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8月12日夜、杭州市公安局西湖支局は警察に通報し、男性が「テイクアウトライダーは食べ物の配達中にフェンスと公園を踏んだ。警備員紛争後、彼はひざまずいて人々の集会を引き起こし、トラブルの際には冷静さを保つよう皆に呼び掛け、誰もが噂を広めたり、信じたり、広めたりしないことを望んだ。

続いて、美団回答書では、乗客が遭遇する可能性のある不当な扱いには最後まで対処し、乗客の要求に基づいて関係部門と協力して調査し、乗客の正当な権利と利益を効果的に保護すると述べた。

衝突後、ソーシャルメディア上では「現場の配達員が一斉にブロックされた」という噂も流れたが、これに対し美団は事件中、配達員のアカウントをブロックするなどの不利益な措置は一切取らなかったと回答した。またはライダーによる否定的な動きを制限する。同社は、噂を作成し拡散したアカウントとその背後にいるアカウントに対して法的措置を講じました。

美団によると、紛争発生後、美団は直ちに専門家を現場に派遣し、ライダーの紛争処理を支援し、フェンスの維持費を不動産所有者に支払ったという。現在、関係ライダーパートナーは無事帰還しております。この紛争においてライダーが遭遇する可能性のある不当な扱いについて、美団はライダーの訴えに基づき、対応する各種支援を提供してまいります。

さらに、Meituanは、乗客の権利と利益をさらに保護するために、乗客の権利保護チームを強化し、地域社会や財産との積極的なコミュニケーションを通じて必要な安全保証と法的サポートを提供することを含む3つの主要な措置を講じると述べた。企業はさまざまな方法を検討し、Win-Winの協力を通じてより乗客に優しいコミュニティを構築し、社会のあらゆる関係者と協力して乗客の配送の安全性と事故対応の保証を最適化し、乗客の正当な権利と利益を保護しながら、保証されたサービスをユーザーに提供します。そしてタイムリーなテイクアウトサービス。 （陳俊宏、鄭浩源）