소식

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최근 비행기에서 좌석을 조정했다는 이유로 뒷좌석에서 홍콩 커플에게 모욕을 당했다고 샤오홍슈에 불평하는 소녀의 영상이 입소문을 탔다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

네티즌 @金玥lin은 9월 17일 그녀가 홍콩에서 런던까지 캐세이퍼시픽 비행기를 탔다고 말했습니다. 비행기가 순조롭게 비행한 후 그녀는 좌석을 조정했습니다. 뒷좌석에 앉은 이모는 남편이 tv를 시청할 수 없기 때문에 의자 등받이를 접어달라고 요청했습니다.

소녀가 거절하자 이모는 소녀의 좌석 손잡이에 발을 올려놓고 팔을 걷어차며 격렬하게 학대하기 시작했습니다.

소녀는 유창한 광둥어로 밀지 말라고 경고했다. 이모는 소녀를 '본토 소녀'라고 부르며 차별적인 언어로 공격하기 시작했다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

소녀는 절망에 빠져 승무원에게 도움을 요청했지만, 승무원은 문제를 진정시키기 위해 홍콩 커플을 비난하지 않았을 뿐만 아니라 소녀에게 등받이를 조정해 달라고 요청했습니다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

"식사 시간이 전혀 아니어서 충격을 받았지만 스튜어디스는 아무 이유 없이 타협을 요구했습니다. 여자는 이를 받아들일 수 없다고 생각하고 스튜어디스의 문제 처리를 거부했습니다."

중재가 실패한 후에도 홍콩 부부는 계속해서 소녀를 괴롭혔고, 이모는 그녀의 자리를 세게 걷어찼고, 삼촌은 그녀를 미친 듯이 밀어내며 승무원에게 다시 전화를 걸었습니다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

이때 좌석을 조정해달라고 요청한 스튜어디스는 소녀에게 사과했다. 스튜어디스가 뒷좌석에 앉은 부부를 설득하자 삼촌은 자신이 다리가 길다고 주장하며 무심코 이모를 만지작거렸다. 그녀에게 발을 움직이지 않겠다고 약속한 그는 앞좌석 손잡이를 잡으려고 손을 뻗었지만 스튜어디스가 떠나자마자 다시 예전의 방식으로 돌아갔습니다.

그는 본토인들이 소녀들에 대해 냉소적으로 냉소적이라는 점을 계속 강조하고 심지어 그녀에게 가운데 손가락을 내밀었습니다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

특히 영상 속에 소녀가 있다는 사실을 알고는 악랄하게 소녀의 자리에 손을 얹고 미친 듯이 흔들었다.

사진 출처는 xiaohongshu 블로거 @金玥林 이며, 저작권은 원저작자에게 있습니다.

소녀는 협상을 위해 다시 승무원에게 전화를 걸었지만 승무원은 이코노미석이 꽉 차서 좌석을 바꾸는 것을 도울 수 없다고 말했습니다.

이때 비행기에 탑승한 다른 승객들은 더 이상 참지 못하고 그녀를 대신해 부부의 행동을 비난했다.

--아이들을 괴롭히나요?

--우리 홍콩 사람들에게는 정말 부끄러운 일입니다.

--수십년 된 사람이 어린 소녀를 괴롭히는 것이 인간인가?

--이 소녀는 여러 번 울면서도 여전히 분노를 삼키고 당신을 참습니다.

--당신 정말 무례해요. 홍콩 사람이라고 말하지 마세요.

군중이 격노하고 꾸짖는 상황이 점차 걷잡을 수 없게 되는 것을 보고 마침내 승무원이 뒤늦게 와서 소녀가 자리를 바꾸는 것을 도와줄 수 있다고 말했습니다.

소녀는 "정말 터무니없는 일이다. 아무도 자신을 대변하지 않으면 항공사에서 계속 참아줄 수 있을까? 캐세이퍼시픽은 워낙 큰 항공사인데 그런 분쟁을 어떻게 처리해야 할지 모르느냐"고 말했다. 다르게 대하는데, 이런 행위는 승객이 처벌받아야 하는 것 아닌가요?”

마지막으로, 그 소녀는 괴롭힘을 당할 때 모두가 목소리를 내고 도움을 구하도록 격려하기 위해 이 영상을 올렸다고 말했습니다.

나보다 내성적인 어린 소녀는 말할 것도 없고, 내성적인 소녀가 그런 나쁜 일을 만났을 때 말문이 막힐 정도로 화를 내는 것은 부적절하다고 생각했습니다. 개인적으로 공격을 당할 때 모두가 자신의 안전을 지키면서 자신을 지키길 바랍니다.

제 대처방식이 좀 비겁하긴 했지만 다행히 계속해서 승무원을 찾아 문제를 해결해줬습니다. 스스로 해결할 수 없다면 도움을 요청하고 다른 사람에게 알려야 한다는 점을 모두에게 상기시키세요.

나는 대부분의 사람들의 마음속에 양심이라는 저울이 있다고 믿는다.

해당 소녀의 영상이 공개된 뒤 인터넷에 급속히 퍼지면서 네티즌들은 분노에 차서 도와주러 나섰다.

--뒷모습을 보고 너무 감동받았어요. . . 나는 홍콩 사람들이 무관심하게 지켜보고만 있지 않을 것이라는 것을 알고 있었습니다! ! ! ! ! !

--홍콩 사람들에 대한 내 생각이 바뀌었습니다. 특히 한 자매가 중국어, 영어, 광동어로 욕하는 것을 보면 가슴이 맑아졌습니다.

--근처에 홍콩 사람들이 광동어로 "우리한테 안 좋은 일이야, 홍콩 사람들!"이라고 외치는 걸 봤는데, 지나가는 이모, 누나들이 비난하는 걸 도와주니 이 세상에 아직도 좋은 사람들이 많다는 걸 알 수 있었죠.

--정말 부끄럽거든요. 이런 노골적인 차별은 정말 참기 힘들거든요. 이 여자는 너무 예의바르거든요. 저한테 물으면 물 뿌리고 울기도 하고요. 흥분해서 눈물이 났습니다.

--이 승무원에 대해 불만을 제기한 적이 있습니까? ! ! ! 이 승무원에 대해 불만을 제기하셨나요? ! ! ! ! ! ! ! !

--이코노미 클래스에는 변경할 수 있는 좌석이 없다는 점을 이해하십시오. 비즈니스 클래스로 업그레이드하려면 변경하기 전에 갈등이 심각하게 확대되어야 합니다. 그러나 승무원의 진흙 처리는 솜처럼 부드러워 악당을 억제하는 효과가 없습니다. 객실을 변경할 수 있으며 승무원은 여동생에게 "나와 함께 가세요"라고 요구했습니다. 이어진 두 마디의 "미안해요"는 여동생에게 하는 말도 아닌데, 여동생이 자리를 떠나고 싶어하고 옆 승객이 테이블을 치우고 움직여야 했기 때문에... 이 태도가 너무 웃기지 않나요? ?

--1. 그녀의 비행은 런던까지의 장거리 비행이며 약 10시간이 걸린다는 블로거의 이전 댓글을 보았습니다. 장거리 항공편에서는 이착륙, 식사 시 승무원이 좌석 등받이를 펴달라고 요청하는 경우를 제외하고, 그 외의 경우에는 승객이 휴식할 때 좌석 등받이를 자유롭게 조절할 수 있는 것으로 간주됩니다. 놓아주는 것은 의무가 아니라 애정의 문제이다.

2. 캐세이퍼시픽 항공기의 tv 각도는 조절이 가능하기 때문에 "tv 시청이 불편하다"고 말하기는 어렵습니다.

3. 뒷좌석 승객은 비상구 통로에 앉을 필요가 없으며 좌석 등받이를 직접 내려놓을 수 없습니다.장거리 대형 항공기에는 프리미엄 이코노미 클래스, 비상구 좌석 및 몸집이 큰 사람에게 적합한 엑스트라 레그룸 좌석도 마련되어 있습니다. 자신의 체형이 최소한의 편안함에 영향을 미친다고 생각하는 경우 좌석을 선택할 때 미리 알려야 합니다(온라인 체크인은 매우 일찍 시작되며 일반적으로 좌석 선택이 쉽습니다).

4. 의자 흔들기, 중지 올리기, 차별 등의 행위로 인해 상당한 괴롭힘이 발생했습니다.

--제 생각에 가장 주목해야 할 점은 승무원이 처음에는 분명히 편향된 방식으로 '조정'하려고 했다는 것입니다. 나중에 많은 사람들이 그 여성을 대신해 말하는 것을 보고 그녀는 조정할 수 있다고 말했습니다. 그녀의 자리는 당시 그녀가 매우 주관적이었다는 것을 보여줍니다. 그녀는 당시 문제에 대해 자신의 입장을 가지고 있었고 홍콩의 누군가가 일어설 때까지 "본토인"이라는 포스터가 그녀의 분노를 삼켜야 한다고 믿었습니다. 그 사람이 나와서 입장을 바꿔도 된다고 하더군요😡

--캐세이퍼시픽이군요. 저는 22년 만에 홍콩에서 밴쿠버로 돌아왔고 임신 6개월째였습니다. 콩 아저씨에게 무작위로 여행가방을 싣는 것을 도와달라고 하더군요. 전염병 때문이라고 하더군요. , 당신의 여행 가방을 만질 수는 없지만 당신과 함께 올려 놓을 수 있습니다.

--캐세이는 정말 나빠요! 7~8년 전, 태국에서 베이징으로 가는 비행기가 너무 빨리 하강해서 귀에서 윙윙거리는 소리가 나고, 한참을 참은 끝에 스튜어디스에게 이 사실을 기장에게 말해도 되냐고 물었습니다. 반응이 너무 빨라서 매우 불편했습니다. 기술적으로 불가능하더라도 조정할 방법이 없다고 말씀하시는 것은 합리적인 요청이라고 생각합니다. 그러나 스튜어디스는 대답하지 않았을 뿐만 아니라 실제로 스튜어디스인 당신보다 더 나쁘고 지식이 없다고 나를 꾸짖었습니다. 그녀는 처음에 우리가 중국인이고 영어를 할 수 있다는 것을 알고 뒤에 서 있었습니다. 듣기는커녕 음양이라고 혼났어요. 이해는 안 되지만 사람마다 성격이 다른 것 같아요. 다른 스튜어디스 두 명을 뒷좌석으로 끌어당겨 서서 함께 말했습니다. 우연히 우리 위치가 뒷좌석에서 멀지 않은 곳에 있다는 것이 멀리서 들립니다.

--이 영상을 보고 나니 정말 쓰레기 같은 일이 일어나서는 안 된다는 생각이 들었습니다. 어린 소녀를 괴롭히는 일이군요. 두 사람의 정신적 문제에 대해 이야기하지 말자고요. 하지만 항공사는 이런 일이 일어나도록 놔둬서는 안 됩니다. 항공사가 어떻게 문제를 해결하는지 후속 조치를 취하고 이 스튜어디스를 가능한 한 빨리 해고하길 바랍니다.

인터넷에서 소녀들을 지지하는 목소리가 점점 커지고 있는 것을 보고 캐세이패시픽은 이에 대해 다음과 같이 밝혔습니다.

모든 고객의 안전과 권리를 보호하는 것이 최우선입니다. 우리는 고객이 항공 안전 규정을 준수하지 않거나 다른 고객의 권리를 무시하는 것에 대해 항상 무관용 태도를 유지해 왔습니다. 따라서 관련 "승객 및 수하물 일반 이용약관"에 따라 당사는 이번 사건으로 방해가 된 두 고객의 향후 캐세이패시픽 그룹 항공편 여행을 거부할 것입니다.

캐세이퍼시픽 측은 조사 결과 지난 9월 17일 cx253편에서 두 명의 고객이 좌석 등받이 조정 문제로 앞선 고객과 말다툼을 벌이고 언어적, 행동적 괴롭힘을 당한 것으로 확인됐다고 밝혔다. 이 기간 동안 제작진은 여러 차례 중재와 만류를 시도했지만, 두 손님은 귀찮은 행동을 멈추지 않았다. 승무원들은 피해를 입은 고객들을 안심시키고 이코노미 클래스가 만석이 되면 프리미엄 이코노미 클래스로 좌석을 변경할 수 있도록 주선했습니다. 영향을 받은 승객이 좌석을 변경한 후 객실 서비스 관리자는 관련 승객의 부적절한 행동에 대해 경고하고 두 차례 심각한 구두 경고를 했습니다. 관련 "승객 및 수하물 일반 조건"에 따라 해당 두 고객은 향후 캐세이패시픽 그룹 항공편 이용이 거부됩니다.

캐세이퍼시픽은 항상 고객의 안전과 여행 경험을 매우 중요하게 생각하며 기내에서 어떠한 방해 행위도 용납하지 않을 것이라고 밝혔습니다. 이번 사건에 대해 영향을 받은 고객에게 다시 한번 사과드립니다.