Administration de Pékin pour la régulation du marché : la diffusion en direct de produits ne doit pas induire les consommateurs en erreur avec de fausses déclarations telles que « le prix le plus bas sur l'ensemble du réseau »
2024-08-10
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China Net Finance a rapporté le 9 août que, selon le site Web de l'Administration municipale de Pékin pour la régulation du marché, l'Administration municipale de Pékin pour la régulation du marché a récemment publié une annonce sur les « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct de marchandises » (ci-après dénommées les « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct de marchandises »). "Directives").
Les « Directives » stipulent que les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui doivent assumer les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les opérateurs de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent effectuer des activités promotionnelles lorsqu'ils mènent des activités promotionnelles. des conditions ou des délais sont fixés, ces conditions ou délais doivent être clairement divulgués. S'il existe des exigences de quantité limitée pour les activités promotionnelles, la quantité spécifique de produits promotionnels doit être clairement indiquée, et cela doit être indiqué immédiatement après que les produits promotionnels sont épuisés. Si les promotions sont réalisées par le biais de tirages au sort, de bonus, d'échanges de points, etc., les informations sur les ventes de prix, les noms et les quantités d'articles cadeaux, ou les conditions d'échange doivent être honnêtement indiqués. Les prix, cadeaux et marchandises à échanger doivent être respectés. exigences de qualité et ne doivent pas porter atteinte aux droits et intérêts des consommateurs.
Si la comparaison des prix est utilisée pour mener des activités promotionnelles, le prix à comparer et le prix de vente doivent être clairement indiqués ou affichés d'une autre manière facile à comprendre pour les consommateurs. Le prix à comparer doit être vrai et exact, et faux. des déclarations telles que "le prix le plus bas sur l'ensemble du réseau" ne doivent pas être utilisées pour induire le consommateur en erreur.
Voici le texte original :
Annonce de l'administration municipale de Pékin pour la régulation du marché concernant la publication des « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct de marchandises »
Afin de promouvoir le développement de haute qualité du secteur de la diffusion en direct, l'Administration municipale de régulation du marché a formulé les « Lignes directrices de conformité de Pékin pour la diffusion en direct », qui sont publiées et annoncées par la présente.
Administration municipale de Pékin pour la régulation du marché
8 août 2024
Directives de conformité de Pékin pour la diffusion en direct
Chapitre 1 Dispositions générales
Article 1 Afin de superviser et de guider toutes les parties participant à la diffusion en direct pour qu'elles opèrent dans le respect de la réglementation, protègent les droits et intérêts légitimes des consommateurs et favorisent une concurrence ordonnée et le développement innovant de l'industrie, conformément à la « Loi sur le commerce électronique ». de la République populaire de Chine », « Loi sur la publicité de la République populaire de Chine » et « Loi anti-déloyale sur la concurrence de la République populaire de Chine, loi sur la protection des droits des consommateurs de la République populaire de Chine, loi sur la qualité des produits de de la République populaire de Chine, la loi sur la sécurité alimentaire de la République populaire de Chine, la loi sur les marques de la République populaire de Chine, la loi sur les brevets de la République populaire de Chine et d'autres lois. Ces lignes directrices sont formulées conformément aux lois et réglementations, et d'autres dispositions pertinentes telles que les mesures de surveillance et d'administration des transactions en ligne et les mesures d'administration du marketing en direct en ligne (essai).
Article 2 Ces lignes directrices s'appliquent aux activités de diffusion en direct réalisées dans cette ville.
La diffusion en direct fait référence aux activités commerciales qui vendent des biens ou fournissent des services via la diffusion en direct en ligne.
Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct font référence aux plateformes en ligne qui fournissent des locaux commerciaux en ligne, des rapprochements de transactions, la diffusion d'informations et d'autres services aux opérateurs qui vendent des biens ou fournissent des services par le biais de la diffusion en direct en ligne, et permettent à deux ou plusieurs parties de mener des activités commerciales de manière indépendante. Ils doivent être conformes à la « Loi sur le commerce électronique qui précise les responsabilités et obligations des opérateurs de plateformes de commerce électronique.
Les opérateurs de salles de diffusion en direct font référence aux personnes physiques, aux personnes morales et à d'autres organisations qui enregistrent des comptes sur des plateformes de diffusion en direct ou mettent en place des salles de diffusion en direct via des sites Web auto-construits et d'autres services de réseau pour participer à la diffusion en direct. Lors de la vente de biens ou de la fourniture de services via des plateformes de diffusion en direct, les responsabilités et obligations des opérateurs au sein de la plateforme de commerce électronique doivent être remplies conformément aux dispositions de la loi sur le commerce électronique.
Le personnel de diffusion en direct fait référence aux personnes qui vendent directement des biens ou fournissent des services au public lors de diffusions en direct.
Les agences de services de diffusion en direct font référence à des institutions spécialisées qui assurent la planification, l'exploitation, le courtage, la formation, etc. pour le personnel de diffusion en direct afin de mener des activités de diffusion en direct.
Article 3 Lorsque vous participez à une diffusion en direct pour apporter des marchandises, vous devez respecter les lois, réglementations et règles nationales en vigueur, respecter les « Mesures de gestion du marketing de diffusion en direct en ligne (essai) » et les autres réglementations pertinentes formulées par l'Administration du cyberespace de Chine et d'autres. départements, sauvegarder les intérêts nationaux et les intérêts sociaux publics, respecter l’éthique commerciale et ne pas nuire aux droits et intérêts légitimes des autres opérateurs et consommateurs.
Chapitre 2 Exigences de conformité pour les opérateurs de plateformes de diffusion en direct
Article 4 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent remplir activement leurs obligations d'enregistrement et de vérification, enregistrer l'identité, l'adresse, les coordonnées, la licence administrative et d'autres informations fournies par les exploitants de salles de diffusion en direct qui demandent à activer la fonction de promotion de produits ou de services conformément à la loi, établir des dossiers d'enregistrement et prendre activement des mesures techniques de vérification.
Si les informations ci-dessus de l'opérateur de la salle de diffusion en direct changent, les informations doivent être mises à jour en temps opportun et signalées à la plateforme.
Article 5 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent respecter les principes d'ouverture, d'équité et d'impartialité, établir et améliorer les accords de service et les normes de comportement pour les activités de diffusion en direct, et permettre et clôturer clairement les fonctions de partage de produits ou de services, la qualité des produits et services, la publicité commerciale, le consommateur. droits et obligations en termes de protection des droits, de protection de la propriété intellectuelle, etc., et continuer à publier des informations telles que les contrats de service et les codes de conduite, ou lier des logos aux informations ci-dessus.
Article 6 L'opérateur de la plateforme de diffusion en direct doit établir un catalogue de biens ou de services dont la commercialisation est interdite ou restreinte sur la plateforme, clarifier les biens ou services dont la commercialisation est interdite ou restreinte et prendre des mesures efficaces pour inciter les opérateurs de la salle de streaming live pour réaliser la commercialisation conformément aux exigences du catalogue Activité. Les opérateurs de salles de diffusion en direct devraient être invités à inspecter les produits commercialisés avant de procéder à la diffusion en direct.
Article 7 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent établir un système d'inspection et d'inspection des informations sur la diffusion en direct. S'il s'avère qu'un opérateur d'une salle de diffusion en direct a enfreint les lois, réglementations ou règles en vigueur, il doit immédiatement en faire rapport au service de surveillance et de gestion du marché au niveau ou au-dessus du niveau du comté où la plateforme est domiciliée, et prendre les dispositions nécessaires. mesures.
Article 8 L'exploitant de la plateforme de diffusion en direct doit établir un mécanisme de publicité pour les résultats des violations graves des lois et règlements. Si l'exploitant de la salle de diffusion en direct prend des mesures pour faire face aux violations graves des lois et règlements, les résultats seront. divulguées de manière appropriée.
Article 9 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct enregistrent et sauvegardent les informations de diffusion en direct et les informations publicitaires historiques de diffusion en direct publiées sur la plateforme afin de garantir l'intégrité et la disponibilité des informations. Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct devraient formuler des règles pour la conservation des informations marketing et des informations publicitaires historiques en direct basées sur les caractéristiques des biens ou des services. Les vidéos diffusées en direct sur les activités de commerce en ligne devraient être conservées pendant au moins trois ans à compter de la fin de la diffusion en direct. diffuser.
Article 10 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent établir un système de gestion du crédit pour les exploitants de salles de diffusion en direct, établir un mécanisme d'évaluation du crédit, mettre en œuvre des sanctions de crédit pour les exploitants de salles de diffusion en direct qui enfreignent les lois et réglementations, et renforcer leur sensibilisation à la conformité et à la fiabilité. Le mécanisme d’évaluation du crédit doit être divulgué de manière appropriée.
Article 11 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent renforcer l'éducation, la formation et la gestion des opérateurs de salles de diffusion en direct, établir et améliorer les mécanismes de contrôle comportemental et guider les agences de services de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct à respecter strictement les lois, réglementations et réglementations pertinentes. et l'éthique professionnelle.
Article 12 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct doivent s'acquitter d'autres obligations pertinentes stipulées dans les lois, réglementations, règles et documents pertinents.
Chapitre 3 Exigences de conformité pour les praticiens de la diffusion en direct
Article 13 Les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct devraient consciemment renforcer la construction de l'éthique professionnelle, renforcer les responsabilités sociales, établir une bonne image et normaliser le comportement professionnel. Les images virtuelles et les contenus synthétisés grâce à la technologie de l’intelligence artificielle feront référence à cette exigence de conformité.
Article 14 Les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui assumeront les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les exploitants de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent maintenir un environnement de diffusion en direct positif et sain et maintenir un environnement de diffusion en direct positif et sain. Responsable du contenu ou des informations diffusés lors des activités de diffusion en direct telles que la couverture de la diffusion en direct, le titre de la diffusion en direct, le contenu de la diffusion en direct, etc.
Article 15 Les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct doivent adhérer à la bonne direction politique, aux orientations de l'opinion publique et à l'orientation des valeurs, et ne doivent pas mener de marketing commercial en violation de l'ordre public et des bonnes coutumes ou pour créer l'opinion publique. Pratiquez activement les valeurs socialistes fondamentales, adhérez à un style et à un goût sains et opposez-vous consciemment aux phénomènes illégaux et contraires à l'éthique, à la circulation d'abord, à l'esthétique anormale, au chaos du « cercle de riz », au culte de l'argent, au gaspillage alimentaire, au pan-divertissement et à d'autres phénomènes malsains.
Article 16 Les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui doivent assumer les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les exploitants de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent inspecter les produits commercialisés et ne doivent pas passer. ou fait la promotion des biens ou services suivants dont la production et la vente, les transactions en ligne et la promotion commerciale sont interdites conformément aux lois, réglementations, règles et réglementations pertinentes :
(1) Les produits dont l’État a explicitement ordonné l’élimination et l’arrêt de la vente et les produits périmés ou détériorés ;
(2) Biens ou services qui ne répondent pas aux normes nationales obligatoires pour protéger la santé humaine et la sécurité des personnes et des biens ;
(3) Produits sans certificat d'inspection de qualité ou sans nom de produit, nom et adresse du fabricant en chinois (les produits transfrontaliers seront soumis aux réglementations pertinentes) ;
(4) Produits qui devraient obtenir des licences, des enregistrements ou des certifications obligatoires conformément à la loi mais qui ne les ont pas obtenus ;
(5) Biens ou services qui nuisent aux intérêts nationaux et aux intérêts publics et violent l'ordre public et les bonnes coutumes ;
(6) Biens ou services, animaux sauvages et leurs produits qui ne répondent pas aux exigences de protection de l'environnement ;
(7) Biens ou services qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle d'autrui ;
(8) Médicaments inclus dans la « Liste des ventes en ligne de médicaments interdits » publiée par le département national de réglementation des médicaments ;
(9) Produits du tabac (y compris les cigarettes électroniques), formules nutritionnelles complètes spécifiques dans des formules destinées à des fins médicales spéciales et autres biens ou services dont le commerce en ligne est interdit par les lois et réglementations administratives ;
(10) Médicaments sur ordonnance, produits laitiers pour nourrissons prétendant remplacer totalement ou partiellement le lait maternel, boissons et autres aliments, et autres biens ou services dont la publicité dans les médias de masse est interdite par les lois et réglementations administratives ;
(11) Autres biens ou services interdits au commerce.
Article 17 Les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui assumeront les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les exploitants de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct publieront des publicités commerciales dans les émissions en direct conformément à l'examen et au contrôle stricts. doivent répondre aux exigences suivantes :
(1) Les publicités pour les aliments, les cosmétiques et les produits de beauté ne doivent pas impliquer des fonctions de prévention ou de traitement des maladies, ni utiliser des termes médicaux ou des termes qui pourraient facilement confondre les biens et services promus avec des médicaments, des dispositifs médicaux et des services médicaux ;
(2) Les publicités pour les médicaments, les dispositifs médicaux, les aliments santé et les préparations alimentaires destinées à des fins médicales spéciales doivent respecter les dispositions pertinentes de la loi sur la publicité et ne doivent pas être utilisées pour introduire des connaissances sur la santé et le bien-être, etc., sous une forme déguisée. . , Publicités pour des préparations alimentaires destinées à des fins médicales spéciales ;
(3) Lorsque vous publiez des publicités pour des boissons alcoolisées, vous ne devez pas inciter ou encourager la consommation d'alcool, ni promouvoir une consommation incontrôlée, ni montrer aucun signe de consommation d'alcool ;
(4) Lors de la publication d'annonces d'éducation et de formation, aucune promesse de garantie explicite ou implicite concernant les résultats ne sera faite, et les noms ou images des établissements d'enseignement, des bénéficiaires, etc. ne seront pas utilisés à des fins de recommandation ou de certification ;
(5) Lors de la publication de publicités financières, quasi-financières ou d'investissement, des rappels ou des avertissements raisonnables sur les risques et responsabilités possibles doivent être fournis, et aucune promesse de garantie ne doit être faite concernant les résultats, bénéfices, etc. futurs ;
(6) Lors de la publication d'annonces immobilières, les informations sur le logement doivent être véridiques et ne doivent pas contenir de promesses d'appréciation ou de retours sur investissement, et ne doivent pas faire de publicité trompeuse sur les transports, le commerce, les installations culturelles et éducatives et d'autres conditions municipales en cours de planification ou de construction ;
(7) Les publicités pour les semences agricoles, le bétail et la volaille d'élevage, les plants aquatiques, l'élevage, etc. ne doivent pas contenir d'affirmations ou de garanties indiquant l'efficacité, ne doivent pas faire de promesses garanties d'avantages économiques et ne doivent pas utiliser les noms ou les images d'institutions de recherche scientifique. , utilisateurs, etc. pour faire des recommandations, prouver ;
(8) Toutes les citations telles que données, statistiques, résultats d'enquête, résumés, citations, etc. utilisées dans les publicités doivent être vraies et exactes, et la source doit être indiquée. Si le contenu cité a une portée et une période de validité applicables, cela doit être clairement indiqué ;
(9) Autres dispositions des lois, règlements et règles telles que la loi sur la publicité.
Article 18 Les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui doivent assumer les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les exploitants de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent vérifier soigneusement pendant le processus de sélection des produits. Les commerçants et les qualifications des produits, si la fourniture de biens ou de services nécessite des licences administratives pertinentes, les licences correspondantes doivent être vérifiées.
Article 19 Si les marchandises commercialisées impliquent des marques, brevets, certifications et autres certificats ainsi que des noms et images d'autrui, les exploitants de la salle de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct, ainsi que les exploitants de la salle de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct, doit exécuter les accords écrits avec les opérateurs de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct. Les agences de services de diffusion en direct responsables doivent vérifier soigneusement les certificats et les documents d'autorisation pertinents.
Article 20 Les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui assumeront les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les opérateurs de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent mener des activités promotionnelles. Les activités promotionnelles doivent avoir des activités promotionnelles supplémentaires s'il y en a. toute condition ou délai, les conditions ou le délai doivent être clairement divulgués. S'il existe des exigences de quantité limitée pour les activités promotionnelles, la quantité spécifique de produits promotionnels doit être clairement indiquée, et cela doit être indiqué immédiatement après que les produits promotionnels sont épuisés. Si les promotions sont réalisées par le biais de tirages au sort, de bonus, d'échanges de points, etc., les informations sur les ventes de prix, les noms et les quantités d'articles cadeaux, ou les conditions d'échange doivent être honnêtement indiqués. Les prix, cadeaux et marchandises à échanger doivent être respectés. exigences de qualité et ne doivent pas porter atteinte aux droits et intérêts des consommateurs.
Si la comparaison des prix est utilisée pour mener des activités promotionnelles, le prix à comparer et le prix de vente doivent être clairement indiqués ou affichés d'une autre manière facile à comprendre pour les consommateurs. Le prix à comparer doit être vrai et exact, et faux. des déclarations telles que "le prix le plus bas sur l'ensemble du réseau" ne doivent pas être utilisées pour induire le consommateur en erreur.
Article 21 Les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct engagés dans des activités de diffusion en direct doivent se conformer aux dispositions de la loi anti-concurrence déloyale et ne doivent pas interférer avec l'exécution, l'exécution ou l'exécution de biens ou de services. . Utiliser une propagande commerciale fausse ou trompeuse sur les fonctions, la qualité, l'état des ventes, les avis des utilisateurs, etc. pour tromper et induire les consommateurs en erreur.
Article 22 L'opérateur de la salle de diffusion en direct doit, sur la base de la session de diffusion en direct, annoncer publiquement le nom des biens ou des services fournis par la diffusion en direct de manière visible dans la salle de diffusion virtuelle en direct, ainsi que le nom, l'entreprise. l'adresse et les coordonnées du fournisseur réel des biens ou des services, ainsi que d'autres informations.
Article 23 Les opérateurs de salles de diffusion en direct doivent établir un mécanisme de contrôle de la qualité et de gestion de la conformité pour les produits de diffusion en direct, et renforcer l'examen et le contrôle de la sélection des produits de diffusion en direct, des arguments de vente de diffusion en direct et d'autres aspects.
Article 24 Les opérateurs de salles de diffusion en direct doivent établir un système de gestion pour le personnel de diffusion en direct, effectuer une surveillance en direct, empêcher le personnel de diffusion en direct de violer les lois et réglementations lors des diffusions en direct et établir un mécanisme d'évaluation des qualifications et d'évaluation du personnel de diffusion en direct.
Article 25 Le personnel de diffusion en direct doit réglementer son propre comportement lors des activités de diffusion en direct et vendre des biens ou des services au public conformément à la loi.
(1) Si la personne qui apporte des marchandises en direct ou l'exploitant de la salle en direct où les marchandises sont apportées en direct est une personne physique, elle doit être âgée d'au moins 16 ans si un mineur de plus de 16 ans postule ; être la personne qui apporte les marchandises en diffusion en direct ou l'opérateur de la salle en direct où les marchandises sont apportées en diffusion en direct. Le consentement du tuteur doit être obtenu ;
(2) S'habiller convenablement, utiliser un langage civilisé et ne doit pas harceler, calomnier, maltraiter ou intimider autrui, ni porter atteinte aux droits et intérêts légitimes d'autrui ;
(3) Le prix du produit annoncé, le nom du produit, le lieu d'origine, les informations sur le producteur, les performances, les paramètres importants, les spécifications, les qualités, la date de production, la durée de conservation, etc., doivent être cohérents avec les informations graphiques et textuelles du produit ;
(4) Quiconque recommande ou certifie des produits ou des services en son propre nom ou à son image et constitue un porte-parole publicitaire doit exercer et assumer les responsabilités et obligations d'un porte-parole publicitaire.
Article 26 Les agences de services de diffusion en direct doivent renforcer l'éducation et la formation, la gestion quotidienne et l'orientation standardisée des présentateurs en ligne. Renforcer la gestion et la retenue des ancres en ligne, fournir des services de courtage conformément aux lois et réglementations et protéger les droits et intérêts légitimes des ancres en ligne.
Article 27 Les exploitants de salles de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct qui doivent assumer les responsabilités correspondantes conformément aux accords écrits avec les exploitants de salles de diffusion en direct et le personnel de diffusion en direct doivent protéger les droits des consommateurs de connaître et de choisir, et aider activement les consommateurs à protéger les droits et intérêts légitimes. des consommateurs, établir un mécanisme de plainte, de signalement et de règlement des litiges en ligne pratique et efficace, divulguer les canaux de plaintes et de rapports, et traiter rapidement et correctement les plaintes des consommateurs et les rapports sur les comportements marketing illégaux et illégaux.
Article 28 Les opérateurs de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct doivent s'acquitter d'autres obligations pertinentes stipulées dans les lois, réglementations, règles et documents pertinents.
Chapitre 4 Dispositions complémentaires
Article 29 Les opérateurs de plateformes de diffusion en direct sont encouragés à établir des mécanismes communs d'intervention d'urgence, de prévention et de contrôle conjoints et d'autres mécanismes de coopération avec les autorités de régulation locales, et à participer activement à la gestion des problèmes illégaux et illégaux liés à la diffusion en direct.
Article 30 Si les exploitants de plateformes de diffusion en direct, les exploitants de salles de diffusion en direct, le personnel de diffusion en direct et les agences de services de diffusion en direct enfreignent les dispositions des lois et des règlements administratifs, les services concernés enquêteront et traiteront ces cas conformément à la loi.
Article 31 Les présentes lignes directrices sont interprétées par l'Administration municipale de Pékin pour la régulation du marché et seront mises en œuvre à compter de la date de leur publication.
