接连遭遇台风，预赔超1.67亿！上海平安产险全力推进理赔服务
2024-09-22
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“贝碧嘉”刚走，“普拉桑”又来。作为经济减震器和社会稳定器，保险业主动靠前，践行社会责任。在国家金融监督管理总局上海监管局指导下，上海保险业严阵以待，平安产险上海分公司紧急专项应灾工作组和抗灾临时党支部，持续坚守一线，快速理赔做实风险减量，助力灾后复产。
截至9月19日20时，平安产险上海分公司累计接到台风灾害相关车险报案22549笔，预估理赔金额11261.6万，非车险累计接到报案3453笔，预估理赔金额5485.9万，总体预估理赔金额已超1.67亿。
最快8分钟完成车险赔付
对抗台风，“速度”先行。平安产险上海分公司第一时间开通绿色理赔通道，24小时快速受理报案，依托科技赋能，线上+线下简化理赔流程和手续，践行快速赔付。相关工作人员赶赴现场参与救援工作，设立大灾理赔服务点，集中提供理赔服务。
受台风“普拉桑”影响，9月19日晚，浦东新区蔡先生报案，车辆停放楼下被大树砸中挡风玻璃，车险理赔员董伊蓉20:37接报案后指导客户通过“平安好车主APP”自助拍摄损失照片，快速完成定损。赔付金额995元已于当晚20：45迅速到账。从接到客户报案到赔款到账，仅用时8分钟。
较早前，9月16日，台风“贝碧嘉”登陆，市青浦区徐女士报案车辆被高空坠物集中，车顶受损，车险理赔员刘柄志12：56接报案，快速完成查勘定损，13：09赔付金额5906元便到账，整案赔付13分钟。
助力农企农户复工复产
“贝碧嘉”带来的强风暴雨给上海蔬菜农户生产造成了不小的灾害损失，平安产险上海分公司在为松江农户承保了蔬菜种植气象指数保险，承保面积1553亩。该保险可为农户监测对应的“降温、强降水、大风”气候数据，在触发赔付指数的时候主动向农户支付相应的保险赔款，极大提升了蔬菜种植农户理赔的便捷性和时效性。台风期间，平安产险上海分公司通过爱农宝APP以及微信公众号等线上服务平台，为受灾企业、农户高效理赔。
9月17日下午3点半，平安产险上海分公司接到上海初心蔬菜专业合作社报案后，在当天晚9点半完成结案支付，赔款金额27000元。18日上午，接到9家受灾农户报案，当日下午便已全部完成理赔结案，其中上海春强农业科技发展有限公司受灾情况相对严重，已获得赔付45000元。“贝碧嘉”台风涉及赔款金额合计241950元，所有理赔在12小时内结案，通过提供“省心、省时、又省钱”的服务体验，加速助力农户们的灾后复产，为镇村农业生产系紧“安全带”，助力地方农业产业发展。
服务“小微”商户以速度见温度
9月16日，平安产险上海分公司理赔员杨隽昊接到报案，某小微企业商户受到“贝碧嘉”台风影响，大门玻璃受到损坏。杨隽昊反应迅速，五分钟内通过远程连线的方式与客户取得了联系，指导客户对门玻璃受损状况进行拍照，仅仅过了1个小时，客户便收到了2000元赔款。
据悉，早在两次台风登陆之前，平安产险上海分公司与平安产险总部联动，调配全国多名理赔专家前来协助，共同联合汽车维修站、救援公司、叉车公司，准备了上百辆救援车辆，积极展开施救。此外，平安产险上海分公司联动社会资源设立高地势安全停车场，通过平安好车主APP、企微、公众号向超300万客户发送预警通知信息，累计为超2000台车辆提供免费停车服务；对水淹黑点路段开展地毯式排查，劝离车辆超500台；现场投入救援人力460人次，查勘车230台次，施救车辆182台次，提供拖车服务1820次，全力保障客户车辆、财产安全。
目前，出险报案量还在持续攀升，救援抢险和保险理赔工作一刻都不能放松，为切实保障消费者权益，平安产险上海分公司坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”的原则，多措并举全方位开展风险减量服务，与保险同业共筑防灾减灾坚固防线，全力守护人民生命财产安全。
作者：唐玮婕
文：唐玮婕图：采访对象提供编辑：商慧责任编辑：戎兵
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