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Récemment, Taobao, la principale plateforme de commerce électronique, a annoncé qu'elle optimiserait la stratégie de « remboursement uniquement », augmenterait l'autonomie après-vente des commerçants sur la base de la nouvelle version des points d'expérience et réduirait ou éliminerait les interventions après-vente pour les produits de haute qualité. magasins de qualité. La stratégie correspondante sera officiellement mise en œuvre le 9 août. La plateforme Taobao ne traitera plus tous les commerçants de manière « unique » en termes de règle du « remboursement uniquement ».

La règle du « remboursement uniquement » a commencé avec Pinduoduo et JD.com ont annoncé successivement leur soutien à cette règle en décembre 2023. Au cours de l'année écoulée, le « remboursement uniquement » est devenu la fonctionnalité standard des principales plateformes de commerce électronique. Prenons l'exemple de la plateforme Pinduoduo. Lorsqu'un consommateur demande un « remboursement uniquement » depuis la plateforme, si le commerçant n'effectue pas l'opération dans les 48 heures, le système de la plateforme indiquera par défaut que le commerçant accepte la demande de remboursement et lancera automatiquement une demande de remboursement. remboursement, et le consommateur n'a pas besoin de le retourner.

Les remboursements sans retour étaient à l'origine applicables aux produits présentant des problèmes de qualité évidents. Les principales plateformes de commerce électronique ont soutenu l'intention initiale du « remboursement uniquement » afin de résoudre rapidement les problèmes des consommateurs et d'optimiser leur expérience d'achat. dans le même temps, nous espérons également renforcer la normalisation des opérations des vendeurs de commerce électronique et obtenir l'effet « la bonne monnaie chasse la mauvaise monnaie ». (Temps des valeurs mobilières)