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8月12日夜、杭州市公安局西湖支局は警察に通報し、男性が「テイクアウトライダーは食べ物を配達中に間違った足を踏んだ。フェンスそして公園に行く警備員紛争後、彼はひざまずいて人々の集会を引き起こし、トラブルの際には冷静さを保つよう皆に呼び掛け、誰もが噂を広めたり、信じたり、広めたりしないことを望んだ。

続いて、美団回答書では、乗客が遭遇する可能性のある不当な扱いには最後まで対処し、乗客の要求に基づいて関係部門と協力して調査し、乗客の正当な権利と利益を効果的に保護すると述べた。

衝突後、ソーシャルメディア上では「現場の配達員が一斉にブロックされた」という噂も流れたが、これに対し美団は事件中、配達員のアカウントをブロックするなどの不利益な措置は一切取らなかったと回答した。またはライダーによる否定的な動きを制限する。同社は、噂を作成し拡散したアカウントとその背後にいるアカウントに対して法的措置を講じました。

美団は、紛争発生後、すぐに専門家を現場に派遣してライダーの紛争処理を支援し、フェンスの維持費を不動産所有者に支払ったことを明らかにした。現在、関係ライダーパートナーは無事帰還しております。この紛争においてライダーが遭遇する可能性のある不当な扱いについて、美団はライダーの訴えに基づき、対応する各種支援を提供してまいります。

この事件はまた、地域への食品配達における「ラストワンマイル」の問題を浮き彫りにし、多くの配達員がドアに入るのが難しい、車を駐車するのが難しいといった問題に直面しており、最近、オーナーのサービスと「不動産のハウスルール」との間で衝突が頻繁に起きている。 , 私の兄は警備員から不当な扱いを受けました。

これに関して美団の関係者は、乗客の権利と利益をさらに保護するために、乗客の権利保護チームの強化、乗客専用回線による必要な安全保証と法的支援の提供など、3つの主要な措置を講じると述べた。コミュニティと不動産会社は、乗客の正当な権利と利益を保護しながら、乗客の配送の安全性と事故対応の保証を最適化するために、社会のすべての関係者と協力して、すべての関係者にとって有利な状況を模索します。 、ユーザーに保証されたタイムリーなテイクアウトサービスを提供します。 （丁西）

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