la « think tank roundtable » promeut le développement de haute qualité du commerce électronique en direct
2024-09-08
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ces dernières années, l'échelle du marché du commerce électronique de diffusion en direct a continué de s'étendre et les diffusions en direct ont rapidement émergé. de plus en plus de consommateurs choisissent de passer des commandes en regardant des diffusions en direct en ligne. au cours de la période « 618 » de cette année, les ventes de commerce électronique en direct de douyin, kuaishou et diantao ont atteint 206,8 milliards de yuans, soit une augmentation de 12 % sur un an. en tant qu'élément important de l'économie numérique, le secteur du commerce électronique en direct a connu une croissance rapide et a joué un rôle positif en libérant le potentiel de consommation, en élargissant l'espace d'emploi et d'entrepreneuriat, et en favorisant la transformation et la modernisation industrielles. dans ce numéro, des experts spécialement invités discuteront de questions pertinentes.
les nouveaux formats de commerce électronique en streaming en direct inspirent une nouvelle vitalité
quel est l’état de développement de l’industrie du commerce électronique de diffusion en direct dans mon pays ? quel impact cela aura-t-il sur le développement économique et social ?
du guochen (directeur de l'institut de recherche sur le commerce électronique de l'institut du commerce international et de la coopération économique du ministère du commerce) : ces dernières années, l'industrie chinoise du commerce électronique en direct s'est développée rapidement, du nombre de plates-formes à la nombre d'employés, des industries participantes aux catégories de produits, du nombre de diffusions en direct au montant des ventes, la tendance générale est une croissance rapide, montrant une forte vitalité du marché. le « rapport statistique sur le développement de l'internet en chine » publié par le centre d'information du réseau internet de chine montre qu'en décembre 2023, parmi les 1,092 milliards d'utilisateurs d'internet de la chine, le nombre d'utilisateurs de diffusion en direct en ligne était de 816 millions, soit 74,7 % du total. les internautes. parmi eux, le nombre d'utilisateurs de diffusion en direct du commerce électronique s'élève à 597 millions, soit 54,7 % du total des utilisateurs d'internet. à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, le marché du commerce électronique de diffusion en direct se développe également rapidement. selon les estimations, le marché du commerce électronique de diffusion en direct en chine atteindra 4 900 milliards de yuans en 2023, soit une augmentation d'une année sur l'autre de 35 %.
le commerce électronique diffusé en direct est une combinaison de « diffusion en direct » et de « commerce électronique », qui fait référence au comportement transactionnel consistant à vendre des produits connexes via une diffusion en direct sur internet, permettant au public de comprendre les différentes propriétés des produits, puis acheter les produits. comparé au commerce électronique traditionnel, le commerce électronique en direct présente une forte interactivité et une grande immédiateté. d'une part, la forte performance interactive de la diffusion en direct peut bien libérer un potentiel commercial. lorsque le présentateur diffuse en direct, cela formera en même temps un effet d'agrégation de personnes, de biens et de lieux, grâce à un retour interactif en temps réel. , il peut comprendre en profondeur les besoins des utilisateurs, ce qui présente certains avantages en matière d'acquisition et de conversion de clients. d'autre part, les ancres mobilisent pleinement l'enthousiasme des utilisateurs et créent une atmosphère d'achat en créant des scènes à bas prix, en comptant les liens d'achat et en permettant aux consommateurs de terminer le processus depuis « planter l'herbe » d'intérêt jusqu'à la passation de commandes dans un court laps de temps. temps, ce qui peut entraîner une transformation immédiate de la consommation.
après des années de développement, le commerce électronique en streaming en direct est devenu un nouveau format dans l'industrie du commerce électronique, jouant un rôle positif dans la libération du potentiel de consommation, favorisant la transformation et la modernisation industrielles, élargissant l'espace d'emploi et d'entrepreneuriat, aidant à la revitalisation rurale et créant un système d'approvisionnement des consommateurs de haute qualité.
injecter un nouvel élan à l’expansion de la demande des consommateurs nationaux. l'interactivité et l'intuitivité du commerce électronique diffusé en direct, ainsi que l'effet de marque et la fidélité des clients basés sur des présentateurs de célébrités sur internet, ont encore élargi les groupes de consommateurs potentiels, y compris les « personnes aux cheveux argentés », et stimulé les besoins implicites des consommateurs. par rapport au commerce électronique graphique traditionnel, le commerce électronique diffusé en direct peut former davantage de dimensions d'accès à l'information, abaisser davantage le seuil d'entrée de nouveaux produits sur le marché et former de nouvelles tendances telles que la montée des tendances nationales, la récupération des anciennes marques. , et la consommation de produits agricoles, favorisant ainsi la consommation intérieure se développer à un niveau plus large et plus profond.
créer de nouveaux modèles pour développer les marchés du commerce électronique transfrontalier. s'appuyant sur la solide chaîne d'approvisionnement de mon pays, sur l'excellente qualité des produits et sur la réponse rapide à la demande, le commerce électronique diffusé en direct a brisé le dilemme traditionnel du commerce international constitué d'une mauvaise communication, d'une communication compliquée et d'une asymétrie de l'information. le commerce électronique transfrontalier diffusé en direct est devenu un nouveau modèle pour promouvoir la transformation et le développement du commerce international. les données montrent que le volume total des transactions de marchandises de la plateforme de commerce électronique de diffusion en direct tiktok shop passera de 4,4 milliards de dollars américains en 2022 à 16,3 milliards de dollars américains en 2023. grâce à des explications d'usine en direct et à des interactions en temps réel, les présentateurs de commerce électronique diffusés en direct aident les consommateurs à comprendre les caractéristiques fonctionnelles et les détails culturels des produits malgré les différences linguistiques, et démontrent de manière exhaustive la force technique et les capacités d'approvisionnement aux clients étrangers, améliorant ainsi les niveaux de service de vente et réduisant la communication commerciale.
offrir davantage de nouvelles options pour le marché du travail. avec le développement rapide du commerce électronique en streaming en direct, de nombreux nouveaux métiers et postes ont émergé, tels que présentateurs, assistants de diffusion, sélecteurs de produits, opérations, etc., offrant des plateformes et des opportunités aux entrepreneurs du commerce électronique vertical, des services de données et autres. champs. l'essor du commerce électronique transfrontalier de diffusion en direct a conduit à une demande croissante de talents complets maîtrisant les langues étrangères et maîtrisant la diffusion en direct. le modèle « e-commerce transfrontalier + langue minoritaire » a été adopté. devenir une direction importante pour la formation des talents du commerce électronique à l'avenir.
développer de nouvelles voies pour la mise en œuvre de la stratégie de revitalisation rurale. la diffusion en direct a amené des marchandises dans les zones rurales, transformant avec succès les téléphones portables en « nouveaux outils agricoles », les données en « nouveaux intrants agricoles » et la diffusion en direct en « nouveaux travaux agricoles ». en 2023, les ventes au détail en ligne dans les zones rurales atteindront 2 490 milliards de yuans, et un total de 289 000 stations-service complètes de logistique de livraison au niveau des villages et 190 000 stations postales de village ont été construites. le taux de couverture des villages coopératifs postaux express dépasse 70 %. une industrie électronique rurale s'est initialement formée. dans une certaine mesure, le commerce électronique diffusé en direct a brisé la situation antérieure de manque de canaux de vente dans les zones rurales et de difficulté à assurer les revenus des agriculteurs. il a transformé des « produits locaux » dont personne ne se souciait auparavant en des « produits chauds ». de haute qualité et de prix bas. dans le même temps, il a favorisé la chaîne industrielle rurale. la normalisation, la modernisation et la mise à niveau globales de la production, de la transformation, de l'emballage à la vente favoriseront efficacement la prospérité industrielle et inciteront les agriculteurs à devenir riches grâce à la prospérité industrielle.
actuellement, les technologies révolutionnaires représentées par l'intelligence artificielle modifient profondément le secteur du commerce électronique en direct. l'intelligence artificielle générative a montré un grand potentiel d'application dans la sélection de produits, le marketing, l'affichage, le service client, les opérations, la logistique et d'autres aspects. le commerce électronique en streaming en direct établit des liens précis entre la demande intérieure et les chaînes d'approvisionnement de manière plus efficace, devenant ainsi une voie importante pour diriger les modèles d'innovation des consommateurs et promouvoir les applications technologiques. avec l'approfondissement continu de l'innovation et des applications technologiques, l'intégration profonde de technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle, le big data et le métaverse, les formes de développement du commerce électronique de diffusion en direct se diversifient de plus en plus, ce qui créera un environnement hautement interactif. et un environnement d'achat virtuel immersif pour les consommateurs, enrichissant considérablement les utilisateurs. l'expérience sensorielle peut améliorer efficacement l'efficacité des opérations commerciales et permettre le développement de haute qualité de l'industrie du commerce électronique de diffusion en direct.
la « radiodiffusion villageoise » vulgarise les produits agricoles et élargit la voie à la revitalisation
quels sont les avantages du commerce électronique en direct pour vendre des produits agricoles ? quelle est la situation de développement du commerce électronique de diffusion en direct en milieu rural ?
li mingtao (doyen de l'institut de recherche du centre de commerce électronique international de chine du ministère du commerce) : les ventes traditionnelles de produits agricoles en ligne utilisent principalement des affichages statiques sous forme d'images et de textes. les produits agricoles sont des produits non standard et présentent de grandes différences individuelles. les consommateurs sont sujets à une formation psychologique après avoir reçu les marchandises. l'écart a entraîné un taux de retour plus élevé des produits agricoles. le commerce électronique diffusé en direct présente une valeur unique en exploitant le potentiel commercial des produits agricoles locaux. il se connecte directement aux consommateurs grâce à l'application de la technologie internet, relie les zones rurales aux marchés nationaux et même mondiaux et permet aux consommateurs d'aller « partout où ils veulent » grâce à l'utilisation de la technologie internet. affichage complet en temps réel dans la salle de diffusion en direct. « ce que vous voyez est ce que vous obtenez ». dans le même temps, grâce à l'introduction de l'ancre, la valeur nutritionnelle supplémentaire des produits agricoles peut être explorée sous plusieurs angles et dans différents domaines. en profondeur, renforçant la volonté de consommer des consommateurs et leur acceptation des différences de produits, augmentant ainsi la valeur ajoutée des produits agricoles et promouvant la transformation et la modernisation de l'industrie rurale.
on peut dire que le commerce électronique en direct présente des avantages irremplaçables pour la vente de produits agricoles non standardisés et est rapidement devenu l'un des principaux canaux de vente en ligne de produits agricoles en chine. en 2023, douyin a aidé la ceinture industrielle à vendre plus de 4,7 milliards de produits agricoles. en prenant comme exemple la ceinture industrielle de champignons comestibles à ningde, fujian, avec le soutien du commerce électronique douyin pour aider l'industrie agricole, les ventes de produits ont augmenté de 122 %. et le nombre de commerçants a augmenté de 91 %. oriental selection, qui vend principalement des produits agricoles, aura un volume de transactions de 10 milliards de yuans en 2023, avec un volume total de commandes de 136 millions.
le développement rapide du commerce électronique en direct dans les zones rurales bénéficie, d’une part, d’une infrastructure de commerce électronique relativement complète. en décembre 2023, le nombre d'utilisateurs d'internet dans les zones rurales de mon pays atteignait 326 millions, le taux de pénétration d'internet dans les zones rurales était de 66,5 % et il y avait 192 millions d'utilisateurs ruraux du haut débit. le réseau 5g a pratiquement atteint une couverture au niveau mondial. niveau du canton et de certains villages administratifs. dans le même temps, avec l'avancement des projets « livraison express aux villages » et « un village, une gare » et du commerce électronique dans les zones rurales, la plupart des villages administratifs peuvent désormais envoyer et recevoir des livraisons express, ce qui facilite grandement les besoins de livraison. de colis e-commerce. d'ici fin 2023, le projet de commerce électronique dans les zones rurales a aidé 1 489 comtés à construire près de 3 000 centres de services publics de commerce électronique et centres de distribution logistique au niveau des comtés, et plus de 158 000 sites de services de commerce électronique au niveau des villages, créant ainsi un centre public de services de commerce électronique couvrant les comtés et les zones rurales. système de distribution de services et de logistique.
d’un autre côté, il bénéficie du fait que les grandes sociétés de commerce électronique de diffusion en direct ont augmenté leurs investissements dans les zones rurales. douyin a lancé le projet « mountain goods on headlines » pour tirer parti des avantages du commerce électronique tous intérêts et unir les nouveaux agriculteurs locaux et les petites et moyennes entreprises pour attirer davantage l'attention sur le marché des produits agricoles avec de riches courtes vidéos rurales et du contenu diffusé en direct. . le « plan de diffusion villageoise » de taobao live a formé plus de 110 000 nouveaux présentateurs agricoles et a réalisé plus de 3 millions de diffusions en direct pour aider les agriculteurs. kuaishou a lancé la « salle de conférences sur le bonheur du bien-être public », qui a dispensé plus de 200 000 formations professionnelles gratuites en matière de nouveaux médias à des responsables ruraux, des soldats à la retraite, de jeunes entrepreneurs et d'autres groupes. en 2023, cainiao construira plus de 1 460 centres de distribution communs au niveau des comtés et près de 50 000 stations-service express intégrées dans les villages et les villes, ouvrant ainsi des canaux pour les produits agricoles en amont et les biens de consommation en aval.
à mesure que l'environnement du commerce électronique dans les zones rurales s'améliore de plus en plus, de nouveaux groupes d'emplois dans le commerce électronique rural, représentés par les « nouveaux agriculteurs ruraux », se développent rapidement. les données montrent que de janvier à juin 2023, le nombre de radiodiffuseurs villageois de kuaishou formés a atteint 100 000, créant ainsi des emplois pour 250 000 personnes. les radiodiffuseurs villageois de kuaishou ont couvert près de 26 000 villes et villages. s'appuyant sur l'attrait massif du commerce électronique en direct, les « radiodiffuseurs villageois » sont devenus une direction importante pour les jeunes qui souhaitent retourner dans leur ville natale pour créer une entreprise. leurs champs, bases d'élevage et ateliers de transformation sont leurs salles de diffusion en direct. utiliser les plateformes de commerce électronique pour promouvoir les produits agricoles et stimuler le développement économique rural. dans ce processus, les « nouveaux villageois radiodiffuseurs » sont devenus des sélectionneurs de produits pour les groupes de supporters, des recommandateurs de produits agricoles spécialisés et des porte-parole des ressources culturelles et touristiques caractéristiques locales. les produits agricoles spéciaux sont devenus les porteurs de la culture caractéristique locale, et ils l'ont fait. été diffusé en direct à chaque fois. obtenez une valeur ajoutée grâce à l'expérience. sur la base de l'ouverture des canaux de vente de produits agricoles spécialisés, les « nouveaux semeurs villageois » peuvent développer des modèles tels que truies villageoises + agriculteurs/coopératives, truies villageoises + bases de production/usines de transformation, etc., améliorer le système de chaîne d'approvisionnement des produits. , améliorer les capacités de contrôle de la qualité et créer conjointement les marques de produits de spécialité agricole continuent de développer de nouveaux produits en fonction des besoins des clients, formant ainsi un modèle de production personnalisé guidé par la consommation, favorisant le développement à grande échelle de produits de spécialité agricole et continuant à responsabiliser la collaboration transformation de toute la chaîne industrielle.
la combinaison du commerce électronique en direct et des produits agricoles a poussé les zones rurales à accélérer l'amélioration des installations industrielles de soutien, telles que le tri, l'emballage, la chaîne du froid, l'entreposage, la logistique, etc. qui soutiennent le commerce électronique en direct, qui joue un rôle important. rôle important dans la promotion du développement des industries rurales et dans la promotion de l’emploi et de l’entrepreneuriat. le document n°1 du gouvernement central de cette année propose de mettre en œuvre un projet de développement du commerce électronique rural de haute qualité, de promouvoir la construction de bases de diffusion en direct du commerce électronique dans les comtés et de développer la vente en ligne de produits locaux ruraux. les « avis de mise en œuvre sur la promotion du développement de haute qualité du commerce électronique rural » publiés il n'y a pas si longtemps proposaient qu'il faudrait cinq ans pour cultiver environ 100 « principaux comtés » ruraux de commerce électronique, soit environ 1 000 entreprises leaders en matière de circulation numérique au niveau des comtés. , et environ 1 000 « principaux comtés » ruraux du commerce électronique à travers le pays. base de commerce électronique de diffusion en direct du comté et environ 10 000 dirigeants ruraux du commerce électronique. cela ouvre d'énormes opportunités de diffusion en direct pour aider les agriculteurs, et met également en avant des exigences plus élevées.
à l'avenir, il sera nécessaire de combler davantage les lacunes de la chaîne d'approvisionnement, d'améliorer la capacité d'approvisionnement continu en produits agricoles spécialisés, les capacités de contrôle de la qualité de la chaîne d'approvisionnement et les capacités logistiques de la chaîne du froid, d'optimiser le réseau de services logistiques express ruraux, d'améliorer le niveau de collaboration et réduire davantage les coûts de livraison ; en améliorant les réglementations et les normes, renforcer l'autodiscipline de l'industrie, créer un environnement commercial propice au développement sain, mettre fin à la baisse aveugle des prix, aux produits de mauvaise qualité, aux fausses déclarations, à la fausse propagande et à la marginalisation. et d'autres comportements irréguliers, et renforcer le respect des présentateurs et des institutions de diffusion en direct de produits ruraux et agricoles. se concentrer sur l'axe principal consistant à tirer parti des avantages du commerce électronique en streaming en direct pour autonomiser les industries rurales et guider les plateformes de commerce électronique en streaming en direct, les organisations mcn, de nouveaux piliers agricoles, des sociétés de services de chaîne d'approvisionnement et d'autres entités pour améliorer continuellement l'expérience de consommation de la diffusion en direct de produits agricoles et en apporter plus. apporter des produits authentiques de haute qualité aux consommateurs, construire activement un système de chaîne d'approvisionnement pour les marques auto-exploitées et les auto-exploités. produits et construire un nouvel écosystème de commerce électronique de diffusion en direct en milieu rural collaboratif, innovant et efficace.
le commerce électronique en streaming en direct évolue vers le raffinement et la conformité
le contrôle de la qualité est crucial pour augmenter les ventes de diffusion en direct et s'applique à l'ensemble de la liaison de diffusion en direct. comment vérifier la qualité des produits diffusés en direct ?
deng chuanzi (directeur adjoint du centre de recherche sur le commerce électronique en direct de l'institut d'innovation technologique, institut chinois de métrologie, shenzhen) : à l'heure actuelle, le modèle commercial de l'industrie du commerce électronique en direct s'est déplacé vers la « seconde moitié » qui se concentre sur une gestion raffinée et conforme des défauts de qualité des produits, des défauts de produits, etc. les blessures corporelles, la fausse propagande, etc. auront un impact négatif sur la réputation de la plateforme de commerce électronique de diffusion en direct. par conséquent, il est crucial d'améliorer le professionnalisme du contrôle de la qualité des produits de diffusion en direct, d'améliorer la fidélité des utilisateurs et de continuer à fournir aux utilisateurs des services de diffusion en direct de haute qualité.
les infrastructures qualité telles que les normes, la métrologie, l’inspection, les tests et la certification fournissent un soutien technique important pour la conformité, le perfectionnement et le développement de haute qualité du commerce électronique de diffusion en direct. ces dernières années, les départements nationaux concernés ont successivement publié une série de documents normatifs et de mesures réglementaires pour l'industrie de la diffusion en direct, formulé des politiques pour guider et soutenir le développement de l'industrie et joué un rôle important dans la protection des droits des consommateurs et la réglementation de la diffusion en direct. marché du commerce électronique.
les normes nationales dans le domaine du commerce électronique en streaming en direct couvrent la résolution des litiges liés au commerce électronique, l'évaluation des risques liés à la qualité des produits, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, la surveillance de la qualité des produits, la gestion de la qualité des ventes en streaming en direct et d'autres aspects, y compris la « surveillance des informations sur le commerce électronique en direct ». et spécifications d'évaluation de la qualité des services" et des "normes telles que "spécifications de gestion de la plate-forme de commerce électronique social", "guide de préparation des termes d'utilisation de la plate-forme de commerce électronique interentreprises (b2c)", "informations de traçabilité liées à l'assurance qualité des produits de commerce électronique". guide de partage", "spécifications techniques d'évaluation de la sélection des produits de commerce électronique de diffusion en direct" et d'autres normes. le guangdong, le shandong, le zhejiang, le heilongjiang et d'autres endroits ont mené activement des actions spéciales pour établir des règles et des normes en matière de commerce électronique en direct. selon des statistiques incomplètes, en août 2023, 5 normes nationales, 2 normes industrielles, 11 normes locales, 20 normes de groupe et 12 normes d'entreprise ont été publiées. les normes incluent la gestion de la plate-forme, la gestion des utilisateurs et un code de conduite d'ancrage. qualité des produits, service après-vente, construction de base, etc.
l'environnement du marché et les demandes des utilisateurs du secteur du commerce électronique de diffusion en direct évoluent rapidement. les principales plates-formes de commerce électronique de diffusion en direct réagissent rapidement et de manière flexible grâce à l'autoréglementation, et mettent à jour et révisent en temps opportun les règles de gouvernance, renforçant ainsi efficacement l'autodiscipline du secteur et s'améliorant. l’expérience et la confiance des utilisateurs, et promouvoir le développement durable de l’industrie. certaines plateformes ont mené des activités de gouvernance spéciales ciblées contre des violations telles que la fausse propagande et le battage médiatique vulgaire, et ont imposé des sanctions sévères aux commerçants et présentateurs illégaux, favorisant ainsi le processus de normalisation de l'industrie.
diverses sociétés de commerce électronique ont travaillé activement sur les réglementations des plateformes, sur la base de la mise à jour de diverses réglementations réglementaires et de l'amélioration des règles des plateformes, elles ont introduit des règles détaillées telles que des spécifications de gestion, des listes négatives et des réglementations en matière de sanctions pour promouvoir les opérations de conformité de tous. fêtes. les principales sociétés de commerce électronique de diffusion en direct ont coopéré avec des institutions techniques professionnelles d'inspection de la qualité pour créer un système d'évaluation de la qualité des produits « diffusion en direct + inspection de la qualité ». en prenant l'industrie de la beauté comme exemple, les entreprises de commerce électronique se référeront aux rapports de sécurité fournis par les marques, coopéreront avec le service de gestion de la qualité pour sélectionner les produits conformément aux lois, réglementations et normes de l'industrie, et coopéreront avec des professionnels tiers externes. organisations pour sélectionner les produits correspondants en fonction des différentes caractéristiques des produits. des entreprises de premier plan profondément impliquées dans l'industrie du commerce électronique en direct depuis de nombreuses années ont pris l'initiative de normaliser le secteur. sur la base d'années de pratique de la diffusion en direct, elles ont activement participé à la formulation de normes pertinentes. couvrant la sélection de produits de commerce électronique, la gestion de plate-forme, les spécifications d'ancrage et d'autres domaines liés au commerce électronique diffusés en direct. les organisations de commerce électronique de diffusion en direct ont proposé des exigences plus strictes en matière d'inspection et de test pour les marques, incitant celles-ci à renforcer leur contrôle de la qualité des produits, à accorder plus d'attention à la conformité et à la fiabilité des produits et à offrir également davantage de protection aux consommateurs. en coopérant avec les organisations de commerce électronique de diffusion en direct, les marques peuvent obtenir des retours d'utilisation réels de la part des consommateurs et des équipes de sélection de produits, optimisant ainsi les produits innovants et améliorant mieux l'expérience utilisateur.
en outre, les caractéristiques d'expédition du commerce électronique en streaming en direct sont des rafales concentrées de commandes fragmentées, ce qui fournit des scénarios applicables pour des modèles d'intégration d'entreposage et de distribution efficaces. ces dernières années, certaines grandes sociétés de commerce électronique de streaming en direct ont progressivement mis en œuvre un modèle d'inspection de qualité et de distribution « intégré d'inspection, de stockage et de distribution ». dans ce modèle, l'entrepôt de livraison fournit des services d'inspection de qualité, et les marchandises inspectées sont expédiées directement depuis la base et ne retournent plus aux commerçants, réalisant ainsi une gestion standardisée de l'ensemble du processus depuis l'inspection de qualité jusqu'à l'entreposage, l'emballage et la livraison logistique. , formant un système complet de contrôle de qualité.
pour l'industrie du commerce électronique de diffusion en direct, les normes et réglementations deviennent progressivement plus strictes, ce qui impose des exigences plus élevées pour le développement des normes industrielles. les organisations de commerce électronique de diffusion en direct doivent considérer la qualité des produits et des services comme la base du développement à long terme ; les entreprises de marque doivent approfondir leur coopération avec les plateformes de commerce électronique de diffusion en direct, se concentrer sur l'expérience utilisateur et améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs ; les plateformes de commerce électronique doivent renforcer la protection des consommateurs. des mesures sont prises pour fournir un service après-vente complet, une inspection de la qualité des produits et des politiques de retour afin de protéger la confidentialité des données des consommateurs et d'accroître encore la fidélité des utilisateurs. (source : quotidien économique)
