berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

(Judul asli: BMW China menanggapi penolakan toko 4S untuk mengirimkan mobil: Investigasi awal internal telah dilakukan, semua kasus)

BMW menanggapi kejadian toko BMW 4S di banyak tempat yang menolak mengirimkan mobil.

Pada tanggal 22 Juli, sebagai tanggapan atas insiden penolakan toko BMW 4S yang baru-baru ini ramai diperbincangkan, BMW China menanggapi Jiemian News: "Kami telah memperhatikan konten yang relevan dan melakukan penyelidikan awal secara internal. Semua kasus yang terlibat adalah Setiap kasus adalah kasus per kasus, dan keadaan spesifik dari setiap kasus berbeda. Kami secara aktif berkomunikasi dengan dealer terkait dan mendesak dealer resmi BMW untuk mematuhi "Tindakan Manajemen Penjualan Mobil" dan undang-undang, peraturan, dan perjanjian kontrak yang relevan, dan melindungi hak-hak tersebut. dan kepentingan konsumen, serta menjamin hak dan kepentingan konsumen. Pengalaman layanan yang memuaskan” (reporter Jieme News, Zhou Shuqi)

dilaporkan sebelumnya

Setelah menarik diri dari perang harga, banyak toko BMW 4S di seluruh negeri menolak mengirimkan mobil dalam skala besar

Saat konsumen mengambil mobil, mereka diminta menaikkan harga sebesar 30.000? Setelah BMW menarik diri dari perang harga, banyak toko 4S di seluruh negeri menolak mengirimkan mobil dalam skala besar.

Mobil BMW di toko 4S

Toko BMW 4S di seluruh negeri menolak mengirimkan mobil

Baru-baru ini, konsumen di banyak tempat di seluruh negeri telah mengungkapkan kepada wartawan Blue Whale bahwa mereka menghadapi persyaratan BMW yang berlebihan. Mobil BMW yang mereka pesan sebelumnya ditolak pengirimannya oleh toko 4S, dan tenaga penjualan untuk sementara meminta kenaikan harga sebelum mereka dapat mengambil mobil tersebut. mobil.

Seorang konsumen dari Chongqing mengungkapkan kepada reporter Blue Whale News: "Saya menandatangani kontrak pembelian mobil dengan Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. pada tanggal 29 Mei. Modelnya adalah BMW i3, harganya 174.500, dan pembayaran Uang jaminan sudah dibayar. Saat itu penjual mengatakan tidak ada masalah dalam mengambil mobil, namun ketika tiba waktunya mengambil mobil, terdakwa perlu menaikkan harga sebesar 30.000.

Konsumen juga mengatakan: "Setelah banyak negosiasi dengan toko 4S, pihak lain kemudian mengatakan bahwa harga dapat dinaikkan lebih dari 10.000 untuk mengambil mobil tersebut. Belakangan, manajer mengatakan bahwa mobil tersebut tidak lagi tersedia dan produksi dihentikan. dihentikan. Dalam proses negosiasi dan komunikasi selama berhari-hari, toko 4S memiliki pendapat berbeda setiap hari, dan tanggapan yang diberikan tidak menentu.

Kontrak pembelian mobil ditandatangani oleh konsumen

Seorang konsumen dari Zhengzhou mengungkapkan kepada reporter Blue Whale News: "Saya memesan mobil dari Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. pada akhir Juni. Modelnya adalah BMW i3. Kontrak telah ditandatangani, deposit telah sudah dilunasi, dan rencana pinjaman sudah disetujui. Saat itu, account manager mengatakan akan dikirim dalam empat sampai lima hari, namun ketika mendekati waktu pengiriman, dia diberitahu bahwa harga mobil tersebut akan menjadi 20.000. yuan lebih banyak, dan dia tidak akan diizinkan menerima pengiriman mobil tersebut kecuali dia beralih ke paket pembiayaan tiga tahun tanpa bunga.”

Dalam beberapa hari terakhir, konsumen di Chongqing, Zhengzhou, Shenzhen, Suzhou, Dongguan dan tempat lain telah mengungkapkan hal ini kepada wartawan Blue Whale News. Dilihat dari isi pengungkapan konsumen, kali ini telah terjadi insiden besar-besaran di toko BMW 4S di seluruh negeri. Skala penolakan pengiriman terutama terkonsentrasi pada model seri i3, ix3, dan 3. Sebagian besar konsumen memesan mobil mereka pada akhir Mei dan Juni, dan sebagian besar dari mereka diminta untuk menaikkan harga sementara sebesar 30.000. ketika mereka mengambil mobil pada bulan Juli.

Perlu dicatat bahwa meskipun beberapa orang telah menyebutkan mobil di antara model-model tersebut, namun proses pengambilan mobil tersebut sangat sulit. Bahkan ketika prosedur kontrak sudah selesai, konsumen hanya dapat menyelesaikan pengambilan mobil setelah mendesak berkali-kali.

Alasan toko 4S menolak mengirimkan produk berbeda-beda. Bagi sebagian konsumen yang telah menandatangani kontrak dan membayar deposit, tanggapan toko adalah karena mobil tersebut dihentikan produksinya atau produksinya dikurangi. Bagi konsumen yang hanya membayar deposit tetapi tidak menandatangani kontrak, pihak toko menjawab dengan alasan seperti "persetujuan kantor pusat tidak lolos".

Namun dari sudut pandang konsumen, alasan BMW menolak mengirimkan mobil tersebut sederhana saja: harga mobil sudah naik, dan toko 4S tidak mau lagi menjualnya dengan harga murah saat mobil dipesan, sehingga itu untuk sementara menaikkan harga.

Banyak konsumen yang mengatakan bahwa mereka tidak dapat menerima perilaku ini. Setelah kontrak ditandatangani dan uang jaminan dibayarkan, mereka menolak mengirimkan atau diminta menaikkan harga untuk sementara.

Pengacara: Perilaku toko 4S adalah ilegal dan konsumen berhak menolak

Perubahan tata letak strategis BMW telah membuat konsumen membayarnya.Kontrak yang ditandatangani di awal kini hanya tinggal selembar kertas bekas. Pelanggaran kontrak sepihak oleh toko 4S telah menimbulkan kerugian besar bagi konsumen.

Dalam hal ini, reporter Blue Whale News berkonsultasi dengan pengacara terkait. Pengacara Chen Jinbo dari Firma Hukum Beijing Yingke (Guangzhou) mengatakan bahwa perilaku toko 4S ini ilegal. Ketika konsumen membeli mobil dari toko 4S, itu adalah hubungan kontrak penjualan. Konsumen telah menandatangani kontrak dengan toko 4S dan membayar uang muka, dan kontrak penjualan ditetapkan dan berlaku. Penolakan toko 4S untuk mengirimkan mobil dan kenaikan harga sementara untuk mengambil mobil melanggar kontrak dan ketentuan terkait Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen, Undang-Undang Harga dan KUH Perdata.

Menurut Pasal 577 KUH Perdata, “Jika salah satu pihak gagal melaksanakan kewajiban kontraknya atau melaksanakan kewajiban kontraktualnya tidak sesuai dengan perjanjian, ia bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak seperti terus melaksanakan, mengambil tindakan perbaikan, atau memberikan kompensasi atas kerugian.”

Pengacara Chen Jinbo mengingatkan konsumen bahwa konsumen memiliki hak untuk menolak ketika dihadapkan pada perilaku yang tidak masuk akal seperti kenaikan harga dan pengambilan mobil, dan mencoba menyelesaikan masalah tersebut melalui negosiasi. Jika negosiasi gagal, mereka dapat mengajukan pengaduan ke hotline layanan pelanggan produsen merek atau 12345 atau 12315. Jika pengaduan gagal, mereka dapat mengajukan gugatan. Toko 4S melaksanakan kewajiban pengiriman kendaraan sesuai dengan kontrak dan bertanggung jawab atas pelanggaran kontrak atas keterlambatan pengiriman kendaraan sebagaimana diatur dalam kontrak; Toko 4S untuk mengakhiri kontrak dan menuntut ganti rugi ganda atas titipan dengan alasan wanprestasi secara sepihak; atau menggugat dan mewajibkan toko 4S untuk menanggung tanggung jawab atas wanprestasi sebagaimana diatur dalam kontrak; penyerahan mobil setelah kenaikan harga karena situasi tersebut masih dapat mengajukan gugatan untuk meminta pengembalian uang atas kenaikan harga tersebut.