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(Título original: BMW China respondeu à recusa da loja 4S em entregar o carro: uma investigação preliminar interna foi conduzida, todos os casos)

A BMW respondeu aos incidentes de lojas BMW 4S em muitos lugares que se recusaram a entregar carros. A imagem mostra o logotipo da BMW.

Em 22 de julho, em resposta aos incidentes recentemente discutidos de lojas BMW 4S que se recusaram a entregar carros, a BMW China respondeu ao Jiemian News: "Notamos o conteúdo relevante e conduzimos uma investigação preliminar internamente. Os casos envolvidos são todos Cada caso é caso a caso, e as circunstâncias específicas de cada caso são diferentes. Estamos nos comunicando ativamente com os revendedores relevantes e instando os revendedores autorizados da BMW a cumprir as "Medidas de gerenciamento de vendas de automóveis" e as leis, regulamentos e acordos contratuais relevantes, para salvaguardar os direitos. e interesses dos consumidores e garantir os direitos e interesses dos consumidores. Experiência de serviço satisfatória ”(repórter do Jieme News Zhou Shuqi)

relatado anteriormente

Depois de se retirarem da guerra de preços, muitas lojas BMW 4S em todo o país recusaram-se a entregar carros em grande escala

Quando os consumidores pegaram o carro, foram solicitados a aumentar o preço em 30.000? Depois que a BMW se retirou da guerra de preços, muitas lojas 4S em todo o país recusaram-se a entregar carros em grande escala.

Carros BMW na loja 4S

Lojas BMW 4S em todo o país se recusaram a entregar carros

Recentemente, consumidores em muitos lugares do país revelaram aos repórteres da Baleia Azul que encontraram os termos autoritários da BMW. Os carros BMW que encomendaram anteriormente foram recusados ​​​​pelas lojas 4S e a força de vendas exigiu temporariamente um aumento de preço antes que pudessem retirá-los. carro.

Um consumidor de Chongqing revelou ao repórter do Blue Whale News: "Assinei um contrato de compra de carro com a Chongqing Baoyu Automobile Sales and Service (Group) Co., Ltd. em 29 de maio. O modelo é BMW i3, o preço é 174.500 e o pagamento O depósito foi pago Naquela época, o vendedor disse que não havia problema em retirar o carro, mas na hora de retirar o carro o réu precisaria aumentar o preço em 30.000.

O consumidor disse ainda: “Depois de muitas negociações com a loja 4S, a outra parte disse posteriormente que o preço poderia ser aumentado em mais de 10 mil para retirar o carro. descontinuado. No processo de muitos dias de negociação e comunicação, a loja 4S tem opiniões diferentes a cada dia e as respostas dadas são erráticas ".

Contrato de compra de carro assinado pelos consumidores

Um consumidor de Zhengzhou revelou ao repórter do Blue Whale News: "Encomendei um carro da Zhengzhou Baolianxiang Automobile Sales and Service Co., Ltd. no final de junho. O modelo é BMW i3. O contrato foi assinado, o depósito foi foi pago e o plano de empréstimo foi aprovado. Naquela época, o gerente da conta disse que seria entregue em quatro a cinco dias, mas quando a entrega se aproximava, foi informado que o preço do carro seria de 20.000. yuan a mais, e ele não teria permissão para receber o carro, a menos que mudasse para um plano de financiamento sem juros de três anos.”

Nos últimos dias, os consumidores em Chongqing, Zhengzhou, Shenzhen, Suzhou, Dongguan e outros lugares divulgaram este assunto aos repórteres do Blue Whale News. A julgar pelo conteúdo das revelações dos consumidores, desta vez houve grandes incidentes nas lojas BMW 4S. em todo o país A escala de recusas de entrega concentra-se principalmente nos modelos das séries i3, ix3 e 3. A maioria dos consumidores encomendou seus carros no final de maio e junho, e a maioria deles foi solicitada a aumentar temporariamente o preço em 30.000. quando pegaram o carro em julho.

Vale ressaltar que embora algumas pessoas tenham mencionado o carro entre esses modelos, o processo de retirada do carro é muito difícil. Mesmo depois de concluídos os trâmites do contrato, o consumidor só consegue finalizar a retirada do carro depois de insistir várias vezes.

As razões pelas quais as lojas 4S se recusam a entregar produtos variam. Para alguns consumidores que assinaram contratos e pagaram depósitos, a resposta da loja é que o carro foi descontinuado ou a produção foi reduzida. Para os consumidores que pagaram apenas o depósito, mas não assinaram o contrato, a loja respondeu com motivos como “a aprovação da sede não foi aprovada”.

No entanto, do ponto de vista dos consumidores, a razão pela qual a BMW se recusou a entregar o carro foi simples: o preço do carro aumentou e a loja 4S não estava mais disposta a vendê-lo pelo preço baixo quando o carro foi encomendado, então aumentou temporariamente o preço.

Muitos consumidores afirmaram que não podem aceitar este comportamento Após a assinatura do contrato e o pagamento do depósito, recusam-se a entregar ou são solicitados a aumentar o preço temporariamente. Esta abordagem equivale a cláusulas autoritárias.

Advogado: O comportamento das lojas 4S é ilegal e os consumidores têm o direito de recusar

As mudanças estratégicas no layout da BMW fizeram com que os consumidores pagassem por elas. O contrato assinado no início é agora um pedaço de papel desperdiçado. A violação unilateral do contrato pela loja 4S causou enormes danos aos consumidores.

A esse respeito, os repórteres do Blue Whale News consultaram os advogados relevantes Chen Jinbo, do escritório de advocacia Beijing Yingke (Guangzhou), e disseram que esse comportamento das lojas 4S é ilegal. Quando um consumidor compra um carro em uma loja 4S, trata-se de uma relação de contrato de venda. O consumidor assinou um contrato com a loja 4S e pagou um depósito, e o contrato de venda está estabelecido e em vigor. A recusa da loja 4S em entregar o carro e o aumento temporário do preço para retirada do carro violaram o contrato e as disposições pertinentes da Lei de Defesa do Consumidor, Lei de Preços e Código Civil.

De acordo com o artigo 577 do Código Civil, “Se uma parte não cumprir as suas obrigações contratuais ou cumprir as suas obrigações contratuais de forma inconsistente com o acordo, será responsável pela violação do contrato, como continuar a cumprir, tomar medidas corretivas ou compensar por perdas."

O advogado Chen Jinbo lembra aos consumidores que os consumidores têm o direito de recusar quando confrontados com comportamentos irracionais, como aumento de preços e retirada de carro, e tentar resolver o problema por meio de negociação, caso a negociação falhe, eles podem reclamar na linha direta de atendimento do fabricante da marca ou no 12345. ou 12315. Se a reclamação falhar, eles podem entrar com uma ação judicial. A loja 4S cumpre as obrigações de entrega do veículo de acordo com o contrato e assume a responsabilidade pelo descumprimento do contrato por atraso na entrega do veículo conforme estipulado no contrato; Loja 4S rescindir o contrato e exigir dupla compensação pelo depósito com base em violação unilateral do contrato ou processar e exigir que a loja 4S assuma a responsabilidade pela quebra do contrato conforme estipulado no contrato para os Consumidores forçados que já o fizeram; entrega do carro após o aumento do preço devido à situação ainda pode entrar com uma ação judicial para solicitar a restituição do aumento do preço.