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최근 선도적인 전자상거래 플랫폼인 타오바오(Taobao)는 '환불 전용' 전략을 최적화하고, 새로운 버전의 경험 포인트를 기반으로 가맹점의 판매 후 자율성을 높이며, 높은 고객에 대한 판매 후 개입을 줄이거나 없앨 것이라고 발표했습니다. 관련 전략은 8월 9일 공식적으로 시행될 예정이다. Taobao 플랫폼은 더 이상 "환불 전용" 규칙에 따라 모든 판매자를 "일률적인" 방식으로 처리하지 않습니다.

'환불 전용' 규칙은 핀둬둬에서 시작되었습니다. Taobao와 JD.com은 2023년 12월에 이 규칙에 대한 지지를 잇달아 발표했습니다. 지난해에는 '환불 전용'이 주요 전자상거래 플랫폼의 표준 기능이 되었습니다. 핀둬둬(Pinduoduo) 플랫폼을 예로 들면, 소비자가 플랫폼에서 '환불만'을 신청할 때 판매자가 48시간 이내에 작업을 수행하지 않으면 플랫폼 시스템은 기본적으로 판매자가 환불 신청에 동의하고 자동으로 시작됩니다. 환불되며 소비자는 해당 상품을 반품할 필요가 없습니다.

반품 없는 환불은 원래 명백한 품질 문제가 있는 상품에 적용되었습니다. 주요 전자상거래 플랫폼은 소비자 문제를 신속하게 해결하고 더 많은 사용자를 유치하고 사용자 충성도를 향상시키기 위해 "환불만"이라는 원래 의도를 지원했습니다. 동시에 우리는 전자상거래 판매자 운영의 표준화를 강화하고 "좋은 돈이 나쁜 돈을 몰아낸다"는 효과를 얻기를 희망합니다. (증권 타임스)