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(Título original: BMW China respondió a la negativa de la tienda 4S a entregar el auto: Se realizó una investigación preliminar interna, todos los casos)

BMW respondió a los incidentes de tiendas BMW 4S que se negaban a entregar coches en muchos lugares. La imagen muestra el logotipo de BMW.

El 22 de julio, en respuesta a los incidentes recientemente discutidos en los que las tiendas BMW 4S se negaron a entregar automóviles, BMW China respondió a Jiemian News: "Hemos notado el contenido relevante y llevamos a cabo una investigación preliminar internamente. Los casos involucrados son todos. Cada caso es caso por caso, y las circunstancias específicas de cada caso son diferentes. Nos estamos comunicando activamente con los distribuidores relevantes e instando a los distribuidores autorizados de BMW a cumplir con las "Medidas de gestión de ventas de automóviles" y las leyes, regulaciones y acuerdos contractuales pertinentes, para salvaguardar los derechos. e intereses de los consumidores, y garantizar los derechos e intereses de los consumidores. Experiencia de servicio satisfactoria” (Reportero de Jieme News, Zhou Shuqi).

previamente reportado

Después de retirarse de la guerra de precios, muchas tiendas BMW 4S en todo el país se negaron a entregar automóviles a gran escala.

Cuando los consumidores recogieron el coche, ¿se les pidió que aumentaran el precio en 30.000? Después de que BMW se retirara de la guerra de precios, muchas tiendas 4S en todo el país se negaron a entregar automóviles a gran escala.

Coches BMW en la tienda 4S

Las tiendas BMW 4S de todo el país se negaron a entregar coches

Recientemente, los consumidores en muchos lugares del país han revelado a los periodistas de Blue Whale que se encontraron con los términos dominantes de BMW. Las tiendas 4S rechazaron la entrega de los autos BMW que ordenaron anteriormente, y la fuerza de ventas requirió temporalmente un aumento de precio antes de poder recogerlos. auto.

Un consumidor de Chongqing le reveló al reportero de Blue Whale News: "Firmé un contrato de compra de automóvil con Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. el 29 de mayo. El modelo es BMW i3, el precio es 174.500 y el pago Se pagó el depósito. En ese momento, el vendedor dijo que no había problema en recoger el coche, pero cuando llegara el momento de recogerlo, el demandado tendría que aumentar el precio en 30.000”.

El consumidor también dijo: "Después de muchas negociaciones con la tienda 4S, la otra parte dijo más tarde que el precio podría aumentar en más de 10.000 para recoger el coche. Más tarde, el gerente dijo que el coche ya no estaba disponible y que la producción había terminado. "En el proceso de muchos días de negociación y comunicación, la tienda 4S tiene opiniones diferentes cada día y las respuestas son erráticas".

Contrato de compra de coche firmado por los consumidores.

Un consumidor de Zhengzhou le reveló al reportero de Blue Whale News: "Pedí un automóvil a Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. a fines de junio. El modelo es BMW i3. El contrato se firmó y el depósito ya Se pagó y se aprobó el plan de préstamo. En ese momento, el gerente de cuentas dijo que el auto se entregaría en cuatro o cinco días, pero cuando se acercaba la entrega, le dijeron que el precio del auto sería 20,000. yuanes más, y no se le permitiría recibir el automóvil a menos que cambiara a un plan de financiación a tres años sin intereses”.

En los últimos días, los consumidores de Chongqing, Zhengzhou, Shenzhen, Suzhou, Dongguan y otros lugares han revelado este asunto a los periodistas de Blue Whale News. A juzgar por el contenido de las revelaciones de los consumidores, esta vez ha habido grandes incidentes en las tiendas de BMW 4S. En todo el país, la magnitud de las denegaciones de entrega se concentra principalmente en los modelos de las series i3, ix3 y 3. La mayoría de los consumidores pidieron sus automóviles a finales de mayo y junio, y a la mayoría de ellos se les pidió que aumentaran temporalmente el precio en 30.000. cuando recogieron el coche en julio.

Vale la pena señalar que, aunque algunas personas han mencionado automóviles entre estos modelos, el proceso de recogida del automóvil es muy difícil. Incluso cuando los procedimientos del contrato están completos, los consumidores solo pueden completar la recogida después de insistir muchas veces.

Las razones por las que las tiendas 4S se niegan a entregar productos varían. Para algunos consumidores que han firmado contratos y pagado depósitos, la respuesta de la tienda es que el automóvil ha sido descontinuado o la producción se ha reducido. Para aquellos consumidores que solo pagaron un depósito pero no firmaron un contrato, la tienda respondió con motivos como "no se aprobó la aprobación de la sede".

Sin embargo, desde la perspectiva de los consumidores, la razón por la que BMW se negó a entregar el automóvil era simple: el precio del automóvil había aumentado y la tienda 4S ya no estaba dispuesta a venderlo a bajo precio cuando se ordenó el automóvil, por lo que aumentó temporalmente el precio.

Muchos consumidores dijeron que no pueden aceptar este comportamiento. Una vez firmado el contrato y pagado el depósito, se niegan a realizar la entrega o se les pide que aumenten el precio temporalmente. Este enfoque equivale a cláusulas excesivas.

Abogado: El comportamiento de las tiendas 4S es ilegal y los consumidores tienen derecho a negarse

Los cambios de diseño estratégico de BMW han hecho que los consumidores paguen por ellos. El contrato firmado al principio ahora es un papel de desecho. El incumplimiento unilateral del contrato por parte de la tienda 4S ha causado un gran daño a los consumidores.

En este sentido, los reporteros de Blue Whale News consultaron a abogados relevantes. El abogado Chen Jinbo del bufete de abogados Beijing Yingke (Guangzhou) dijo que este comportamiento de las tiendas 4S es ilegal. Cuando un consumidor compra un automóvil en una tienda 4S, es una relación de contrato de venta. El consumidor ha firmado un contrato con la tienda 4S y ha pagado un depósito, y el contrato de venta está establecido y es efectivo. La negativa de la tienda 4S a entregar el automóvil y el aumento temporal del precio para recogerlo violaron el contrato y las disposiciones pertinentes de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, la Ley de Precios y el Código Civil.

Según el artículo 577 del Código Civil, “si una parte no cumple sus obligaciones contractuales o las cumple de manera incompatible con el acuerdo, será responsable del incumplimiento del contrato, como continuar cumpliendo, tomar medidas correctivas o compensar por pérdidas."

El abogado Chen Jinbo recuerda a los consumidores que tienen derecho a negarse cuando se enfrentan a comportamientos irrazonables, como aumentos de precios y recogida de automóviles, y tratar de resolver el problema mediante la negociación. Si la negociación fracasa, pueden presentar una queja a la línea directa de atención al cliente del fabricante de la marca o al 12345. o 12315. Si la denuncia fracasa, pueden presentar una demanda. La tienda 4S cumple con las obligaciones de entrega del vehículo de acuerdo con el contrato y asume la responsabilidad por incumplimiento del contrato por entrega tardía del vehículo según lo estipulado en el contrato; 4S store rescindirá el contrato y exigirá una doble compensación por el depósito por incumplimiento unilateral del contrato o demandará y exigirá a 4S store que asuma la responsabilidad por incumplimiento de contrato según lo estipulado en el contrato para los Consumidores obligados que ya lo han tomado; entrega del automóvil después de aumentar el precio debido a la situación aún puede presentar una demanda para solicitar la devolución del precio incrementado.