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最近、大手電子商取引プラットフォームである淘宝網（タオバオ）は、「返金のみ」戦略を最適化し、新バージョンの経験値に基づいて販売者のアフター自主性を高め、高額商品に対するアフターセールス介入を削減または排除すると発表した。関連する戦略は 8 月 9 日に正式に導入されます。タオバオのプラットフォームは、「返金のみ」ルールに関して、すべての販売者を「フリーサイズ」で扱うことはなくなります。

「返金のみ」ルールは、2023 年 12 月にタオバオと京東が相次いでこのルールのサポートを発表しました。この 1 年で、「返金のみ」は主要な電子商取引プラットフォームの標準機能になりました。 Pinduoduo プラットフォームを例に挙げると、消費者がプラットフォームから「返金のみ」を申請した場合、販売者が 48 時間以内に操作を実行しない場合、プラットフォーム システムはデフォルトで販売者が返金申請に同意することになり、自動的に返金処理を開始します。返金され、消費者は商品を返品する必要はありません。

返品なしの返金は、もともと、明らかに品質に問題がある商品に適用されており、消費者の問題を迅速に解決し、消費者のショッピング体験を最適化するために、当初の目的である「返金のみ」をサポートしています。同時に、EC販売者の業務の標準化を強化し、「良貨が悪貨を駆逐する」効果を実現したいと考えています。 (証券タイムズ)