突出“找、办、玩、看”4大场景体验，这家市级媒体客户端咋做的
2024-09-14
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作者：崔学章
来源《全媒体探索》2024年8月号
2022年11月9日，合肥日报传媒集团旗下的合肥通客户端2.0版上线，成为集团媒体融合发展的标志性成果。
截至2024年6月，合肥通客户端累计下载量逾620万，稳居安徽省内第一。合肥通客户端获评2023年度全国报业技术赋能媒体融合优秀案例、全国城市党报媒体深度融合优秀案例，端内“掌上12345”服务项目获安徽新闻奖（应用创新类）。
作为由一家地市级媒体创办的客户端，合肥通在较短时间内初步实现了“新闻+政务服务商务”的运营模式，获得了较好的传播力和影响力。
更新：抓住契机，全面转型
2017年，合肥市率先在全省组建数据资源局。为了打通政府各部门之间的“数据烟囱”，面向市民提供一站式的政务服务，市数据资源局启动开发市政务服务平台建设。2018年11月底，作为市级社会综合服务平台的合肥通客户端（1.0版）上线。合肥通客户端整合全市60多家单位数据资源，提供交通出行、文化教育、医疗卫生、生活服务等六大领域100多项政务服务。
2019年省级机构改革启动，安徽省数据资源管理局成立后，打造了安徽政务服务网移动端App皖事通。按照全省政务服务“一张网、一个端”的要求，合肥通客户端（1.0版）需要转型。
与此同时，为推进媒体融合向纵深发展，建设新型传播平台，合肥日报传媒集团2019年向负责全市信息化项目立项审批的市数据资源局申请建设新闻客户端。
天时、地利、人和，一个全新的“智慧城市移动端、智能媒体新平台”应运而生。新平台在合肥市委宣传部、市数据资源局的指导下，由合肥日报传媒集团与市大数据资产运营有限公司合作建设。平台秉持“新闻+政务服务商务”的建设理念，坚持“新闻宣传+公共服务”的产品属性，致力于智慧城市建设和社会治理能力提升，通过整合资源、融合服务、聚合用户，提供新闻资讯、音视频直播、政务服务、生活服务，打造自主可控、传播力强的新型网络传播平台。经过一年多的立项、筹备、开发、测试，2022年11月9日，合肥通客户端2.0版在全网各应用市场上架更新。
表现：功能完善，体验优化
合肥通客户端秉持“新闻+政务服务商务”的建设理念，创新打造资讯、生活双首页，开设“首页”“视听”“办事”“掌上12345”“合肥号”5大功能版块，突出“找、办、玩、看”4大场景体验，不断满足用户和社会治理的需求。
（一）内容：垂直化、多元化、可视化
媒体融合新形势下，为精准触达目标用户群体，生产、传播蕴含主流价值且表现形式多元化、视听化的内容变得更加迫切。
合肥通客户端开设“热点”“本地”“专题”“党建”等10个重点频道，以及县（市）区、开发区频道。重点孵化15个融媒体工作室，开设“合玩”“摄影”“教育”“科学＋”“公益”“观点”“文化”等频道为融媒体工作室提供阵地与用户、客户对接，打造叫好又叫座的融媒体产品，提升工作室和客户端的传播力、影响力。
生产机制方面，鼓励UGC、PGC、PUGC融合的生产方式。邀请政府部门、企事业单位、县（市）区和优质的专业内容生产者入驻，开通“合肥号”130余个。
内容形式方面，新闻作品视听化。视听版块开设“合拍”“合直播”“合音”等音视频频道，强化视频IP建设和精品视频生产，建有“早读合肥”“庐州下午茶”“庐州夜话”等品牌音频栏目。
（二）服务：耦合、互动、聚合
“平台即服务”，这既是计算机服务的商业模式，也适用于媒体平台的运维。综观国内媒体服务型客户端，大多是以刚需、高频的应用场景带动平台发展。
合肥通客户端2.0版复用了1.0版本的全部政务服务事项，但对重点服务事项根据访问量进行了算法推荐优化，动态调整服务入口，优化用户体验。首创将新闻资讯与相关政务服务关联耦合、融合呈现，用户在浏览资讯时可一键点击触达办理相关业务。与市政务服务管理局深度合作，通过技术手段嫁接合肥“12345”政务服务热线，让信息多跑路、用户少跑腿。
发挥媒体优势，建立“找记者”渠道为用户咨询、答疑、办事，走好网上群众路线。“合玩”频道建立热议话题榜单和多种类“兴趣圈”，通过议题设置吸引用户参与。坚持惠民、便民原则，深化与合肥文旅博览集团等国有企事业单位合作，整合各类政务服务、公共服务、生活服务资源，创新打造资讯、生活双首页模式，生活首页加载交通出行、文旅会展、外卖团餐、直播带货等生活消费场景，为市民提供更好的高频、刚需应用。
（三）平台：突出高度、广度、速度
自媒体融合上升为国家战略以来，平台化成为传统媒体普遍选择的路径，尤其是中央级、省级、市级等实力较强的媒体单位，纷纷建设自主可控、传播力强的新型传播平台，着力提升新闻舆论“四力”。
合肥通客户端2.0版已不再是单一的政务服务端，也不是单纯的新闻客户端，它是从公共服务到资讯赋能全面扩容后打造的综合信息服务平台，已成为党委政府权威声音的“直播间”、舆论引导的“扩音器”、百姓需求的“直通车”。除了现有的5大功能版块，正围绕“餐、购、游、娱、金、行、学、政、医、住”等生活场景，提供线上统一入口。客户端强化党端属性，权威信息、重要资讯发布实现秒级响应。160多名记者编辑注册入驻，7×24小时在线，与用户实时互动，响应速度更快。
（四）技术应用：突出个性化、智能化
先进技术是传统媒体转型发展的驱动器。建设新型传播平台、转战网络传播新阵地，必须掌握移动互联技术的利器，推进新技术落地使用，推动形成内容、平台、技术的深度融合新格局。
合肥通客户端采用第三方SDK（软件开发工具包）服务，实现海量内容精准、个性化分发。用户可以根据个人使用习惯，选订喜欢的频道、关注感兴趣的“合肥号”，通过定制内容推送实现“千人千面”。每条资讯都有MINI小喇叭播报按钮，点击即可播报稿件内容。智能机器人集互动交流、回答提问等于一体，为用户提供更新鲜的体验。创新“飞卡”阅读模式，通过指尖点击实现“上下翻飞”“左右滑动”，实现轻读、深读结合的沉浸式浏览，更符合碎片化阅读习惯。
通过内容、服务、平台、技术等方面的系列创新，合肥通客户端不断优化“找、办、玩、看”等用户体验。找，即用户可以在平台上找政府、找记者、找工作，与平台资源建立连接；办，即用户可以在平台上享受政务服务、生活服务，线上办事，畅享便利；玩，即用户可以在平台上找到兴趣相投者组队入圈，玩转平台常态化组织的各类线上线下活动；看，即用户可以在平台上浏览资讯、观看直播，获取权威一手信息。
（五）商务：价值引领、服务为先
随着新媒体的崛起，传统媒体的用户流量与广告营收转移到了新媒体平台。因此，新型主流媒体应该注重发挥市场机制作用，增强市场竞争意识和能力，探索建立“新闻+政务服务商务”运营模式，为客户和用户带来价值的同时增强自我造血机能。
合肥通客户端开设积分商城，用户通过浏览资讯、音视频或直播、关注“合肥号”、发帖分享、使用办事服务等，均可获得积分，用于兑换或购买商城内各类商品，让用户行为产生价值。
客户端开发10多种广告宣传形式，与市属医疗机构合作开展医师节、医疗标兵宣传；与本地商业企业开展消费节宣传；与市直相关部门开展“包公杯”反腐倡廉曲艺作品征集、巢湖音乐节、合肥龙虾节、“我帮好人上首屏”等重大主题活动，与集团旗下全媒体传播渠道一起整合营销产生价值。
全年开展各类线上线下活动超300场，比如与合肥9座别具特色的文化场馆合作开展“寻印计划”；与市教育局、市生态环境局联办中小学生态环保知识竞赛活动，吸引超过10万名中小学生参与；连续两年春节前夕与市楹联协会开展送春联活动，让活动产生价值。
通过渠道推广进行资源置换，开展医疗健康知识讲座视频直播，邀请专家进行线上科普；与医疗机构开展免费的特许专家号发放，用户通过客户端登记预约，让渠道产生价值。
创新：提档升级，全面强化
迈入2024年，围绕文化强省“一市一品牌”战略部署，合肥通客户端谋划3.0版迭代，实施名称、内容、服务、商务、技术、品宣等全方位提档升级。重点加强资源整合、服务融合、用户聚合，推进市属媒体、县市区融媒体、市直单位部门、重点国有企业等服务资源、宣传资源汇聚。
通过2-3年的运营，将客户端基本建成为合肥市宣传党的主张、反映人民心声、服务基层治理的舆论“主阵地”，面向市民提供多元政务服务、公共服务、生活服务的服务“总入口”，展示城市良好形象和自然人文风貌、展现合肥厚重文化的城市“新门户”。
（一）服务升级：全面优化，多元接入
客户端将强化“新闻+政务服务商务”的运营模式，整合全市优质服务资源，作为政务服务接入口和服务终端更精准更有效地服务群众、凝聚群众。
推动市级所有政务服务事项在省政务服务平台接入、整合的同时，开发多入口接入市级综合服务平台，将刚需、高频政务服务资源同步向市级平台开放。
设计开发“市民码”，提供登录入口和身份统一认证，更好地为合肥市民提供教育、户政、社保、房产等一站式政务服务；接入轨道交通、文旅、医疗等公共服务，开发建设“随手拍”平台、就业求职平台；接入水电气热办理、停车缴费、一键挪车、泊位查询等生活服务，为用户提供便捷高效的集成式服务，让市民生活实现“一端在手，生活无忧”。
与宣传文化单位深度对接，优先导入宣传文化系统的优质资源，将客户端建设成为宣传文化服务的首要渠道。持续优化“掌上12345”“记者帮”等特色服务，切实为用户解决“急难愁盼”。
（二）内容升级：资源聚合，开放生产
客户端将坚持正确的政治方向，坚持以人民为中心的工作导向，尊重新闻传播规律，创新方法手段，建成全市权威信息首发渠道；集成市级及县（市）区优质媒体资源，建设民生领域重点频道；把客户端建成为民办实事的重要工作平台和宣传发布渠道；大力推进“星河计划”，鼓励更多用户参与优质内容生产，切实提高主流媒体的新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。
（三）商务升级：创新场景，突出特色
平台将升级商务功能，创新应用场景，建成具备强大承接、运维能力的商务平台，不断增强自身造血能力。与本地银行、银联、支付宝、微信支付等金融机构、第三方支付平台合作，引入并开发钱包、支付码等功能，拓展线上线下支付场景。
对现有积分商城进行升级，用户在平台上的所有行为均可积攒积分，适配不同兑换场景，满足用户多样性需求。聚合具有城市特色的文创产品、特色美食、农副产品、信誉商家，对接优质供应链，整合建设“合选好物”网上商城，建成体现“科里科气、文里文气、土里土气”的惠民可信电商平台。
（四）技术升级：发挥优势，数智赋能
发挥合肥科技创新优势，坚持先进技术为引领，加大技术投入力度，强化网络基础设施建设和网络安全保障，提高技术应用水平。
2024年6月19日，合肥通鸿蒙版本正式发布，成为安徽省内媒体发布的首个鸿蒙原生态应用。平台还将配套建设客户端PC版及小程序，提升平台权重和全网影响力。
与合肥人工智能头部企业合作，打造合肥版智能语言模型，提供智能问答服务以及文生文、文生图、文生视频等AI内容生产工具，实现高效、多样的内容创作，推动内容生产数量和质量提升；结合AI、元宇宙等前沿技术提供沉浸式智能体验，为文博会、科博会等重大展会构建跨越虚拟与现实，多场景、强互动、重体验的沉浸式虚拟活动平台。
（五）品宣升级：打造品牌，促进活跃
发挥媒体深度融合优势，以客户端为龙头，深耕垂直领域，聚焦内容生产，建设一批有特色、有影响的垂直类融媒IP账号，聚力打造融媒品牌，提升影响力和美誉度。
根据平台定位，立足本土，通过线上线下活动、社群广告投放、信息流投放等“组合拳”，吸引更多本地用户下载并使用客户端。
在互联网第三方平台开设客户端账号矩阵，通过矩阵传播提升全网曝光率和在省内、长三角地区以及全国范围内的影响力。通过第三方任务平台或者社群资源，构建任务活动，吸引用户参与。依托平台设计创意性、趣味性、互动性的线上活动，组织各类线下主题活动，增强用户黏性，提高平台活跃度。
通过提档升级、全面强化，合肥通客户端将进一步聚合服务资源，创新场景应用，服务数字经济，提升宣传舆论引导能力、社会动员服务能力，打造全新的资讯发布平台、视听融媒平台、内容聚合平台、政民互动平台，让主流媒体借助移动传播牢牢占据舆论引导、思想引领、文化传承、服务人民的制高点。
[作者为合肥日报传媒集团（合肥日报社）党委书记、社长]
本文刊于《全媒体探索》2024年8月号，原标题为《地市级媒体建设新闻客户端的实践与探索——以合肥日报传媒集团合肥通客户端为例》。
