Administración de Regulación del Mercado de Beijing: la transmisión en vivo de productos no debe engañar a los consumidores con declaraciones falsas como “el precio más bajo de toda la red”
2024-08-10
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China Net Finance informó el 9 de agosto que, según el sitio web de la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing, la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing emitió recientemente un anuncio sobre las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo de productos" (en adelante, las "Pautas").
Las "Pautas" estipulan que los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que deben desempeñar las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de transmisión en vivo deben realizar actividades promocionales al realizar actividades promocionales. Si se adjuntan condiciones o plazos, dichas condiciones o plazos deberán indicarse claramente. Si existen requisitos de cantidad limitada para las actividades promocionales, la cantidad específica de productos promocionales debe indicarse claramente, y esto debe indicarse inmediatamente después de que se agoten los productos promocionales. Si las promociones se realizan mediante sorteos, bonificaciones, canje de puntos, etc., la información de venta de premios, los nombres y cantidades de los artículos de regalo, o las condiciones para el canje deberán constar verazmente. Los premios, obsequios y mercancías para canjear deberán cumplir. requisitos de calidad y no perjudicarán los derechos e intereses de los consumidores.
Si se utiliza la comparación de precios para llevar a cabo actividades promocionales, el precio a comparar y el precio de venta deben marcarse claramente o mostrarse de otra manera que sea conveniente para que los consumidores comprendan. El precio a comparar debe ser verdadero y preciso, y falso. declaraciones como "el precio más bajo de toda la red" no deben utilizarse para engañar al consumidor.
El siguiente es el texto original:
Anuncio de la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing sobre la publicación de las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo de productos"
Con el fin de promover el desarrollo de alta calidad del negocio de transmisión en vivo, la Administración Municipal para la Regulación del Mercado ha formulado las "Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo", que se publican y anuncian por la presente.
Administración Municipal de Beijing para la Regulación del Mercado
8 de agosto de 2024
Directrices de cumplimiento de Beijing para la transmisión en vivo
Capítulo 1 Disposiciones Generales
Artículo 1 Con el fin de supervisar y orientar a todas las partes involucradas en la transmisión en vivo para operar de conformidad con las regulaciones, proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y promover la competencia ordenada y el desarrollo innovador de la industria, de conformidad con la "Ley de Comercio Electrónico". de la República Popular China", "Ley de Publicidad de la República Popular China" y "La Ley contra la Competencia Desleal de la República Popular China, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China, la Ley de Calidad del Producto de la República Popular China, la Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China, la Ley de Marcas de la República Popular China, la Ley de Patentes de la República Popular China y otras leyes. Estas directrices se formulan de acuerdo con las leyes y regulaciones, y otras disposiciones relevantes como las Medidas para la Supervisión y Administración de Transacciones en Línea y las Medidas para la Administración del Marketing en Vivo en Línea (Prueba).
Artículo 2 Estos lineamientos se aplicarán a las actividades de transmisión en vivo que se realicen en esta ciudad.
La transmisión en vivo se refiere a actividades comerciales que venden bienes o brindan servicios a través de transmisión en vivo en línea.
Los operadores de plataformas de entrega en vivo se refieren a plataformas en línea que brindan locales comerciales en línea, comparación de transacciones, divulgación de información y otros servicios para operadores que venden bienes o brindan servicios a través de transmisiones en vivo en línea, y permiten que dos o más partes lleven a cabo actividades comerciales de forma independiente. debe estar de acuerdo con la "La Ley de Comercio Electrónico estipula las responsabilidades y obligaciones de los operadores de plataformas de comercio electrónico.
Los operadores de salas de transmisión en vivo se refieren a personas físicas, jurídicas y otras organizaciones que registran cuentas en plataformas de transmisión en vivo o configuran salas de transmisión en vivo a través de sitios web de creación propia y otros servicios de red para participar en la transmisión en vivo. Al vender bienes o prestar servicios a través de plataformas de transmisión en vivo, las responsabilidades y obligaciones de los operadores dentro de la plataforma de comercio electrónico deberán cumplirse de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Comercio Electrónico.
El personal de entrega de transmisiones en vivo se refiere a personas que venden productos o brindan servicios directamente al público durante las transmisiones en vivo.
Las agencias de servicios de transmisión en vivo se refieren a instituciones especializadas que brindan planificación, operación, intermediación, capacitación, etc. para que el personal de transmisión en vivo realice actividades de transmisión en vivo.
Artículo 3 Al participar en transmisiones en vivo, uno debe cumplir con las leyes, regulaciones y normas nacionales pertinentes, cumplir con las "Medidas de gestión de marketing de transmisiones en vivo en línea (prueba)" y otras regulaciones relevantes formuladas por la Administración del Ciberespacio de China y otros departamentos, salvaguardar intereses nacionales e intereses públicos sociales, y respetará la Ética comercial y no dañará los derechos e intereses legítimos de otros operadores y consumidores.
Capítulo 2 Requisitos de cumplimiento para operadores de plataformas de entrega de transmisión en vivo
Artículo 4 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo deberán cumplir activamente con sus obligaciones de registro y verificación, registrar la identidad, dirección, información de contacto, licencia administrativa y otra información proporcionada por los operadores de salas de transmisión en vivo que soliciten activar la función de promoción de productos o servicios de acuerdo con la ley, establecer expedientes de registro y tomar activamente medidas técnicas de verificación.
Si la información anterior del operador de la sala de transmisión en vivo cambia, la información debe actualizarse de manera oportuna e informarse a la plataforma.
Artículo 5 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo seguirán los principios de apertura, equidad e imparcialidad, establecerán y mejorarán acuerdos de servicio y normas de comportamiento para las actividades de transmisión en vivo, y habilitarán y cerrarán claramente funciones de intercambio de productos o servicios, calidad de productos y servicios, promoción comercial y consumo. Derechos y obligaciones en términos de protección de derechos, protección de propiedad intelectual, etc., y continuar publicando información como acuerdos de servicio y códigos de conducta, o vincular logotipos a la información anterior.
Artículo 6 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo deberán formular un catálogo de bienes o servicios cuya comercialización está prohibida o restringida en la plataforma, aclarar los bienes o servicios cuya comercialización está prohibida o restringida y tomar medidas efectivas para instar a los operadores de transmisión en vivo. Salas para realizar la comercialización de acuerdo con los requisitos del catálogo de Actividad. Se debe instar a los operadores de salas de transmisión en vivo a inspeccionar los productos que se comercializan antes de realizar la transmisión en vivo.
Artículo 7 Los operadores de plataformas de entrega de transmisión en vivo establecerán un sistema de inspección e inspección de la información de entrega de transmisión en vivo. Si se descubre que un operador de una sala de transmisión en vivo ha violado las leyes, regulaciones o reglas pertinentes, deberá informar de inmediato al departamento de supervisión y gestión del mercado a nivel del condado o superior donde está domiciliada la plataforma, y tomar la disposición necesaria. medidas.
Artículo 8 El operador de la plataforma de transmisión en vivo establecerá un mecanismo de publicidad para los resultados de violaciones graves de las leyes y reglamentos. Si el operador de la sala de transmisión en vivo toma medidas para hacer frente a las violaciones graves de las leyes y reglamentos, los resultados serán. divulgada de manera apropiada.
Artículo 9 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo registrarán y guardarán la información de transmisión en vivo y la información publicitaria histórica de transmisión en vivo publicada en la plataforma para garantizar la integridad y disponibilidad de la información. Los operadores de plataformas de transmisión en vivo deben formular reglas para conservar la información de marketing y la información publicitaria histórica transmitida en vivo basada en las características de los bienes o servicios. Los videos de transmisión en vivo de las actividades comerciales en línea deben conservarse durante al menos tres años desde el final de la transmisión en vivo. transmisión.
Artículo 10 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo establecerán un sistema de gestión de crédito para los operadores de salas de transmisión en vivo, establecerán un mecanismo de evaluación de crédito, implementarán sanciones crediticias para los operadores de salas de transmisión en vivo que violen las leyes y regulaciones y fortalecerán su conciencia sobre el cumplimiento y la confiabilidad. El mecanismo de evaluación crediticia debe divulgarse de manera adecuada.
Artículo 11 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo fortalecerán la educación, capacitación y gestión de los operadores de salas de transmisión en vivo, establecerán y mejorarán mecanismos de control del comportamiento y orientarán a las agencias de servicios de transmisión en vivo y al personal de transmisión en vivo para que cumplan estrictamente las leyes, reglamentos y regulaciones pertinentes. y ética profesional.
Artículo 12 Los operadores de plataformas de transmisión en vivo cumplirán otras obligaciones pertinentes estipuladas en las leyes, reglamentos, normas y documentos pertinentes.
Capítulo 3 Requisitos de cumplimiento para profesionales de la transmisión en vivo
Artículo 13 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo deben fortalecer conscientemente la construcción de una ética profesional, fortalecer las responsabilidades sociales, establecer una buena imagen y estandarizar el comportamiento profesional. Las imágenes virtuales y los contenidos sintetizados mediante tecnología de inteligencia artificial se referirán a este requisito de cumplimiento.
Artículo 14 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisiones en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que desempeñarán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega de transmisiones en vivo mantendrán un ambiente de transmisión en vivo positivo y saludable, y mantendrán un Entorno de transmisión en vivo positivo y saludable Responsable del contenido o la información publicada durante las actividades de transmisión en vivo, como la portada de la transmisión en vivo, el título de la transmisión en vivo, el contenido de la transmisión en vivo, etc.
Artículo 15 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo deberán adherirse a la dirección política correcta, la orientación de la opinión pública y la orientación de valores, y no realizarán marketing comercial que viole el orden público y las buenas costumbres o para crear opinión pública. Practicar activamente los valores socialistas fundamentales, adherirse a un estilo y gusto saludables y oponerse conscientemente a los fenómenos ilegales y poco éticos, el tráfico primero, la estética anormal, el caos del "círculo de arroz", el culto al dinero, el desperdicio de alimentos, el pan-entretenimiento y otros fenómenos nocivos para la salud.
Artículo 16 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisiones en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que deben desempeñar las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega de transmisiones en vivo deberán inspeccionar los productos que se comercializan y no pasarán La transmisión en vivo proporciona o promueve los siguientes bienes o servicios cuya producción y venta, transacciones en línea y promoción comercial están prohibidas de acuerdo con las leyes, reglamentos, reglas y regulaciones pertinentes:
(1) Productos que el Estado haya ordenado expresamente eliminar y dejar de vender y productos vencidos o deteriorados;
(2) Bienes o servicios que no cumplan con las normas nacionales obligatorias para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad;
(3) Productos sin certificado de inspección de calidad o sin nombre del producto, nombre del fabricante y dirección en chino (los productos transfronterizos estarán sujetos a las regulaciones pertinentes);
(4) Productos que deban obtener licencias, registros o certificaciones obligatorias conforme a ley pero no las hayan obtenido;
(5) Bienes o servicios que lesionen los intereses nacionales y los intereses públicos y violen el orden público y las buenas costumbres;
(6) Bienes o servicios, animales silvestres y sus productos que no cumplan con los requisitos de protección ambiental;
(7) Bienes o servicios que infrinjan los derechos de propiedad intelectual de otros;
(8) Medicamentos incluidos en la "Lista de Prohibiciones de Venta en Línea de Medicamentos" emitida por el departamento nacional de regulación de medicamentos;
(9) Productos de tabaco (incluidos los cigarrillos electrónicos), fórmulas nutricionales completas específicas en fórmulas para fines médicos especiales y otros bienes o servicios cuyo comercio en línea está prohibido por leyes y reglamentos administrativos;
(10) Medicamentos recetados, productos lácteos infantiles, bebidas y otros alimentos que pretendan reemplazar total o parcialmente la leche materna, y otros bienes o servicios cuya publicidad en los medios de comunicación esté prohibida por leyes y reglamentos administrativos;
(11) Otros bienes o servicios cuyo comercio está prohibido.
Artículo 17 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisiones en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que desempeñarán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega de transmisiones en vivo publicarán anuncios comerciales en transmisiones en vivo de acuerdo con la estricta revisión y control. están obligados a cumplir los siguientes requisitos:
(1) Los anuncios de alimentos, cosméticos y productos de belleza no incluirán funciones de prevención o tratamiento de enfermedades, ni utilizarán términos médicos o términos que puedan confundir fácilmente los bienes y servicios que se promocionan con medicamentos, dispositivos médicos y servicios médicos;
(2) Los anuncios de medicamentos, dispositivos médicos, alimentos saludables y alimentos preparados para fines médicos especiales deben cumplir con las disposiciones pertinentes de la Ley de Publicidad y no se utilizarán para introducir conocimientos sobre salud y bienestar, etc., de forma encubierta. , Anuncios de fórmulas alimentarias para usos médicos especiales;
(3) Al publicar anuncios de bebidas alcohólicas, no debe inducir ni fomentar el consumo de alcohol, ni promover el consumo descontrolado, ni mostrar ningún signo de consumo de alcohol;
(4) Al publicar anuncios de educación y capacitación, no se harán promesas de garantía explícitas o implícitas con respecto a los resultados, y los nombres o imágenes de instituciones educativas, beneficiarios, etc. no se utilizarán para recomendación o certificación;
(5) Al publicar anuncios financieros, cuasi financieros o de inversión, se deben dar recordatorios o advertencias razonables sobre posibles riesgos y responsabilidades, y no se deben hacer promesas de garantía sobre resultados, ganancias, etc. futuros;
(6) Al publicar anuncios de bienes raíces, la información sobre la vivienda debe ser verdadera y no debe contener promesas de apreciación o retornos de inversión, y no debe hacer publicidad engañosa sobre transporte, comercio, instalaciones culturales y educativas y otras condiciones municipales en planificación o construcción;
(7) Los anuncios de semillas de cultivos, cría de ganado y aves de corral, plántulas acuáticas, cría, etc. no deberán contener afirmaciones o garantías que indiquen eficacia, no deberán hacer promesas garantizadas de beneficios económicos y no deberán utilizar los nombres o imágenes de instituciones de investigación científica. , usuarios, etc. para hacer recomendaciones, probar;
(8) Cualquier cita como datos, estadísticas, resultados de encuestas, resúmenes, citas, etc. utilizadas en anuncios debe ser verdadera y precisa, y se debe indicar la fuente. Si el contenido citado tiene un alcance y período de vigencia aplicable, deberá indicarse claramente;
(9) Otras disposiciones de leyes, reglamentos y normas como la Ley de Publicidad.
Artículo 18 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisiones en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que deben desempeñar las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega de transmisiones en vivo deben verificar cuidadosamente durante el proceso de selección de productos. Los comerciantes y las calificaciones del producto, si La prestación de bienes o servicios requiere de las correspondientes licencias administrativas, debiendo comprobarse las correspondientes licencias.
Artículo 19 Si los productos comercializados involucran marcas, patentes, certificaciones y otros certificados, así como nombres e imágenes de otras personas, los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de transmisión en vivo, así como los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega en vivo, cumplirá los acuerdos escritos con los operadores de la sala de transmisión en vivo y el personal de entrega en vivo. Las agencias responsables del servicio de transmisión en vivo deben verificar cuidadosamente los certificados y materiales de autorización pertinentes.
Artículo 20 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisiones en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que desempeñarán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de entrega de transmisiones en vivo deberán llevar a cabo actividades promocionales adicionales si las hubiera. cualquier condición o límite de tiempo, las condiciones o el límite de tiempo deberán divulgarse claramente. Si existen requisitos de cantidad limitada para las actividades promocionales, la cantidad específica de productos promocionales debe indicarse claramente, y esto debe indicarse inmediatamente después de que se agoten los productos promocionales. Si las promociones se realizan mediante sorteos, bonificaciones, canje de puntos, etc., la información de venta de premios, los nombres y cantidades de los artículos de regalo, o las condiciones para el canje deberán constar verazmente. Los premios, obsequios y mercancías para canjear deberán cumplir. requisitos de calidad y no perjudicarán los derechos e intereses de los consumidores.
Si se utiliza la comparación de precios para llevar a cabo actividades promocionales, el precio a comparar y el precio de venta deben marcarse claramente o mostrarse de otra manera que sea conveniente para que los consumidores comprendan. El precio a comparar debe ser verdadero y preciso, y falso. declaraciones como "el precio más bajo de toda la red" no deben utilizarse para engañar al consumidor.
Artículo 21 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que realicen actividades de transmisión en vivo deberán cumplir con las disposiciones de la Ley contra la Competencia Desleal y no interferirán con el desempeño, desempeño o desempeño de bienes o servicios. . Utilizar propaganda comercial falsa o engañosa sobre funciones, calidad, estado de ventas, opiniones de usuarios, etc. para engañar y despistar a los consumidores.
Artículo 22 El operador de la sala de transmisión en vivo, con base en la sesión de transmisión en vivo, anunciará públicamente el nombre de los bienes o servicios proporcionados por la transmisión en vivo de manera visible en el lugar virtual de transmisión en vivo, así como el nombre, negocio dirección e información de contacto del proveedor real de los bienes o servicios, método y otra información.
Artículo 23 Los operadores de salas de transmisión en vivo establecerán un mecanismo de gestión de cumplimiento y control de calidad para los productos de transmisión en vivo, y fortalecerán la revisión y el control de la selección de productos de transmisión en vivo, los puntos de venta de transmisión en vivo y otros aspectos.
Artículo 24 Los operadores de salas de transmisión en vivo establecerán un sistema de gestión para el personal de transmisión en vivo, realizarán monitoreo en vivo, evitarán que el personal de transmisión en vivo viole las leyes y regulaciones durante las transmisiones en vivo y establecerán un mecanismo de calificación y evaluación para el personal de transmisión en vivo.
Artículo 25 El personal de entrega de transmisión en vivo regulará su propio comportamiento durante las actividades de entrega de transmisión en vivo y venderá bienes o servicios al público de acuerdo con la ley.
(1) Si la persona que trae mercancías en transmisión en vivo o el operador de la sala en vivo donde se traen mercancías en transmisión en vivo es una persona física, deberá tener al menos 16 años si la solicitud es menor de 16 años; ser la persona que trae los bienes en la transmisión en vivo o el operador de la sala en vivo donde se traen los bienes en la transmisión en vivo, se debe obtener el consentimiento del tutor;
(2) Vestirse apropiadamente, usar un lenguaje civilizado y no acosar, calumniar, abusar o intimidar a otros, ni infringir los derechos e intereses legítimos de otros;
(3) El precio del producto anunciado, el nombre del producto, el lugar de origen, la información del productor, el rendimiento, los parámetros importantes, las especificaciones, los grados, la fecha de producción, la vida útil, etc., deben ser consistentes con la información gráfica y textual del producto;
(4) Quien recomiende o certifique productos o servicios en su propio nombre o imagen y constituya portavoz publicitario desempeñará y asumirá las responsabilidades y obligaciones propias de un portavoz publicitario.
Artículo 26 Las agencias de servicios de transmisión en vivo fortalecerán la educación y capacitación, la gestión diaria y la orientación estandarizada de los presentadores en línea. Fortalecer la gestión y restricción de los anclajes en línea, brindar servicios de intermediación de conformidad con las leyes y regulaciones y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los anclajes en línea.
Artículo 27 Los operadores de salas de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo que deben desempeñar las responsabilidades correspondientes de acuerdo con acuerdos escritos con los operadores de salas de transmisión en vivo y el personal de transmisión en vivo deben proteger los derechos de los consumidores a saber y elegir, y ayudar activamente a los consumidores Para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, establecer un mecanismo conveniente y eficaz de resolución de disputas, informes y quejas en línea, revelar los canales para las quejas e informes, y manejar de manera rápida y adecuada las quejas y los informes de los consumidores sobre comportamientos de marketing ilegales e ilegales.
Artículo 28 Los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de entrega de transmisión en vivo y las agencias de servicios de entrega de transmisión en vivo deberán cumplir otras obligaciones pertinentes estipuladas en las leyes, reglamentos, normas y documentos pertinentes.
Capítulo 4 Disposiciones complementarias
Artículo 29 Se alienta a los operadores de plataformas de transmisión en vivo a establecer una respuesta de emergencia conjunta, prevención y control conjuntos y otros mecanismos de cooperación con las autoridades reguladoras locales, y participar activamente en la gestión de problemas ilegales e ilegales en la transmisión en vivo.
Artículo 30 Si los operadores de plataformas de transmisión en vivo, los operadores de salas de transmisión en vivo, el personal de transmisión en vivo y las agencias de servicios de transmisión en vivo violan las disposiciones de las leyes y reglamentos administrativos, los departamentos pertinentes los investigarán y tratarán de conformidad con la ley.
Artículo 31 Estas Directrices son interpretadas por la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Beijing y se implementarán a partir de la fecha de su emisión.
