东湖评论：电商健康生态需各方共建
2024-09-20
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近日，安徽某专卖店在直播销售洗衣机过程中，运营人员误将标价设置为成本价的四五折，导致短时间内该店洗衣机购买量呈井喷之势，店铺总共被拍了近4万单，下单金额近4000万元，店铺损失高达3000万元。事件发生后，店铺紧急下架所有商品链接，并在首页发布致歉视频，希望买家同意退款。
针对以上事件，坊间看法不一。有人认为，这是商家的操作失误，属于无心之过，可以谅解；但也有人认为，这就是商家的“套路”，假“失误”真“炒作”，需要受点教训，不值得同情。孰是孰非，难以评判，但如何避免此类“乌龙”订单事件频繁发生，值得我们每一个人深思。
作为商家，一方面要时刻保持警惕，在价格设置时慎之又慎、细之又细，避免低级失误造成的经济损失和负面舆情；另一方面必须守规矩、走正道，树牢“不靠噱头靠质量，不拼价格拼服务”的经营理念，切不可“赚了人气输了正气”，最后弄了个名利两空，得不偿失。
作为电商平台，对通过其平台从事经营活动的市场主体，负有责任和义务进行监督和管理，因此无论是“误操作”还是“真炒作”都难辞其咎。一方面，要进一步健全风险管控机制，一旦发现类似“爆单”的异常情形，第一时间介入干预，确保在最短时间内控制事态发展，保护商家和消费者的正当利益；另一方面，对于通过“假失误”来达到引流、炒作等不良目的的商家，必须第一时间提出警告，性质恶劣者要及时上报市场监管部门，依照有关规定进行处罚，有效引导商家合法经营、有序竞争。
作为消费者，如果商家低价打折并非炒作刷单，那么不妨给予宽容与理解，主动退款。大量下单，甚至将订单在二手平台转卖牟利，如此“薅羊毛”可能涉嫌违法违规。切莫因为眼前的蝇头小利而触碰了法律红线。
总而言之，构建一个健康、有序、公正的电商生态需要多方共治，无论是商家还是消费者，亦或是平台以及监管部门，都必须承担起自身相应的责任。只有通过各方不断共同努力，才能让每一个市场参与者都能在遵循法律、严格管理、诚信经营的前提下，真正享受到数字经济的红利。
稿源：荆楚网（湖北日报网）
作者：张奥（武穴市委组织部）
责编：丁楚风
