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recentemente, a conhecida celebridade da internet "crazy little yang" (zhang qingyang) causou muita polêmica ao promover e vender "hong kong meicheng mooncakes" na sala de transmissão ao vivo. embora as vendas tenham ultrapassado 50 milhões de yuans, foi revelado que. não há lojas em hong kong informações de origem para guangzhou e foshan. no dia 17, o departamento de supervisão e administração do mercado da zona de alta tecnologia de anhui hefei emitiu um relatório de situação afirmando que havia aberto uma investigação sobre supostos "consumidores enganosos" durante a transmissão ao vivo da sanyang network technology co., ltd.

no dia 17, o gabinete de supervisão e administração do mercado da zona de alta tecnologia de hefei afirmou ter aberto um processo para investigação. diagrama de rede

no dia 17, um repórter da upstream news (e-mail de reportagem: [email protected]) descobriu que "hong kong meicheng mooncakes" foram retirados das prateleiras das principais plataformas de comércio eletrônico e os telefonemas do fabricante não foram atendidos. afetada por incidentes relacionados, a conta douyin do "crazy little brother yang" sofreu uma grave perda de seguidores, com 2,18 milhões de seguidores perdidos nos últimos 30 dias. wang hai, um conhecido antifalsificador, disse que os "hong kong meicheng mooncakes" são suspeitos de três problemas principais, e os consumidores podem solicitar uma compensação dez vezes maior ao estúdio de transmissão ao vivo e ao fabricante.

a loja envolvida removeu todos os produtos mooncake de suas prateleiras

ao meio-dia do dia 17, o departamento de supervisão e administração de mercado da zona de alta tecnologia de hefei emitiu um briefing: recentemente, a transmissão ao vivo do "hong kong meicheng mooncake" pela sanyang network technology co., ltd. sanyang network technology co., ltd. foi investigada por suspeita de "consumidores enganosos" durante a transmissão ao vivo e será tratada de acordo com a lei e os regulamentos com base nos resultados da investigação. nosso escritório, juntamente com os departamentos relevantes, realizou muitas entrevistas para instar as empresas a padronizarem suas práticas comerciais e investigará e lidará resolutamente com quaisquer violações de leis e regulamentos que ocorram durante a transmissão ao vivo de mercadorias pelas empresas.

no dia 17, os repórteres upstream pesquisaram "hong kong meicheng mooncakes" e encontraram nas lojas em douyin, taobao e outras plataformas de comércio eletrônico que as lojas relevantes haviam removido os produtos mooncake. veja a loja taobao "meichengli flagship store" como exemplo. atualmente, existem apenas três produtos: rolinhos de ovo, bolos ocidentais e bolos de manteiga e pêssego. na página inicial da loja, ainda é possível ver páginas de produtos como “meicheng black truffle custard mooncake”. quando o repórter clicou nele, apareceu um aviso de que “o produto foi retirado das prateleiras”. os dados da loja mostram que as vendas de vários mooncakes ultrapassaram 400 pedidos. em resposta à pergunta de um repórter sobre se ainda havia bolos lunares para comprar, o atendimento ao cliente da loja taobao disse: "não há mais bolos lunares em estoque. desejo a vocês um feliz festival do meio outono e uma vida feliz."

o atendimento ao cliente do taobao disse que os mooncakes estavam esgotados. captura de tela

na plataforma douyin "meichengli official flagship store", à pergunta do repórter sobre "ainda posso comprar mooncakes?", a resposta do serviço artificial de atendimento ao cliente "pansi bingbing" foi "leia a resposta do caos", "obrigado por escolher nossos mooncakes ." produtos. estamos cientes de sua busca e confiança na qualidade, então você pode ter certeza de que todos os bolos lunares vendidos em nossa loja são genuínos e são produzidos em estrita conformidade com os padrões nacionais de segurança alimentar. ~como os bolos lunares são alimentos especiais sazonais , lamentamos informar que este produto não suporta serviço de devolução e troca sem motivo de 7 dias, mas isso não prejudica nossa persistência e compromisso com a qualidade. obrigado pela sua compreensão e apoio!

não há links de vendas de produtos na plataforma douyin "meichengli official flagship store". captura de tela

os dados mostram que o volume total de vendas da loja é de 827 mil unidades, mas atualmente não há links para venda de nenhum produto na loja. o único vídeo promocional também está configurado para “função de proteção anti-perturbação ativada”, impossibilitando deixar comentários. . mas por volta das 17h30 do dia 17, a conta adicionou repentinamente dois vídeos, incluindo uma introdução à oficina de produção de mooncake e outros detalhes, com os seguintes comentários: “revelando o segredo da nossa pequena oficina”, “não estamos fugindo , estamos trabalhando muito", etc. os recém-adicionados esses dois vídeos abriram acidentalmente a função de mensagem e muitos internautas comentaram na área de comentários.

no dia 17, o repórter ligou várias vezes para guangzhou meicheng food co., ltd., um dos fabricantes, mas ninguém atendeu o telefone. de acordo com relatos anteriores da mídia, a equipe disse que a empresa registrou sua marca em hong kong em 2019 e ficou impotente ao se deparar com tal coisa. o responsável acima mencionado disse: "(pergunta online) por que registramos uma empresa em hong kong e depois produzimos no continente? acredito que não haja nenhuma disposição legal que diga que se eu registrar uma marca em hong kong, não posso ir ao continente para produzir, certo? se você acha que há algo de errado com isso, também podemos propor algumas leis e regulamentos relevantes." a esse respeito, a equipe da supervisão e administração do mercado do distrito de guangzhou huadu a mesa disse que está atenta a esta situação e que a administração penitenciária municipal interveio na investigação.

internautas disseram que seu pedido de devolução foi rejeitado. diagrama de rede

no dia 17, o repórter viu em uma plataforma social que no dia 15 deste mês um internauta postou uma foto dizendo: “os bolos lunares meicheng são mesmo uma marca. eles são tão frescos!" a foto mostrava que ele a data de produção do bolo lunar exibido é 15 de setembro de 2024, com as palavras "gema de ovo durian" escritas na frente. a repórter tentou contato com o internauta por mensagem privada, mas não obteve resposta. alguns internautas disseram que ele comprou 15 caixas de bolos lunares meicheng na sala de transmissão ao vivo de xiao yang, mas depois que os bolos lunares meicheng se tornaram controversos: “queríamos devolvê-los, mas eles não foram reembolsados”.

three sheep não anunciou seu plano de compensação pós-venda

informações públicas mostram que o mesmo tipo de bolo lunar que atraiu a atenção externa foi vendido na sala de transmissão ao vivo da categoria vertical "faça um amigo" de luo yonghao. luo yonghao disse durante a transmissão ao vivo: "verificamos o bolo lunar meicheng de hong kong que foi recentemente exposto. nossa empresa nunca o vendeu, mas nossas pequenas salas verticais de transmissão ao vivo (subsidiárias) parecem ter sido afetadas e venderam algumas. agora, temos dezenas de salas de transmissão ao vivo. comprei um bolo lunar de meicheng em uma sala de transmissão ao vivo e, depois de verificá-lo, recebi um reembolso de um ou três pelos próximos dois dias ".

no dia 16, a sala de transmissão ao vivo “faça um amigo” mais uma vez emitiu uma explicação sobre a questão da remuneração: “fique tranquilo, pois o processo de compensação está em andamento. -feriado do festival de outono, este processo levará algum tempo. declaramos novamente: todos os usuários que compraram o 'hong kong meicheng mooncake' na sala de transmissão ao vivo make a friend receberão compensação sem qualquer diferença, fique tranquilo.

atualmente, a sanyang company não anunciou seu plano de compensação pós-venda para este mooncake. de acordo com capturas de tela pós-venda postadas por alguns consumidores, o atendimento ao cliente respondeu aos pedidos de reembolso ou devolução dos consumidores: “como os bolos lunares são alimentos especiais para férias de curto prazo, não oferecemos suporte ao serviço pós-venda de 7 dias sem motivo após o recebimento. ”

wang hai, um conhecido antifalsificador, disse aos repórteres de notícias que os "hong kong meicheng mooncakes" vendidos ao vivo pela three sheep company eram suspeitos de três problemas principais - primeiro, eram "enganar os consumidores". “ele disse que os mooncakes são uma marca de hong kong, uma marca antiga há mais de 20 anos, mas na verdade é uma empresa colectiva registada em hong kong, que não tem valor; a sala de transmissão ao vivo trouxe mercadorias, foi alegado que 'as filas de hong kong só podem comprá-lo pelo preço normal de 238 yuans. este bolo lunar na verdade era vendido por 59 yuans, mas agora é vendido por 169 yuans. , este bolo lunar afirma usar trufa negra, mas na verdade não atende aos padrões de segurança alimentar. a pasta de trufa negra é usada e o conteúdo é de apenas cerca de 2%. essa publicidade enganará os consumidores e os fará pensar que os bolos lunares usam muito. de trufa negra.”

“crazy little brother yang” disse uma vez que os mooncakes meicheng são mooncakes sofisticados. diagrama de rede

wang hai disse que, por se tratar de "a venda de produtos que não atendem à segurança alimentar", de acordo com os regulamentos pertinentes, os consumidores que compraram mooncakes podem enviar uma compensação de "10 a 10" à sala de transmissão ao vivo ou ao fabricante. de acordo com dados de vendas anteriores, as vendas de mooncake da marca ultrapassaram 50 milhões de yuans somente na plataforma douyin. de acordo com a proporção de um para dez, o valor da compensação pode ultrapassar 500 milhões de yuans.

os fabricantes foram punidos muitas vezes

informações públicas mostram que o fabricante dos bolos lunares meicheng foi punido muitas vezes pelo departamento de supervisão da cidade devido a violações de segurança alimentar, embalagens excessivas e outros problemas.

tianyancha app mostra que o operador da marca "hong kong meicheng mooncake" é guangzhou meicheng food co., ltd. (doravante denominado "guangzhou meicheng"), que foi criada em abril de 2019 com um capital social de 10 milhões de yuans. representante e gerente, os diretores são todos zhang moudeng, e as ações são detidas conjuntamente por duas pessoas físicas, zhang moudeng e zhang moudeng.

em outubro de 2016, guangzhou meicheng foi multado em 50.000 yuans pela administração de alimentos e medicamentos do distrito de guangzhou huadu. os tipos de atos ilícitos são: § 1º e § 2º do artigo 124 da lei de segurança alimentar.

em setembro de 2022, a administração estatal de regulação do mercado anunciou cinco casos típicos de embalagens excessivas, um dos quais relacionado com mooncakes meicheng. naquela época, o departamento de supervisão de mercado de nanjing, província de jiangsu, descobriu que entre os três tipos de bolos lunares embalados vendidos em um supermercado, o "bolo lunar de garrafa dourada meicheng anna (1,68 kg / caixa)" com preço de 499 yuans era fabricado por guangzhou meicheng food technology co., ltd. (zhang moudeng detém 42% das ações), a data de produção é 20 de julho. este produto não atende aos requisitos do anúncio: "os operadores que vendem bolos lunares embalados não os venderão em conjunto com outros produtos sob qualquer forma; nem poderão vender bolos lunares misturados com outros produtos na forma de caixas de presente ou outras formas."

em fevereiro de 2024, foshan meicheng, outro fabricante de bolos lunares meicheng, foi multado em 55.000 yuans pelo governo da cidade de danzao, no distrito de nanhai, cidade de foshan, por produzir alimentos que são "proibidos para produção e operação". em junho de 2024, guangzhou meicheng foi multado em 15.000 yuans pelo departamento de gerenciamento de emergências do distrito de guangzhou huadu por "não mobilizar pessoal de gerenciamento de produção de segurança de acordo com os regulamentos".

relativamente à polémica causada pelos "hong kong meicheng mooncakes", o gabinete de supervisão do mercado do distrito de huadu afirmou no dia 15 que, após prestar atenção à situação, o gabinete realizou imediatamente uma inspecção à empresa envolvida. devido ao amplo escopo envolvido, as empresas envolvidas e a empresa que transporta as mercadorias (hefei sangeang network technology co., ltd.) pertencem a regiões diferentes. a verificação inter-regional requer coordenação com várias autoridades reguladoras locais. acelerará o progresso da verificação, tratará dela de acordo com as leis e regulamentos e responderá às preocupações do público e da mídia em tempo hábil.

advogado: os fabricantes e outras três partes devem assumir as responsabilidades correspondentes

no dia 17, repórteres upstream verificaram os dados da feigua e descobriram que nos últimos 30 dias, “crazy little yang brother” perdeu mais de 2,18 milhões de seguidores, mas o número total de fãs ainda chega a 118 milhões.

quanto à three sheep company, que está na vanguarda da tempestade, ela caiu na opinião pública muitas vezes nos últimos anos. em setembro de 2022, depois que o incidente do secador de cabelo três não foi exposto, xiao yang apenas negou que o secador de cabelo tenha sido enviado em novembro de 2022, o quebra-parede jinzheng e o moedor de carne trazidos por xiao yang foram expostos a ter padrões de energia falsos; até agora, o irmão yang não respondeu oficialmente na festa “3·15” deste ano, three sheep também esteve envolvido no incidente de picles e carne de qualidade inferior em setembro, “crazy brother yang” foi exposto ao corte original falso; que ele havia trazido anteriormente. a empresa fabricante de rolos de carne bovina "xianduoyu" foi multada em 500,000 yuans...

os dados da feigua mostram que “crazy little yang brother” perdeu mais de 2,18 milhões de seguidores nos últimos 30 dias. diagrama de rede

em relação à polêmica causada pelos "hong kong mooncakes", fu jian, um conhecido advogado de defesa criminal e diretor do henan zejin law firm, disse aos repórteres upstream que a empresa só registrou sua marca em hong kong e que todas as atividades de produção estão no continente, e deliberadamente enfatizado em sua publicidade palavras como marca de hong kong fazem os consumidores acreditarem erroneamente que o produto vem de hong kong, o que constitui propaganda enganosa. se for descoberto que a three sheep enganou os consumidores, pode ser suspeita de violar as disposições da lei de publicidade sobre propaganda enganosa. acusações específicas podem incluir propaganda enganosa, engano ao consumidor, etc. as medidas punitivas podem incluir multas, ordens para cessar atividades ilegais, eliminação de impactos, compensação por perdas de consumidores, etc. além disso, a investigação oficial mostra que os departamentos competentes estão atentos à responsabilidade das empresas de transmissão ao vivo como anunciantes em propaganda falsa. geralmente, nesses casos, se o fabricante praticar propaganda enganosa, o vendedor e o anunciante também poderão ser responsabilizados.

além disso, se os produtos do fabricante apresentarem atividades ilegais, como publicidade falsa ou problemas de qualidade, as autoridades reguladoras competentes irão investigar e lidar com eles de acordo com a lei. se a acusação de wang hai de que não há trufas negras suficientes nos bolos lunares for verdadeira, pode constituir publicidade falsa ou fraude. de um modo geral, a "lei de protecção dos direitos do consumidor" estipula que os consumidores têm o direito de solicitar devoluções, trocas ou indemnizações na compra de produtos falsos ou fraudulentos. se as condições relevantes forem cumpridas, os consumidores podem pedir dez indemnizações por uma compra.

o atendimento ao cliente da plataforma douyin disse anteriormente à mídia que a plataforma verificará a venda de "meicheng mooncakes" na sala de transmissão ao vivo de xiao yang. se realmente houver propaganda falsa, etc., suspenderemos negócios para retificação, retiraremos produtos das prateleiras, fecharemos lojas, etc.