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Kürzlich gab Taobao, die führende E-Commerce-Plattform, bekannt, dass sie die Strategie „Nur Rückerstattung“ optimieren, die After-Sales-Autonomie der Händler auf der Grundlage der neuen Version der Erfahrungspunkte erhöhen und After-Sales-Eingriffe für hochpreisige Kunden reduzieren oder eliminieren wird. Die entsprechende Strategie wird am 9. August offiziell umgesetzt. Die Taobao-Plattform wird nicht mehr alle Händler im Sinne der „Nur Rückerstattung“-Regel „einheitlich“ behandeln.

Die „Nur Rückerstattung“-Regel begann, als Taobao und JD.com im Dezember 2023 nacheinander ihre Unterstützung für diese Regel ankündigten. Im vergangenen Jahr ist „Nur Rückerstattung“ zur Standardfunktion großer E-Commerce-Plattformen geworden. Nehmen Sie als Beispiel die Pinduoduo-Plattform. Wenn ein Verbraucher auf der Plattform eine „nur Rückerstattung“ beantragt und der Händler den Vorgang nicht innerhalb von 48 Stunden durchführt, stimmt das Plattformsystem dem Händler standardmäßig zu und leitet automatisch eine Rückerstattung ein Rückerstattung, und der Verbraucher muss die Ware nicht zurückgeben.

Rückerstattungen ohne Rückgabe galten ursprünglich für Waren mit offensichtlichen Qualitätsproblemen. Große E-Commerce-Plattformen haben die ursprüngliche Absicht „nur Rückerstattung“ unterstützt, um Verbraucherprobleme schnell zu lösen und das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern. Gleichzeitig hoffen wir, die Standardisierung der E-Commerce-Verkäuferabläufe zu stärken und den Effekt „Gutes Geld vertreibt schlechtes Geld“ zu erreichen. (Securities Times)