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Na noite de 12 de agosto, a Seção de West Lake do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou emitiu um relatório policial dizendo que um homemretirarO motociclista pisou na cerca e no parque durante o processo de entrega da comida.segurançaApós o conflito, ele se ajoelhou, provocando uma reunião de pessoas, e pediu a todos que mantivessem a calma em tempos de dificuldade. Ele esperava que todos não espalhassem boatos, acreditassem neles ou os espalhassem.

Posteriormente,MeituanA resposta afirmou que lidará até ao fim com o tratamento injusto que os motociclistas podem enfrentar, cooperará com os departamentos relevantes nas investigações baseadas nas exigências dos motociclistas e salvaguardará eficazmente os direitos e interesses legítimos dos motociclistas.

Após o conflito, rumores online também apareceram nas redes sociais de que “os entregadores no local foram bloqueados coletivamente. Em resposta, a Meituan respondeu que durante todo o incidente, a empresa não tomou nenhuma medida prejudicial, como bloquear as contas de quaisquer passageiros”. ou restringir ordens de movimentos negativos por parte dos pilotos. A empresa tomou medidas legais contra as contas que criaram e espalharam rumores e aqueles que estão por trás deles.

Segundo a Meituan, após a ocorrência do conflito, a Meituan despachou imediatamente especialistas ao local para auxiliar o motociclista no tratamento do conflito e pagou a taxa de manutenção da cerca ao proprietário do imóvel. Atualmente, os parceiros pilotos relevantes retornaram em segurança. Em relação ao tratamento injusto que os passageiros podem encontrar neste conflito, a Meituan fornecerá vários tipos de assistência correspondente com base nos apelos dos passageiros.

Além disso, a Meituan também declarou que tomará três medidas principais para proteger ainda mais os direitos e interesses dos passageiros, incluindo melhorar a equipe de proteção dos direitos dos passageiros e fornecer as garantias de segurança necessárias e apoio jurídico através de linhas dedicadas aos passageiros, comunicando-se ativamente com as comunidades e propriedades locais; as empresas devem explorar múltiplas maneiras Construir comunidades mais amigáveis ​​aos passageiros por meio de uma cooperação vantajosa para todos; colaborar com todas as partes da sociedade para otimizar a segurança da entrega dos passageiros e as garantias de resposta a acidentes e, ao mesmo tempo, salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos passageiros, fornecer aos usuários garantias. e serviços de entrega oportuna. (Chen Junhong e Zheng Haoyuan)