comente agora: vejo dezenas de milhões de dólares sendo roubados de lojas online novamente.
2024-09-03
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recentemente, a loja online "little swan dongshan store" afirmou que, devido a um mal-entendido das regras de atividade da plataforma, a equipe operacional definiu erroneamente o preço de todas as máquinas de lavar da loja em 40 a 50% de desconto no preço de custo, resultando em quase 40.000 pedidos vendidos em 20 minutos após a venda, envolvendo mercadorias no valor de mais de 70 milhões de yuans e perdas de lojas de até 30 milhões de yuans. o comerciante incentiva o comprador a solicitar um reembolso e pede desculpas. muitos internautas apoiam os comerciantes, mas alguns consumidores não compram e acreditam que os comerciantes devem arcar com as consequências se cometerem erros.
hoje, quando o comércio eletrônico é popular, as disputas causadas por marcações de preços incorretas não são incomuns. apenas alguns dias atrás, uma loja precificou erroneamente 39 yuans de bolos lunares por 1 yuan e foi abocanhada por 6 milhões de pedidos. posteriormente, a loja afirmou que não foi capaz de entregar a mercadoria e emitiu um pedido de desculpas, afirmando que se esperava que esta operação indevida causasse centenas de milhões de yuans em perdas econômicas. esperava que os consumidores que fizessem pedidos tomassem a iniciativa de reembolsar. o que também desencadeou ampla discussão.
o sistema de descontos das plataformas de comércio eletrônico é complexo. quando os comerciantes realizam atividades promocionais, vários descontos são sobrepostos e as operações manuais levam a erros de definição de preços. a chave para este tipo de litígio de consumo é saber se este preço anormalmente baixo é um erro verdadeiro causado por um erro não intencional ou se é um marketing fraudulento deliberado ou uma campanha publicitária por parte do comerciante?
actualmente, o gabinete de supervisão do mercado local interveio na investigação. em relação aos meandros do "preço oolong", acredito que em breve haverá uma conclusão oficial da investigação.
para os comerciantes, embora o vídeo de desculpas seja sincero e não “atuado”, a fim de convencer os consumidores, eles podem querer fornecer proativamente evidências relevantes de erros na definição de preços. por outro lado, mesmo que o preço esteja marcado incorretamente, ainda é negligência por parte do comerciante. com base nos problemas causados ao consumidor, um pedido de desculpas por si só não é suficiente. talvez um plano de compensação sincero também possa ser proposto.
de um modo geral, quando um consumidor faz uma encomenda, é estabelecida uma relação contratual juridicamente vinculativa com o comerciante, e o comerciante é, obviamente, obrigado a entregar a mercadoria. no entanto, embora a lei garanta transacções justas, também reserva uma certa margem para erros em circunstâncias especiais. o artigo 147 do código civil estipula: “para um ato jurídico civil baseado em mal-entendido grave, o ator tem o direito de solicitar ao tribunal popular ou à instituição arbitral a rescisão do contrato”.
por outras palavras, uma vez definido incorretamente o preço, pode causar graves prejuízos económicos ao comerciante. o comerciante pode solicitar o cancelamento da encomenda em questão com base em "grande mal-entendido". naturalmente, a premissa é que o comerciante deve fornecer provas suficientes para provar que o preço anormalmente baixo se deve, de facto, a um grande mal-entendido.
em turbulência semelhante, alguns usuários que fizeram pedidos insistiram em não reembolsar seus pedidos, o que não pode ser inteiramente atribuído a eles por serem "baratos e baratos"; alguns internautas questionaram o entusiasmo dos comerciantes, mas isso não pode ser considerado inteiramente conjectura; na realidade, existem muitos comerciantes que usam descontos e pedidos falsos para realizar marketing. se você definir deliberadamente um preço baixo para atrair tráfego e depois pedir um reembolso sem qualquer motivo, depois de muita campanha publicitária de marketing ter enganado os consumidores, você poderá escapar com custo zero, o que é injustificável em qualquer caso.
assim, mais uma vez, antes de apelar aos consumidores para que sejam tolerantes e atenciosos, os comerciantes devem comunicar ativamente com os consumidores para indicar que se tratou de facto de um erro operacional e propor soluções razoáveis. é claro que o mais importante é voltar à fonte e ser cauteloso ao estabelecer concessões de preços para evitar perdas económicas irreparáveis causadas por operações inadequadas.
as compras online são diferentes das compras offline. anteriormente, alguns comerciantes de lojas online recebiam um grande número de pedidos devido a preços incorretos, resultando em grandes perdas e eventualmente fechando suas lojas. isso deve servir de alerta para a indústria.
confrontadas com frequentes erros de rotulagem de preços, as plataformas de comércio eletrónico devem também melhorar os seus sistemas de gestão de risco e criar um mecanismo de monitorização de transações anormais mais sensível. uma vez descoberta uma situação anormal semelhante a “explosão de encomendas”, interviremos imediatamente para garantir que o desenvolvimento da situação seja controlado no menor tempo possível e os legítimos interesses dos comerciantes sejam protegidos.
para os consumidores, se o desconto de preço baixo do comerciante não for uma fraude, então eles poderiam muito bem ser tolerantes e compreensivos e tomar a iniciativa de reembolsar. ao fazer um grande número de pedidos e até mesmo revendê-los em plataformas de segunda mão para obter lucro, essa “colheita” pode ser suspeita de violar leis e regulamentos. não toque na linha vermelha da lei apenas por causa do pequeno lucro que tem à sua frente.
o comentarista especial do the paper, xiong zhi
(este artigo é do the paper. para mais informações originais, baixe o app “the paper”)
