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(Titre original : BMW Chine a répondu au refus du magasin 4S de livrer la voiture : une enquête préliminaire interne a été menée, tous les cas)

BMW a répondu aux incidents de magasins BMW 4S refusant de livrer des voitures dans de nombreux endroits. La photo montre le logo BMW.

Le 22 juillet, en réponse aux incidents récemment très controversés de magasins BMW 4S refusant de livrer des voitures, BMW Chine a répondu à Jiemian News : « Nous avons remarqué le contenu pertinent et mené une enquête préliminaire en interne. Au cas par cas, et les circonstances spécifiques de chaque cas sont différentes. Nous communiquons activement avec les concessionnaires concernés et exhortons les concessionnaires agréés BMW à respecter les « Mesures de gestion des ventes automobiles » et les lois, réglementations et accords contractuels pertinents, et à protéger les droits. et les intérêts des consommateurs, et garantir les droits et les intérêts des consommateurs. Une expérience de service satisfaisante » (Jieme News journaliste Zhou Shuqi)

Signalé précédemment

Après s'être retirés de la guerre des prix, de nombreux magasins BMW 4S à travers le pays ont refusé de livrer des voitures à grande échelle.

Lorsque les consommateurs ont récupéré la voiture, on leur a demandé d'augmenter le prix de 30 000 ? Après que BMW se soit retiré de la guerre des prix, de nombreux magasins 4S à travers le pays ont refusé de livrer des voitures à grande échelle.

Voitures BMW dans le magasin 4S

Les magasins BMW 4S à travers le pays ont refusé de livrer des voitures

Récemment, des consommateurs de nombreux endroits du pays ont révélé aux journalistes de Blue Whale qu'ils avaient été confrontés aux conditions autoritaires de BMW. Les voitures BMW qu'ils avaient commandées précédemment se sont vu refuser la livraison par les magasins 4S, et les vendeurs ont temporairement exigé une augmentation de prix avant de pouvoir les récupérer. voiture.

Un consommateur de Chongqing a révélé au journaliste de Blue Whale News : « J'ai signé un contrat d'achat de voiture avec Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. le 29 mai. Le modèle est une BMW i3, le prix est de 174 500 et le paiement La caution a été payée. À ce moment-là, le vendeur a déclaré qu'il n'y avait aucun problème pour récupérer la voiture, mais que lorsqu'il serait temps de récupérer la voiture, le défendeur devrait augmenter le prix de 30 000. »

Le consommateur a également déclaré : « Après de nombreuses négociations avec le magasin 4S, l'autre partie a déclaré plus tard que le prix pourrait être augmenté de plus de 10 000 pour récupérer la voiture. Plus tard, le directeur a déclaré que la voiture n'était plus disponible et que la production était interrompu. Au cours de plusieurs jours de négociation et de communication, le magasin 4S a des opinions différentes chaque jour et les réponses données sont erratiques.

Contrat d'achat de voiture signé par les consommateurs

Un consommateur de Zhengzhou a révélé au journaliste de Blue Whale News : « J'ai commandé une voiture chez Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. fin juin. Le modèle est une BMW i3. Le contrat a été signé, la caution a été a été payé et le plan de prêt a été approuvé. À ce moment-là, le responsable du compte a déclaré qu'elle serait livrée dans quatre à cinq jours, mais à l'approche de la livraison, on lui a dit que le prix de la voiture serait de 20 000. yuans de plus, et il ne serait pas autorisé à prendre livraison de la voiture à moins de passer à un plan de financement sans intérêt sur trois ans.

Au cours des derniers jours, des consommateurs de Chongqing, Zhengzhou, Shenzhen, Suzhou, Dongguan et d'autres endroits ont signalé cette affaire aux journalistes de Blue Whale News. À en juger par le contenu des révélations des consommateurs, il y a eu cette fois d'énormes incidents dans les magasins BMW 4S. Dans tout le pays, l'ampleur des refus de livraison se concentre principalement sur les modèles des séries i3, ix3 et 3. La plupart des consommateurs ont commandé leur voiture fin mai et juin, et la plupart d'entre eux ont été invités à augmenter temporairement le prix de 30 000 euros. quand ils ont récupéré la voiture en juillet.

Il convient de noter que, bien que certaines personnes aient mentionné des voitures parmi ces modèles, le processus de récupération de la voiture est très difficile, même lorsque les procédures contractuelles sont terminées, les consommateurs ne peuvent terminer la récupération de la voiture qu'après de nombreuses demandes.

Les raisons pour lesquelles les magasins 4S refusent de livrer des produits varient. Pour certains consommateurs qui ont signé des contrats et payé des acomptes, la réponse du magasin est que la voiture a été arrêtée ou que la production a été réduite. Pour les consommateurs qui n'ont payé qu'un acompte mais n'ont pas signé de contrat, le magasin a répondu en invoquant des raisons telles que « l'approbation du siège social n'a pas été obtenue ».

Cependant, du point de vue des consommateurs, la raison pour laquelle BMW a refusé de livrer la voiture était simple : le prix de la voiture avait augmenté et le magasin 4S n'était plus disposé à la vendre à bas prix lors de la commande de la voiture, donc cela a temporairement augmenté le prix.

De nombreux consommateurs déclarent qu'ils ne peuvent pas accepter ce comportement : une fois le contrat signé et l'acompte payé, ils refusent de livrer ou se voient demander d'augmenter temporairement le prix. Cette approche équivaut à des clauses excessives.

Avocat : Le comportement des magasins 4S est illégal et les consommateurs ont le droit de refuser

Les changements de configuration stratégique de BMW ont fait payer les consommateurs. Le contrat signé au début est maintenant un morceau de papier. La rupture unilatérale du contrat par le magasin 4S a causé un préjudice énorme aux consommateurs.

À cet égard, les journalistes de Blue Whale News ont consulté les avocats concernés, Chen Jinbo, du cabinet d'avocats Beijing Yingke (Guangzhou), qui a déclaré que ce comportement des magasins 4S était illégal. Lorsqu'un consommateur achète une voiture dans un magasin 4S, il s'agit d'une relation contractuelle de vente. Le consommateur a signé un contrat avec le magasin 4S et a payé un acompte, et le contrat de vente est établi et effectif. Le refus du magasin 4S de livrer la voiture et l'augmentation temporaire du prix pour récupérer la voiture ont violé le contrat et les dispositions pertinentes de la loi sur la protection des droits des consommateurs, de la loi sur les prix et du Code civil.

Selon l'article 577 du Code civil, « Si une partie ne parvient pas à exécuter ses obligations contractuelles ou exécute ses obligations contractuelles d'une manière incompatible avec l'accord, elle assume la responsabilité de la rupture du contrat, comme la poursuite de l'exécution, la prise de mesures correctives ou l'indemnisation des dommages. pertes."

L'avocat Chen Jinbo rappelle aux consommateurs qu'ils ont le droit de refuser lorsqu'ils sont confrontés à des comportements déraisonnables tels que l'augmentation des prix et la prise en charge du véhicule, et qu'ils peuvent tenter de résoudre le problème par la négociation. Si la négociation échoue, ils peuvent se plaindre auprès du service client du fabricant de la marque ou au 12345. ou 12315. Si la plainte échoue, ils peuvent intenter une action en justice. Le magasin 4S exécute les obligations de livraison du véhicule conformément au contrat et assume la responsabilité de rupture de contrat pour livraison tardive du véhicule comme stipulé dans le contrat ; 4S Store doit résilier le contrat et exiger une double indemnisation pour le dépôt pour rupture unilatérale du contrat ; ou poursuivre et exiger que le magasin 4S assume la responsabilité de la rupture de contrat comme stipulé dans le contrat pour les consommateurs forcés qui ont déjà pris ; la livraison de la voiture après avoir augmenté le prix en raison de la situation peut toujours intenter une action en justice pour demander le remboursement de l'augmentation du prix.