelos para desarrollar mercados de comercio electrónico transfronterizos. gracias a la sólida cadena de suministro de mi país, la excelente calidad de los productos y la rápida respuesta a la demanda, el comercio electrónico transmitido en vivo ha roto el tradicional dilema del comercio internacional de comunicación deficiente, comunicación complicada y asimetría de información. el comercio electrónico transfronterizo retransmitido en directo se ha convertido en un nuevo modelo para promover la transformación y el desarrollo del comercio internacional. los datos muestran que el volumen total de transacciones de mercancías de la plataforma de comercio electrónico de transmisión en vivo tiktok shop aumentará de 4.400 millones de dólares en 2022 a 16.300 millones de dólares en 2023. a través de explicaciones en vivo de fábrica e interacciones en tiempo real, los presentadores de comercio electrónico transmitidos en vivo ayudan a los consumidores a comprender las características funcionales y los detalles culturales de los productos a pesar de las diferencias de idioma, y demuestran de manera integral la solidez técnica y las capacidades de suministro a los clientes extranjeros, mejorando así los niveles de servicio de ventas y reduciendo la comunicación comercial, aumentar los costos, hacerse con una mayor participación en el mercado internacional y ayudar a lograr el objetivo predeterminado de mantener la estabilidad y mejorar la calidad del comercio exterior.
proporcionar más opciones nuevas para el mercado laboral. con el rápido desarrollo del comercio electrónico de transmisión en vivo, han surgido muchas profesiones y puestos nuevos, como presentadores, asistentes de transmisión, selectores de productos, operaciones, etc., brindando plataformas y oportunidades para emprendedores en comercio electrónico vertical, servicios de datos y otros. campos. el auge del comercio electrónico transfronterizo de transmisión en vivo ha provocado una creciente demanda de talentos integrales que dominen idiomas extranjeros y dominen la transmisión en vivo. el modelo "comercio electrónico transfronterizo + idioma minoritario". convertirse en una dirección importante para la formación de talentos del comercio electrónico en el futuro.
desarrollar nuevos caminos para implementar la estrategia de revitalización rural. la transmisión en vivo ha llevado productos a las zonas rurales, convirtiendo con éxito los teléfonos móviles en "nuevas herramientas agrícolas", los datos en "nuevos insumos agrícolas" y la transmisión en vivo en "nuevos trabajos agrícolas". en 2023, las ventas minoristas en línea rurales nacionales alcanzarán los 2,49 billones de yuanes y se han construido un total de 289.000 estaciones de servicio integral de logística de entrega a nivel de aldea y 190.000 estaciones postales de aldea. la tasa de cobertura de las aldeas cooperativas postales exprés supera el 70%. inicialmente se formó una industria electrónica rural. sistema de distribución comercial y logística. hasta cierto punto, el comercio electrónico retransmitido en directo ha roto la situación anterior de falta de canales de venta en las zonas rurales y dificultad para garantizar los ingresos de los agricultores. ha convertido los "productos locales" que antes no importaban a nadie en "productos de moda". alta calidad y bajo precio al mismo tiempo, ha promovido la cadena industrial rural la estandarización integral, la modernización y la mejora desde la producción, el procesamiento, el embalaje hasta las ventas promoverán efectivamente la prosperidad industrial y promoverán que los agricultores se enriquezcan a través de la prosperidad industrial.
actualmente, las tecnologías innovadoras representadas por la inteligencia artificial están cambiando profundamente la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo. la inteligencia artificial generativa ha mostrado un gran potencial de aplicación en la selección de productos, marketing, exhibición, servicio al cliente, operaciones, logística y otros aspectos. el comercio electrónico transmitido en vivo logra vínculos precisos entre la demanda interna y las cadenas de suministro de una manera más eficiente, convirtiéndose en una vía importante para liderar modelos de innovación de consumo y promover aplicaciones tecnológicas. con la continua profundización de la innovación y aplicación tecnológica, la profunda integración de tecnologías de vanguardia como la inteligencia artificial, big data y el metaverso, las formas de desarrollo del comercio electrónico de transmisión en vivo se están diversificando cada vez más, lo que creará un entorno altamente interactivo. y un entorno de compras virtual inmersivo para los consumidores, que enriquece enormemente a los usuarios. la experiencia sensorial puede mejorar eficazmente la eficiencia de las operaciones comerciales y potenciar el desarrollo de alta calidad de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo.
la “radiodifusión rural” populariza los productos agrícolas y amplía el camino hacia la revitalización
¿cuáles son las ventajas del comercio electrónico en vivo en la venta de productos agrícolas? ¿cuál es la situación de desarrollo del comercio electrónico rural retransmitido en directo?
li mingtao (decano del instituto de investigación del centro de comercio electrónico internacional de china del ministerio de comercio): las ventas de productos agrícolas en el comercio electrónico tradicional utilizan principalmente presentaciones estáticas a través de imágenes y texto. los productos agrícolas no son productos estándar y tienen grandes diferencias individuales. los consumidores son propensos a la formación psicológica después de recibir los bienes. la brecha ha resultado en una mayor tasa de retorno de los productos agrícolas. el comercio electrónico transmitido en vivo tiene un valor único al aprovechar el potencial de mercado de los productos agrícolas locales. conecta directamente con los consumidores mediante la aplicación de tecnología de internet, vincula las áreas rurales con los mercados nacionales e incluso globales y permite a los consumidores llegar "a donde quieran". visualización completa en tiempo real en la sala de transmisión en vivo. "al mismo tiempo, a través de la introducción del presentador, se puede explorar el valor nutricional adicional de los productos agrícolas desde múltiples ángulos". profundidad, mejorando la disposición de los consumidores a consumir y su aceptación de las diferencias de productos, aumentando así el valor añadido de los productos agrícolas y promoviendo la transformación y modernización industrial rural.
se puede decir que el comercio electrónico por transmisión en vivo tiene ventajas irremplazables para la venta de productos agrícolas no estandarizados y rápidamente se ha convertido en uno de los principales canales para la venta de productos agrícolas por comercio electrónico en mi país. en 2023, douyin ayudó al cinturón industrial a vender más de 4.700 millones de productos agrícolas. tomando como ejemplo el cinturón industrial de hongos comestibles en ningde, fujian, con el apoyo del comercio electrónico de douyin para ayudar a la industria agrícola, las ventas de productos aumentaron en un 122%. y el número de comerciantes aumentó un 91%. oriental selection, que vende principalmente productos agrícolas, tendrá un volumen de transacciones de 10 mil millones de yuanes en 2023, con un volumen total de pedidos de 136 millones.
el rápido desarrollo del comercio electrónico por transmisión en vivo en las zonas rurales se beneficia, por un lado, de la infraestructura de comercio electrónico relativamente completa. a diciembre de 2023, el número de usuarios de internet en las zonas rurales de mi país ha alcanzado los 326 millones, la tasa de penetración de internet en las zonas rurales es del 66,5% y hay 192 millones de usuarios de banda ancha rurales. la red 5g básicamente ha logrado cobertura en el. nivel de municipio y algunas aldeas administrativas. al mismo tiempo, con el avance de los proyectos "entrega exprés a las aldeas" y "una aldea, una estación" y el comercio electrónico en las zonas rurales, la mayoría de las aldeas administrativas ahora pueden enviar y recibir entrega exprés, lo que facilita enormemente las necesidades de entrega. de paquetes de comercio electrónico. hasta finales de 2023, el proyecto de comercio electrónico en zonas rurales ha ayudado a 1.489 condados a construir casi 3.000 centros de servicios públicos de comercio electrónico y centros de distribución logística a nivel de condado, y más de 158.000 sitios de servicios de comercio electrónico a nivel de aldea, estableciendo un centro de servicios de comercio electrónico público que cubre condados y áreas rurales. sistema de distribución de servicios y logística.
por otro lado, se beneficia del hecho de que las principales empresas de comercio electrónico que transmiten en vivo han aumentado su inversión en las zonas rurales. douyin lanzó el proyecto "mountain goods on headlines" para aprovechar las ventajas del comercio electrónico de todos los intereses y unir a nuevos agricultores locales y pequeñas y medianas empresas para aumentar la atención al mercado de productos agrícolas con ricos videos cortos rurales y contenido de transmisión en vivo. . el "plan de transmisión rural" de taobao live ha capacitado a más de 110.000 nuevos presentadores agricultores y ha realizado más de 3 millones de transmisiones en vivo para ayudar a los agricultores. kuaishou inauguró la "sala de conferencias sobre la felicidad del bienestar público", que proporcionó más de 200.000 cursos gratuitos de formación profesional en nuevos medios para presentadores rurales, soldados retirados, jóvenes empresarios y otros grupos. en 2023, cainiao construirá más de 1.460 centros de distribución conjuntos a nivel de condado y casi 50.000 estaciones de servicio exprés integradas en pueblos y ciudades, abriendo canales para productos agrícolas y bienes de consumo posteriores.
a medida que el entorno del comercio electrónico en las zonas rurales mejora cada vez más, los nuevos grupos de empleo en el comercio electrónico rural representados por los "nuevos agricultores rurales" están creciendo rápidamente. los datos muestran que de enero a junio de 2023, el número de locutores de la aldea de kuaishou capacitados alcanzó los 100.000, lo que generó empleo para 250.000 personas y cubrió casi 26.000 ciudades y aldeas. basándose en el enorme atractivo de mercado del comercio electrónico transmitido en vivo, las "locutoras rurales" se han convertido en una dirección importante para que los jóvenes regresen a sus lugares de origen para iniciar negocios. sus campos, bases de cría y talleres de procesamiento son sus salas de transmisión en vivo. utilizar plataformas de comercio electrónico para promover productos agrícolas e impulsar el desarrollo económico rural. en este proceso, los "granjeros de radiodifusión de la nueva aldea" se han convertido en selectores de productos para grupos de fanáticos, recomendadores de productos agrícolas especializados y portavoces de los recursos culturales y turísticos característicos locales. los productos agrícolas especiales se han convertido en portadores de la cultura característica local. transmitido en vivo cada vez. lograr valor agregado a través de la experiencia. sobre la base de la apertura de canales de venta para productos agrícolas especializados, los "nuevos agricultores sembradores de aldea" pueden desarrollar modelos como cerdas de aldea + agricultores/cooperativas, cerdas de aldea + bases de producción/plantas de procesamiento, etc., y mejorar el sistema de la cadena de suministro de productos. , mejorar las capacidades de control de calidad y crear conjuntamente marcas de productos agrícolas especializados continuar desarrollando nuevos productos basados en las necesidades de los clientes, formando así un modelo de producción personalizado guiado por el consumo, promoviendo el desarrollo a gran escala de productos agrícolas especializados y continuando potenciando la colaboración transformación de toda la cadena industrial.
la combinación del comercio electrónico en vivo y los productos agrícolas ha impulsado a las zonas rurales a acelerar la mejora de las instalaciones industriales de apoyo, como clasificación, embalaje, cadena de frío, almacenamiento, logística, etc., que respaldan el comercio electrónico en vivo, lo que desempeña un papel importante. papel importante en la promoción del desarrollo de las industrias rurales y la promoción del empleo y el espíritu empresarial. el documento no. 1 del gobierno central de este año proponía implementar un proyecto de desarrollo del comercio electrónico rural de alta calidad, promover la construcción de bases de transmisión en vivo del comercio electrónico en los condados y desarrollar las ventas en línea de productos locales rurales. las "opiniones de implementación sobre la promoción del desarrollo de alta calidad del comercio electrónico rural" publicadas no hace mucho proponían que se necesitarán cinco años para cultivar alrededor de 100 "condados líderes" en comercio electrónico rural y alrededor de 1.000 empresas líderes en circulación digital a nivel de condado. , y alrededor de 1.000 "condados líderes" en comercio electrónico rural en todo el país. la base de comercio electrónico de transmisión en vivo del condado y alrededor de 10.000 líderes de comercio electrónico rural. esto brinda enormes oportunidades de transmisión en vivo para ayudar a los agricultores y también plantea requisitos más altos.
en el futuro, es necesario compensar aún más las deficiencias de la cadena de suministro, mejorar la capacidad de suministro continuo de productos agrícolas especializados, las capacidades de control de calidad de la cadena de suministro y las capacidades logísticas de la cadena de frío, optimizar la red de servicios de logística exprés rural y mejorar el nivel de colaboración y reducir aún más los costos de entrega mejorando las regulaciones y estándares, fortalecer la autodisciplina de la industria, crear un entorno empresarial para un desarrollo saludable, poner fin a la bajada ciega de precios, los productos de mala calidad, las afirmaciones falsas, la propaganda falsa y las situaciones extremas; y otros comportamientos irregulares, y fortalecer el cumplimiento de las instituciones y presentadores de transmisión en vivo de productos rurales y agrícolas centrarse en la línea principal de aprovechar las ventajas del comercio electrónico de transmisión en vivo para empoderar a las industrias rurales y guiar las plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo, las organizaciones mcn, nuevas anclas de agricultores, empresas de servicios de la cadena de suministro y otras entidades para mejorar continuamente la experiencia de consumo de la transmisión en vivo de productos agrícolas y traer más. llevar productos genuinos de alta calidad a los consumidores, construir activamente un sistema de cadena de suministro para marcas autooperadas y autooperadas. productos y construir un nuevo ecosistema de comercio electrónico rural colaborativo, innovador y eficiente de transmisión en vivo.
el comercio electrónico con transmisión en vivo avanza hacia el refinamiento y el cumplimiento
el control de calidad es crucial para aumentar las ventas de transmisiones en vivo y se ejecuta a través de todo el enlace de transmisión en vivo. ¿cómo comprobar la calidad de los productos de transmisión en vivo?
deng chuanzi (director adjunto del centro de investigación de comercio electrónico de transmisión en vivo del instituto de innovación tecnológica, instituto de metrología de china, shenzhen): en la actualidad, el modelo de negocio de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo se ha desplazado a la "segunda mitad" que se centra en la gestión refinada y de cumplimiento de los defectos de calidad del producto, defectos del producto, etc. las lesiones a las personas, la propaganda falsa, etc., tendrán un impacto negativo en la reputación de la plataforma de comercio electrónico de transmisión en vivo. por lo tanto, es crucial mejorar la profesionalidad del control de calidad de los productos de transmisión en vivo, mejorar la adherencia del usuario y continuar brindándoles servicios de transmisión en vivo de alta calidad.
la infraestructura de calidad, como las normas, la metrología, la inspección y las pruebas, y la certificación, brindan un soporte técnico importante para el cumplimiento, el refinamiento y el desarrollo de alta calidad del comercio electrónico de transmisión en vivo. en los últimos años, los departamentos nacionales pertinentes han emitido sucesivamente una serie de documentos normativos y medidas regulatorias para la industria de la transmisión en vivo, han formulado políticas para guiar y apoyar el desarrollo de la industria y han desempeñado un papel importante en la salvaguardia de los derechos de los consumidores y la regulación de la transmisión en vivo. mercado del comercio electrónico.
los estándares nacionales en el campo del comercio electrónico de transmisión en vivo cubren la resolución de disputas sobre comercio electrónico, la evaluación de riesgos de calidad de los productos básicos, la gestión de la cadena de suministro, el monitoreo de la calidad del producto, la gestión de la calidad de las ventas de transmisión en vivo y otros aspectos, incluido el "monitoreo de información de comercio electrónico de transmisión en vivo". "especificaciones de evaluación de la calidad del servicio" y "estándares como "especificaciones de gestión de la plataforma de comercio electrónico social", "guía de preparación de términos de usuario de la plataforma de comercio electrónico de empresa a consumidor (b2c)", "información de trazabilidad relacionada con la garantía de calidad de productos de comercio electrónico". guía para compartir", "especificaciones técnicas de evaluación de selección de productos de comercio electrónico de transmisión en vivo" y otros estándares. guangdong, shandong, zhejiang, heilongjiang y otros lugares han llevado a cabo activamente acciones especiales para establecer reglas y estándares de comercio electrónico de transmisión en vivo. según estadísticas incompletas, hasta agosto de 2023, se han publicado 5 estándares nacionales, 2 estándares industriales, 11 estándares locales, 20 estándares grupales y 12 estándares empresariales. los estándares incluyen gestión de plataformas, gestión de usuarios y códigos de conducta ancla. calidad del producto, servicio postventa, construcción de bases, etc.
el entorno del mercado y las demandas de los usuarios de la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo están cambiando rápidamente. las principales plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo responden de manera rápida y flexible a través de la autorregulación y actualizan y revisan oportunamente las reglas de gobernanza, mejorando efectivamente la autodisciplina de la industria. experiencia y confianza del usuario, y promover el desarrollo sostenible de la industria. algunas plataformas han llevado a cabo actividades de gobernanza especiales específicas contra infracciones como la propaganda falsa y las exageraciones vulgares, e impusieron sanciones severas a los comerciantes y presentadores ilegales, promoviendo el proceso de estandarización de la industria.
varias empresas de comercio electrónico han trabajado activamente en las regulaciones de la plataforma, basándose en las actualizaciones de varias regulaciones regulatorias y la mejora de las reglas de la plataforma, han introducido reglas detalladas como especificaciones de gestión, listas negativas y regulaciones de sanciones para promover el cumplimiento de las operaciones de todos. fiestas. las principales empresas de comercio electrónico de transmisión en vivo han cooperado con instituciones técnicas de inspección de calidad profesionales para construir un sistema de evaluación de la calidad del producto "transmisión en vivo + inspección de calidad". tomando la industria de la belleza como ejemplo, las empresas de comercio electrónico consultarán los informes de seguridad proporcionados por las marcas, cooperarán con el departamento de gestión de calidad para seleccionar productos de acuerdo con las leyes, regulaciones y estándares de la industria, y cooperarán con profesionales externos. organizaciones para seleccionar productos coincidentes en función de diferentes características de los métodos de prueba. las empresas líderes que han estado profundamente involucradas en la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo durante muchos años han tomado la iniciativa en la construcción de estandarización en la industria, basándose en años de práctica de transmisión en vivo, y han participado activamente en la formulación de estándares relevantes. que cubre la selección de productos de comercio electrónico, gestión de plataformas, especificaciones de anclaje y otros contenidos relacionados con la transmisión en vivo. las organizaciones de comercio electrónico de transmisión en vivo han impuesto mayores requisitos de inspección y prueba para las marcas, lo que ha llevado a las marcas a fortalecer su control de la calidad del producto, prestar más atención al cumplimiento y la confiabilidad del producto y también brindar más protección a los consumidores. al cooperar con organizaciones de comercio electrónico de transmisión en vivo, las marcas pueden obtener comentarios sobre el uso real de los consumidores y los equipos de selección de productos, optimizando así productos innovadores y mejorando la experiencia del usuario.
además, las características de envío del comercio electrónico de transmisión en vivo son ráfagas concentradas de pedidos fragmentados, lo que proporciona escenarios aplicables para modelos eficientes de integración de almacenamiento y distribución. en los últimos años, algunas empresas líderes de comercio electrónico de transmisión en vivo han implementado gradualmente un modelo de inspección y distribución de calidad de "inspección, almacenamiento y distribución integrados". en este modelo, el almacén de entrega proporciona servicios de inspección de calidad y los productos inspeccionados se envían directamente desde la base y ya no regresan a los comerciantes, logrando así una gestión estandarizada de todo el proceso, desde la inspección de calidad hasta el almacenamiento, el embalaje y la entrega logística. , formando un sistema integral de control de calidad.
para la industria del comercio electrónico de transmisión en vivo, los estándares y regulaciones se están volviendo gradualmente más estrictos, lo que plantea requisitos más altos para el desarrollo de estándares de la industria. las organizaciones de comercio electrónico de transmisión en vivo deben considerar la calidad de los productos y servicios como la base para el desarrollo a largo plazo; las empresas de marca deben profundizar la cooperación con las plataformas de comercio electrónico de transmisión en vivo, centrarse en la experiencia del usuario y mejorar la satisfacción y lealtad del usuario; las plataformas de comercio electrónico deben fortalecer la protección del consumidor. se toman medidas para brindar un servicio posventa integral, inspección de la calidad del producto y políticas de devolución para proteger la privacidad de los datos del consumidor y aumentar aún más la rigidez del usuario. (fuente: diario económico)
