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Na noite de 12 de agosto, a Seção de West Lake do Departamento Municipal de Segurança Pública de Hangzhou emitiu um relatório policial dizendo que um homemretirarO cavaleiro pisou com o pé esquerdo ao entregar comida.cercae estacionarsegurançaApós o conflito, ele se ajoelhou, provocando uma reunião de pessoas, e pediu a todos que mantivessem a calma em tempos de dificuldade. Ele esperava que todos não espalhassem boatos, acreditassem neles ou os espalhassem.

Posteriormente,MeituanA resposta afirmou que lidará até ao fim com o tratamento injusto que os motociclistas podem enfrentar, cooperará com os departamentos relevantes nas investigações baseadas nas exigências dos motociclistas e salvaguardará eficazmente os direitos e interesses legítimos dos motociclistas.

Após o conflito, rumores online também apareceram nas redes sociais de que “os entregadores no local foram bloqueados coletivamente. Em resposta, a Meituan respondeu que durante todo o incidente, a empresa não tomou nenhuma medida prejudicial, como bloquear as contas de quaisquer passageiros”. ou restringir ordens de movimentos negativos por parte dos pilotos. A empresa tomou medidas legais contra as contas que criaram e espalharam rumores e aqueles que estão por trás deles.

A Meituan revelou que após a ocorrência do conflito, a Meituan imediatamente despachou especialistas ao local para ajudar o motociclista a lidar com o conflito e pagou a taxa de manutenção da cerca ao proprietário do imóvel. Atualmente, os parceiros pilotos relevantes retornaram em segurança. Em relação ao tratamento injusto que os passageiros podem encontrar neste conflito, a Meituan fornecerá vários tipos de assistência correspondente com base nos apelos dos passageiros.

O incidente também expôs o problema da "última milha" de entrega de alimentos na comunidade. Muitos entregadores enfrentam problemas como dificuldade para entrar pela porta e estacionar o carro. Conflitos entre o serviço do proprietário e as "regras da propriedade" ocorrem recentemente. , houve muitos incidentes envolvendo passageiros. Meu irmão foi tratado injustamente pelos seguranças.

A este respeito, pessoas relevantes em Meituan disseram que tomarão três medidas principais para proteger ainda mais os direitos e interesses dos passageiros, incluindo melhorar a equipa de protecção dos direitos dos passageiros e fornecer as garantias de segurança necessárias e apoio jurídico através de linhas dedicadas aos passageiros, comunicando-se activamente com os locais; comunidades e empresas imobiliárias devem explorar Uma situação vantajosa para todas as partes para construir comunidades mais amigáveis ​​aos passageiros; colaborar com todas as partes da sociedade para otimizar a segurança da entrega dos passageiros e as garantias de resposta a acidentes, e ao mesmo tempo salvaguardar os direitos e interesses legítimos dos passageiros; , fornece aos usuários serviços de entrega garantidos e oportunos. (Ding Xi)

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