辣评AI绘｜快递柜“滞留金”破八亿，服务短板待补齐
2024-09-14
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（图片由AI生成）
万姗姗
9月10日，一则关于“丰巢快递柜背后母公司要上市”的财经报道揭露：近三年半时间，丰巢快递柜滞留包裹的畅存费累计达8.08亿元。随着快递行业的迅速发展，丰巢快递柜作为末端物流的重要环节，已经成为无数用户日常生活中不可或缺的一部分。然而，在表面繁荣之下，其商业模式却逐渐显露隐忧。
使用便捷，部分人乐为“畅存费”买单。快递由本人（他人）签收或者存放在快递驿站，存在取件时间受限的不便之处。而24小时开放的快递柜，弥补了上述缺陷，它如同个人微型“仓库”，一年只要支付五六十元“畅存”会员费，就能实现随到随取。因此，一些消费者对这项“有偿服务”持认可态度。
“入柜”之前缺沟通，扯皮推诿时有发生。有不少网友吐槽，部分快递员未经收件人同意就将包裹存进去；有些取件信息送达严重延时，让收件人不得不支付“滞留金”；还有些快递晚上投放，一觉睡醒，往往错过“免费畅存”时段。若收件人“拒收”或要求“取出另投”，不仅延长了收件时效性，也给快递员增加了工作量。除此以外，根据丰巢递交的招股说明书，他们还会“向快递员收取每件包裹服务费”。也就是说，即便消费者不买账，快递员也得填这个坑。
各种不愉快的经历揭示了快递柜服务存在的不足之处。我们希望，快递公司能更加注重提升用户体验，而相关监管部门也需要加强有效监督，从而使得末端配送服务不仅能尊重消费者的收取习惯与需求，还能够为快递员节约派送时间。
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