중국경제평론: 좋은 닻이 되는 것은 '정성'이라는 단어와 떼려야 뗄 수 없다
2024-09-15
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앵커 '미친 동생 양'은 최근 '조금 짜증'을 냈다. 먼저, 그가 한때 가져온 '문제의 돼지고기 조림'과 '가짜 마오타이' 제품이 화제가 됐다. 또 다른 선두 앵커 '심바'는 플랫폼에서 '금지'되더라도 그와 '싸우며' 버틴다. 관련 "피해자"에게 "업계 애도"를 요청하고 전문 위조 방지 담당자 wang hai는 "보상"을 계속하여 "crazy little yang"이 판매한 쇠고기 롤이 그가 주장한 "원본 컷"이 아님을 밝혔습니다. 그러다가 '미친양형님'이 판매한 최신 '고급 월병'이 가짜 원산지라는 비난을 받으며 많은 반품을 받게 되는데...
최근 몇 년 동안 많은 "인터넷 유명인"과 심지어 영화 및 tv 스타도 주저 없이 라이브 스트리밍 제품 대열에 합류했습니다. 생방송 전자상거래 시장이 2017년 수백억 위안에서 2023년에는 수조 위안으로 폭발적으로 성장함에 따라 치열한 경쟁 속에서 두각을 나타내는 선두 앵커들 역시 높은 피트 수수료와 높은 수수료율에 의존하고 있다. 다른 방법으로 돈. "차이를 만들어내는" 오프라인 중개인은 없으며, 최고의 앵커와 해당 기업이 새로운 중개자가 되었습니다. '트래픽 수익화'는 헤드 앵커에 가장 생생하게 반영됩니다.
원래 알려지지 않은 앵커가 업그레이드되어 선두 앵커가 될 수 있다는 사실에는 확실히 장점이 있습니다. 하지만 최근 몇 년간 톱 앵커들의 상품 '전복' 소식이 여론계에서 점점 화제가 되고 있는 것은 부인할 수 없는 사실이다. '미친 양동생'은 비단 한 사건이 아니고, 그 이면에는 소비자 권리 보호 문제가 있다. 최고 앵커의 빈번한 '전복'은 또한 생방송 전자상거래 시장의 발전과 규제 간의 불균형을 어느 정도 강조합니다. 데이터에 따르면 지난 5년 동안 생방송 전자 상거래 시장은 동시에 10.5배 성장했으며 불만 사항 및 신고 건수는 47.1배나 증가했는데 이는 기존 전자 상거래 시장보다 훨씬 높습니다. 상업.
올해 7월 1일부터 시행된 '중화인민공화국 소비자권익보호법 시행조례'(이하 '조례'라 한다)에는 5가지 조항이 규정되어 있다. 라이브 스트리밍에도 적용되는 온라인 소비 측면을 바탕으로 '규정'도 라이브 방송의 특성과 문제점에 대응하여 다양한 규정을 마련했습니다. 이는 의심할 바 없이 생방송 전자상거래 산업의 건전하고 지속 가능한 발전을 촉진하고 소비자의 권리와 이익을 더 잘 보호하는 데 도움이 될 것입니다.
동시에, '규정'에는 플랫폼, 생방송실, 앵커에 대한 '모든 사람의 책임'이 명시되어 있지만, 생방송 중 물품을 가져올 때 대부분 상위 앵커가 '광고 대변인' 역할을 한다는 점에 유의해야 합니다. 방송을 통해 문제가 발생할 경우 공동 책임과 여러 책임만 지고 "1건 환불, 3건 보상"을 방지합니다. 일부 톱 앵커들은 생방송방 상품 페이지에 '본 상품은 본 생방송방이 아닌 링크가 속한 매장에서 판매하는 상품입니다'라는 문구를 표시하며 '말장난'을 하기도 했다. 책임을 회피하는 이러한 접근 방식은 분명히 책임이 결여되어 있기 때문에 명성을 유지하는 데 실패할 뿐만 아니라 더 많은 의심을 불러일으킬 것입니다. 실제로 톱 앵커는 제품 광고 홍보대사일 뿐만 아니라 판매자나 마케터 역할도 하는 경우가 많다.
이는 또한 생방송 전자상거래 산업과 관련된 문제와 관련하여 여전히 법률 및 규정을 지속적으로 개선하고 사법 관행 탐구를 촉진해야 함을 상기시켜줍니다. 앵커, 플랫폼, 가맹점 및 기타 당사자의 법적 책임과 의무를 더욱 명확히 하면 규제 당국에 법 집행에 대한 명확한 근거를 제공할 수 있으며, 이를 통해 라이브 스트리밍의 전체 과정에 대한 감독을 강화하고 업계가 자제하도록 강요하며 소비자가 더 마음이 편해집니다. 톱 앵커는 업계에서 '벤치마크 효과'를 갖고 있습니다. 규제 당국이 그들을 감독의 중심으로 삼은 것 외에도 플랫폼은 경영진을 앞에 두어 톱 앵커의 행동을 효과적으로 감독 및 제한하고 보다 엄격한 기준을 마련해야 합니다. 규칙. 내부 처벌 메커니즘.
물건을 가져오는 앵커에게 소비자는 당연히 그들의 부모입니다. 앵커가 아무리 “크다”고 해도 그는 소비자를 존중하고 사랑해야 합니다. 앵커는 상품을 추천할 때 상품의 품질과 정보의 진정성을 보장해야 하며, 소비자를 오도해서는 안 됩니다. 특히 최고 앵커의 경우 능력이 높을수록 책임도 커집니다. 완전한 위험 관리 메커니즘을 구축해야 할 뿐만 아니라 주도적으로 해당 책임을 맡고 소비자에 대해 끝까지 책임을 져야 합니다. 소비자가 원하는 것은 '태도'인 경우가 많습니다.
사람은 성자가 아닌데 어떻게 허물이 없을 수 있겠습니까? 실수를 한 후에는 단호하게 고치는 진심을 누구나 느낄 수 있습니다. 사회 발전은 날이 갈수록 변하고 있으며, 라이브 스트리밍의 혜택을 평생 누릴 수 있다고 감히 말할 수 있는 사람도 없습니다. 일부 선두 앵커들도 다양한 분야로 발전하고 있습니다. 하지만 무엇을 하든 '성실성'이라는 단어 없이는 할 수 없습니다. (중국경제넷 평론가 덩하오)
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출처: 중국경제망
