2024-09-02
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woolies는 얼마나 무서운가요?
8월 28일 이른 아침, 안후이현의 직원이 6명에 불과한 작은 상점에서 전자상거래 운영자의 가격 설정 오류로 인해 해당 상점에서 상품을 40-50에 "판매"했습니다. 20분 이내에 구매금액을 100% 할인해 7000만 위안 이상 가치의 물품은 3000만 위안에 달하는 손실을 입었다.
최근 많은 네티즌들은 8월 28일 저녁 '리틀 스완 동산점'에서 가격 설정 오류로 세탁기를 초저가에 구입했다는 소식을 소셜미디어를 통해 전하기도 했다. 심지어 4~5달러를 지불한 사람도 많았다. 그 가격에 그냥 손을 바꾸려고합니다. 이 "양모 시트"는 거의 10년 동안 문을 열었던 작은 카운티 상점을 막다른 골목으로 직접 몰았습니다.
'리틀스완 동산점'의 공지에 따르면, 운영자의 가격 설정 오류로 인해 매장 내 세탁기 제품이 시중 가격보다 훨씬 저렴해 단 20분 만에 매장에 큰 손실을 입혔다. 40,000건 이상의 주문 중 대부분이 한 사람이 여러 단위를 가지고 있는 것으로 계산에 따르면 이번 사건의 주문 금액은 거의 4천만 위안에 이르렀고 상품의 가치는 7천만 위안을 초과했습니다. 규정에 따라 매장은 직접적으로 3천만 위안 이상의 손실을 입게 됩니다.
직원이 6명밖에 되지 않는 작은 가게의 경우, 이는 '재난'이라고 할 수 있다.
사건 이후 해당 매장은 진열대에서 모든 상품 링크를 삭제하는 동시에 홈페이지에 운영자의 사과 영상을 게재했는데, 해당 영상에서 운영자는 매장에서 이상 현상을 발견한 지 20분이 지났다고 밝혔다. , 그리고 상점의 보증금 보상이 이제 수천만 달러를 초과했습니다. 구매자가 환불에 동의하기를 바랍니다.
잘못된 가격 설정으로 인해 기업이 사기를 당하는 경우가 흔하다고 합니다.
이번에 비슷한 가격 오류가 발생한 매장에는 밴티지(vantage), 린스(lin's) 등이 포함된 것으로 알려졌다. 지난 8월 21일 자화식품 플래그십 스토어도 가격 설정 오류로 인해 원래 가격이 39.9위안인 제품을 깜짝 세일 가격 1로 설정한 것으로 알려졌다. 위안화는 불과 몇 시간 만에 판매량이 거의 600만 부에 이르렀습니다. 매장에 따르면 이번 조치로 인해 수억 달러의 경제적 손실이 발생할 것으로 예상된다.
이번 '리틀스완 사건'에서는 1차 책임을 맡은 전자상거래 사업자가 영상을 녹화해 소비자에게 사과하고 환불을 요청한 것으로 알려졌다. 홍보의 다양성과 빈도가 높아 이런 운영상의 실수도 미스터리가 된 것으로 파악된다. 최근 몇 년간 전자상거래 운영에 대한 "다모클레스의 검" 활동.
한때 국내 가전 브랜드의 전자상거래 운영자로 일했던 xiao lu는 실제로 플랫폼에서의 활동이 점점 더 복잡해지고 있기 때문에 전자상거래 운영이 큰 압박을 받고 있다고 기자들에게 말했습니다. 규칙을 제대로 이해하지 못하면 쉬울 것입니다. 설정 오류는 큰 손실을 초래합니다. "매번 큰 세일이 있을 때마다 다양한 쿠폰이 소비자를 어지럽게 할 뿐만 아니라 우리의 운영도 어지럽게 만듭니다. 예전에 저희 매장 동료가 기계를 4,000개 이상에서 2,000개 이상으로 설정해놔서 다들 겁이 나서 죽을 지경이었어요. 다행히 5개만 팔아서 다른 사람들한테 환불해달라고 했어요. "
xiao lu는 기본적으로 전자상거래 운영의 80%가 비슷한 문제를 겪었다고 말했습니다. 또한 이런 종류의 실수가 자주 발생한다고 말했습니다. 플랫폼의 복잡한 활동 규칙에 따르면 전자상거래 판매의 유동성이 높고 업무 내용이 지저분한 것과도 관련이 있습니다. “사실 전자상거래 운영은 위장된 전자상거래 판매입니다. 무거운 kpi와 압박감이 매우 크며 이제 운영 범위가 점점 더 넓어지고 있습니다. 이러한 활동의 시작을 담당할 뿐만 아니라 매장의 주요 이미지와 다양한 고객 서비스 세부 사항도 포함됩니다. 비수기에는 괜찮은데, 성수기나 매출이 큰 날에는 기본적으로 똑같거든요. 여러 스레드로 오랫동안 실수 없이 작업하기는 어렵거든요.”
전자상거래 운영자는 현재 업계에서 유사한 오류에 대해 운영자가 연대 책임을 져야 하는지 여부에 대한 규정은 없지만 '리틀 스완 사건'과 같이 막대한 손실을 입은 운영자의 경력은 기본적으로 끝났다고 말했습니다.
'리틀 스완' 사건 이후 많은 네티즌들은 소셜 플랫폼을 통해 매장에서 주문을 취소한 사실을 이해했지만 중고 플랫폼과 소셜 플랫폼에서 '배송'을 위해 여러 번 주문한 사용자가 여전히 많았다고 밝혔습니다.
'리틀스완' 사건의 배후에는 최근 들어 규모가 커진 '울파티'가 있다. 많은 사람들이 플랫폼이나 매장의 이점을 극대화하기 위해 소셜 그룹 형태로 '헤어 만들기 그룹/상품 만들기 그룹'을 형성하는 경우가 많은 것으로 파악됩니다. 초저가 할인 제품이나 프로모션이 있으면 그룹은 모든 그룹 구성원을 동원하여 "털을 모으십시오".
처음에는 '자급자족'을 위해 돈을 아끼려는 것이 이런 행동의 출발점이었으나, 최근에는 '전문 울리스트'도 무시할 수 없는 현상이 됐다. 기자는 '양모 수확'이라는 키워드로 소셜 플랫폼을 검색한 결과, 소셜 플랫폼에 '양모 수확'으로 포지셔닝된 계정이 많이 있다는 사실을 발견했습니다. 큰 계정에는 총 600명이 넘는 커뮤니티가 여러 개 있습니다. 무작위로 여러 그룹에 들어가 보니 그룹이 다양한 인터넷 우대 활동에 대한 정보와 링크를 지속적으로 업데이트하고 있는 것으로 나타났습니다. 그 중 여러 주요 전자상거래 플랫폼과 현금 빨간 봉투 게임의 우대 활동이 핵심이었습니다.
'울 컬렉션 커뮤니티'의 주최측은 대왕고래 뉴스 기자에게 대규모 '컬렉션 그룹'이 특혜 정보를 얻으려면 자체 채널이 있어야 한다고 말했습니다. "순전히 인간의 힘만으로는 모니터링하는 것이 불가능합니다. 때로는 기술이 있습니다." . 수단이며 때로는 연결입니다.”
최근에는 다양한 플랫폼에서 신규 유저 유치를 위해 다양한 프로모션을 진행하고 있다. 울 팬들이 '울을 모으는 것'은 어렵지 않다. 진짜 어려움은 '여분의 울'을 어떻게 수익화하느냐에 있다. "little swan" 사건에서 발생한 것과 마찬가지로 많은 "woolists"는 이미 "자신의 필요"를 초과하는 여러 주문을 한 번에 수행했기 때문에 추가 주문을 "배송"하는 방법이 가장 중요한 링크가 되었습니다. '울그룹'의 많은 구성원들은 대왕고래뉴스 기자들에게 마오타이처럼 시장에서 인정받는 제품이 아니면 대부분 출하가 어렵다고 말했다. 꼭 할 수 있는 일은 없다." 물건을 보내는 방법은 양모를 수확하는 것과 마찬가지로 운에 달려 있다."
실제로 '2018~2020년 상하이 창닝구 사기범죄 형사소추 백서'에는 전자상거래를 '털털기'하는 사례가 많다. 플랫폼 '울' 510 유완위안이 형을 선고받은 사건.
소비자 입장에서는 '할인'을 추구하는 것은 문제가 없지만, 불법적인 수단이나 행운을 통해 '강탈'하는 것은 법적 규제를 위반할 가능성이 높습니다.
