beri komentar sekarang丨 saya melihat puluhan juta dolar dicuri lagi dari toko online. apa yang diperdebatkan orang-orang?
2024-09-03
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
baru-baru ini, toko online "toko little swan dongshan" menyatakan bahwa karena kesalahpahaman tentang aturan aktivitas platform, staf pengoperasian secara keliru menetapkan harga semua mesin cuci di toko tersebut dengan diskon 40 hingga 50% dari harga biaya, yang mengakibatkan hampir 40.000 pesanan terjual dalam waktu 20 menit setelah penjualan. , melibatkan barang senilai lebih dari 70 juta yuan, dan kerugian toko hingga 30 juta yuan. pedagang mendesak pembeli untuk mengajukan pengembalian dana dan meminta maaf. banyak netizen yang mendukung pedagang, namun sebagian konsumen tidak percaya dan percaya bahwa pedagang harus menanggung akibatnya jika melakukan kesalahan.
saat ini, ketika e-commerce sedang populer, perselisihan yang disebabkan oleh penandaan harga yang salah sering terjadi. beberapa hari yang lalu, sebuah toko secara keliru memberi harga kue bulan 39 yuan dengan harga 1 yuan dan terjual sebanyak 6 juta pesanan. selanjutnya, pihak toko menyatakan bahwa mereka tidak dapat mengirimkan barang dan mengeluarkan pernyataan permintaan maaf, yang menyatakan bahwa kesalahan operasi ini diperkirakan akan menyebabkan kerugian ekonomi ratusan juta yuan. diharapkan konsumen yang melakukan pemesanan akan mengambil inisiatif untuk mengembalikan uang. yang juga memicu diskusi luas.
sistem diskon pada platform e-commerce itu rumit. saat pedagang melakukan aktivitas promosi, berbagai diskon dikenakan, dan pengoperasian manual menyebabkan kesalahan penetapan harga. kunci dari perselisihan konsumen jenis ini adalah apakah harga yang sangat rendah ini merupakan kesalahan nyata yang disebabkan oleh kesalahan yang tidak disengaja, atau apakah itu penipuan atau pemasaran yang disengaja oleh pedagang?
saat ini, biro pengawasan pasar setempat telah melakukan intervensi dalam penyelidikan. mengenai seluk beluk "harga oolong", saya yakin akan segera ada kesimpulan penyelidikan yang resmi.
bagi pedagang, meskipun video permintaan maaf tersebut tulus dan tidak "diperbuat", untuk meyakinkan konsumen, mereka mungkin ingin secara proaktif memberikan bukti relevan mengenai kesalahan penetapan harga. di sisi lain, meskipun harga salah diberi label, hal tersebut tetap merupakan kelalaian pihak pedagang. berdasarkan ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada konsumen, permintaan maaf saja tidak cukup.
secara umum, setelah konsumen melakukan pemesanan, hubungan kontrak yang mengikat secara hukum terjalin dengan pedagang, dan tentu saja pedagang berkewajiban untuk mengirimkan barang tersebut. namun, meskipun undang-undang menjamin transaksi yang adil, undang-undang ini juga memberikan ruang bagi kesalahan dalam keadaan tertentu. pasal 147 kuh perdata menyebutkan: “bagi perbuatan hukum perdata yang didasarkan pada suatu kesalah pahaman yang besar, pelaku berhak meminta kepada pengadilan rakyat atau lembaga arbitrase untuk membatalkan kontrak.”
dengan kata lain, jika harga ditetapkan secara tidak benar, hal ini dapat menyebabkan kerugian ekonomi yang serius bagi pedagang dapat meminta pembatalan pesanan terkait dengan alasan "kesalahpahaman besar". tentu saja, premisnya adalah pedagang harus memberikan bukti yang cukup untuk membuktikan bahwa harga yang sangat rendah tersebut memang disebabkan oleh kesalahpahaman yang besar.
dalam kekacauan serupa, beberapa pengguna yang memesan bersikeras untuk tidak mengembalikan dana pesanan mereka, yang tidak dapat sepenuhnya disalahkan pada mereka karena "murah dan murah"; beberapa netizen mempertanyakan hype pedagang tersebut, tetapi ini tidak dapat dikatakan sepenuhnya hanya dugaan. kenyataannya, banyak pedagang yang menggunakan diskon palsu dan pesanan palsu untuk melakukan pemasaran. jika anda dengan sengaja menetapkan harga rendah untuk menarik lalu lintas, dan kemudian meminta pengembalian dana tanpa alasan apa pun, setelah banyak sensasi pemasaran yang menipu konsumen, anda bisa lolos dengan biaya nol, yang dalam hal apa pun tidak dapat dibenarkan.
jadi sekali lagi, sebelum menghimbau konsumen untuk bersikap toleran dan penuh perhatian, pedagang harus berkomunikasi secara aktif dengan konsumen untuk menunjukkan bahwa hal tersebut memang merupakan kesalahan operasional dan mengusulkan solusi yang masuk akal. tentu saja, hal yang lebih penting adalah kembali ke sumbernya dan berhati-hati saat memberikan konsesi harga untuk menghindari kerugian ekonomi yang tidak dapat diperbaiki akibat pengoperasian yang tidak tepat.
belanja online berbeda dengan belanja offline, pesanan bisa melonjak dalam sekejap. sebelumnya, beberapa pedagang toko online menerima pesanan dalam jumlah besar karena kesalahan harga, sehingga mengakibatkan kerugian besar dan akhirnya menutup tokonya. hal ini harus menjadi peringatan bagi industri.
dihadapkan pada kesalahan pelabelan harga yang sering terjadi, platform e-commerce juga harus meningkatkan sistem manajemen risikonya dan membangun mekanisme pemantauan transaksi abnormal yang lebih sensitif. begitu situasi abnormal yang mirip dengan "ledakan pesanan" ditemukan, kami akan segera melakukan intervensi untuk memastikan perkembangan situasi terkendali dalam waktu sesingkat mungkin dan kepentingan sah para pedagang terlindungi.
bagi konsumen, jika diskon harga murah yang diberikan pedagang bukan merupakan penipuan, sebaiknya mereka bersikap toleran dan pengertian serta berinisiatif untuk mengembalikan dana. menempatkan pesanan dalam jumlah besar, dan bahkan menjual kembali pesanan tersebut di platform bekas untuk mendapatkan keuntungan, "panen" semacam itu dapat dicurigai melanggar peraturan perundang-undangan. jangan sampai menyentuh garis merah hukum hanya karena keuntungan kecil yang ada di hadapan anda.
komentator khusus makalah xiong zhi
(artikel ini berasal dari the paper. untuk informasi lebih orisinal, silakan unduh aplikasi “the paper”)
