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Recientemente, Taobao, la plataforma líder de comercio electrónico, anunció que optimizará la estrategia de "solo reembolso", aumentará la autonomía posventa de los comerciantes en función de la nueva versión de puntos de experiencia y reducirá o eliminará la intervención posventa para los clientes de alto nivel. tiendas de calidad. La estrategia relevante se implementará oficialmente el 9 de agosto. La plataforma Taobao ya no tratará a todos los comerciantes de manera "única" en términos de la regla de "solo reembolso".

La regla de "solo reembolso" comenzó cuando Pinduoduo y JD.com anunciaron sucesivamente su apoyo a esta regla en diciembre de 2023. El año pasado, "solo reembolso" se convirtió en la característica estándar de las principales plataformas de comercio electrónico. Tomemos como ejemplo la plataforma Pinduoduo. Cuando un consumidor solicita "solo reembolso" desde la plataforma, si el comerciante no realiza la operación dentro de las 48 horas, el sistema de la plataforma indicará de manera predeterminada que el comerciante acepta la solicitud de reembolso e iniciará automáticamente una solicitud. reembolso, y el consumidor no necesita devolverlo.

Los reembolsos sin devoluciones se aplicaban originalmente a productos con problemas de calidad obvios. Las principales plataformas de comercio electrónico han apoyado la intención original de "solo reembolso" para resolver rápidamente los problemas de los consumidores y optimizar la experiencia de compra de los consumidores. al mismo tiempo, también esperamos fortalecer la estandarización de las operaciones de los vendedores de comercio electrónico y lograr el efecto de que "el dinero bueno expulsa al dinero malo". (Tiempos de valores)