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comment netease utilise-t-il les grands modèles en interne ? comment peut-elle internaliser et externaliser des produits technologiques à grande échelle ?

texte | niu hui

‍‍éditeur｜zhao yanqiu‍‍‍

depuis le début de cette année, les grands modèles sont passés de la guerre des 100 modèles de l’année dernière à une compétition d’atterrissage industrielle.

selon les statistiques de digital intelligence frontline et d’autres, le nombre de projets d’appels d’offres publics à grande échelle augmente de mois en mois.de 15 en janvier, ce nombre a augmenté rapidement pour atteindre 127 en août, établissant un nouveau record mensuel.. du point de vue de la répartition industrielle, les opérateurs, la finance, l'énergie, l'automobile, l'internet, l'éducation et d'autres secteurs sont actifs et les entreprises accélèrent la mise en œuvre de grands modèles.

dans la précipitation pour la mise en œuvre, les grandes entreprises technologiques accélèrent la construction de capacités de grands modèles et la concurrence sur le marché. digital intelligence frontier a appris que netease avait intégré et publié leà la marque b - netease shuzhi, et considère l'ia comme une direction stratégique importante de netease shuzhi, promouvoir l'intégration de tous les produits et de l'ia.

"un jour d'ia, un an de vie humaine." lors de la récente conférence zhijin ai·2024 netease digital intelligence innovation enterprise, ruan liang, vice-président de netease et directeur général de netease digital intelligence, a observé que les deux aspects internes de l'entreprise l'environnement et dans les relations d'affaires,l’ia est entrée dans une phase d’évolution et d’itération rapides。

« même si l’ia est encore confrontée à de nombreux problèmes, mon attitude constante est la suivante :nous devons résolument adopter l’ia. l'ia doit également prêter attention aux émotions les plus essentielles des gens et rendre la technologie chaleureuse. " il a dit que netease shuzhi utiliserait également "ia, normalisation et industrialisation« en tant qu'orientation commerciale principale, nous intégrons des ressources et une expérience supérieures pour aider les entreprises à développer leur propre productivité en matière d'ia.

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comment netease lui-même utilise-t-il les grands modèles ?

lorsqu’on parle de l’utilisation par netease de la technologie d’ia pour servir les clients d’entreprise, les gens se demandent d’abord comment netease lui-même applique de grands modèles ? ruan liang a également présenté pour la première fois les progrès des modèles d'application à grande échelle pour certains secteurs d'activité de netease.

netease yanxuan a utilisé de grands modèles pour la conception et le marketing de produits. auparavant, pour différentes catégories de produits, tels que les chariots, la nourriture pour chats, etc., des chefs de produit soigneusement sélectionnés devaient d'abord concevoir des prototypes de produits après avoir déterminé les caractéristiques du produit et les segments de marché, et demandaient parfois aux modèles de tourner des scènes réelles, et finalement arrivaient avec les dessins. pour comparer les manuscrits.ce cycle prend généralement une ou deux semaines. désormais, ils utilisent aigc pour générer directement des échantillons de conception,le délai est réduit à un ou deux jours. aigc peut également générer une quantité illimitée de supports marketing pour différentes plateformes.

“ces scénarios sont appliqués de manière très fluide dans netease.. ruan liang a conclu : « cela permet d'économiser beaucoup de coûts.la clé est le coût d’opportunité. "pour les produits et le marketing qui avaient échoué auparavant, nous avons dû attendre deux ou trois semaines pour le savoir.maintenant, cela a été vérifié en deux ou trois jours., tout le monde peut s'adapter immédiatement. "si tu t'en souciesle rapport financier de netease révélera les marges bénéficiaires pertinentes de l'entreprisel'efficacité de la r&d et de l'art a augmenté. l'une des raisons estutilisation intensive de l'ia。”

"cela crée également un nouveau type de travailleur, qui n'est peut-être pas un designer artistique,tant que vous avez deux compétences : la capacité esthétique et l'imagination, avec la force d'une seule personne, il peut vaincre des milliers de soldats. ruan liang a dit plus loin.l’ia apporte l’égalité des droits aux travailleurs, ce qui aura un impact profond sur l’industrie.

netease cloud music présente chatbi, qui est unproduits d'analyse de données conversationnelles. auparavant, l’analyse des données nécessitait l’écriture de programmes et la possession de compétences professionnelles, ce qui faisait que de nombreuses personnes disposaient de données mais ne savaient pas comment les utiliser. après avoir adopté chatbi, le personnel non technique tel que les produits, les opérations et les marchés de cloud music dispose de ses propres analystes de données intelligents qui peuvent explorer diverses analyses de données.atteindre dans une certaine mesure l’égalité des données. à l'heure actuelle, cloud music a récupéré des données plus de 12 000 fois via chatbi. sur la base d'une économie de 0,2 jour-homme pour chaque question et réponse, plus de 2 000 jours-homme sont économisés.

exemple de dialogue chatbi, l'image montre des données simulées

il existe également un produit étroitement lié aux « clients » appelé voice of customer voc, qui s'appuie surnetease digital a lancé l'année dernière un vaste modèle de service client « shanghe » pour écouter la voix des clients.. ruan liang a déclaré que netease a toujours attaché une grande importance aux commentaires des clients, qui constituent le secret du développement de produits de l'entreprise. il existe désormais de grands modèles capables de classer et d'analyser les voix des clients sur tous les canaux, tels que les sessions de service client, les données d'ordres de travail, les avis sur les produits, les enquêtes par questionnaire, les commentaires sur les réseaux sociaux, etc., et de produire des informations concrètes et traçables sur la demande.

"nous avons d'abord trouvé des clients potentiels et utilisé l'ia pour analyser les voix des clients, et avons eu quelques surprises." ruan liang a déclaré que dans les plaintes des clients, l'ia avait obtenu un aperçu de certaines informations clés qui avaient été ignorées auparavant. "parfois, des opportunités positives sont cachées dans des informations négatives, et des commentaires négatifs sont également cachés dans des voix positives.. "l'ia a découvert ces "sous-textes".

récent,netease digital intelligence fait toujours une exploration interne, sur les voix des salariés. ils utilisent l’ia pour capturer certaines informations à partir de données massives afin d’aider les ressources humaines et financières à découvrir des talents exceptionnels ou certains risques au sein des organisations internes.

netease digital intelligence utilise également ai agent pour créer des avatars numériques pour les employés de l'entreprise. « ai agent devient une extension de l’intelligence humaine et un clone numérique. ruan liang a expliqué que certains employés de netease digital intelligence sont interrompus chaque jour par de nombreuses demandes de renseignements de leurs collègues, telles que des questions sur la situation des clients, les données et informations pertinentes. maintenant, les connaissances avec lesquelles ces employés sont entrés en contact et les dossiers de travail de dingtalk et. feishu, utilisez l'ia pour entraîner votre propre clone numérique.en pratique, les clones numériques peuvent résoudre 60 à 70 % des problèmes, les employés peuvent se concentrer davantage sur leur travail et soulager leur anxiété.

l'agent ai peut démanteler des cibles, effectuer des actions, etc. ruan liang a dit :c'est un très bon concept après l'aigc et il a un grand potentiel pour l'avenir.。

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la technologie des grands modèles est « endogène et externe »

derrière ces applications d'ia se cache la technologie d'ia investie dans la recherche et le développement par netease. ces technologies intègrent les principaux domaines d'activité de netease digital intelligence -expérience client, sécurité du contenu numérique, valorisation des données, développement de logiciels, interaction avec l'iaaccumulation sur.

par exemple, en termes d'expérience client, en septembre 2023, netease shuzhi a lancémodèle économique pour le service client. le grand modèle de shanghe a également été appliqué à la voix du client (voc), à l'inspection qualité intelligente, aux robots de service client, aux appels sortants intelligents, aux informations précises et à d'autres produits. près d'un an après leur lancement, ces produits aigc ont déjà servi des secteurs tels que la chaussure et l'habillement, l'automobile, l'électroménager, les jeux, les services aux entreprises et l'industrie manufacturière.

sur la sécurité des contenus numériques, en juillet de cette année, netease shuzhi a publiéle premier modèle vertical de sécurité à grande échelle en chine axé sur les scénarios de contrôle des risques liés au contenu numérique, en réponse aux défis posés par l'ère aigc tels que les problèmes d'hallucinations, les connaissances vagues et les fausses nouvelles, grâce à la compréhension des échelles de contrôle des risques à travers de grands modèles, l'efficacité de l'examen manuel est améliorée. "nous avons réalisé quela technologie la plus avancée a deux faces, la sécurité est extrêmement importante. ruan liang a ajouté que cela relève également de la responsabilité des entreprises technologiques.

en plus de ces deux grands modèles verticaux, netease digital intelligence promeut également l'intégration de l'ia dans les technologies bi, low-code et audio et vidéo, en lançant chatbi copilot, le développement ai+ low-code et des solutions audio et vidéo uniques basées sur sur les grands modèles.

après que netease ait utilisé pour la première fois ces produits basés sur l’ia en interne, elle a commencé à les promouvoir en externe.

par exemple, dans le secteur de la vente au détail,china duty free daily, qui compte 35 millions de membres, utilise la voix du client (voc) soutenue par le modèle shanghe., pour analyser les conversations après-vente sur différents canaux, découvrir les préoccupations des utilisateurs concernant les promotions majeures et fournir des « services actifs » ciblés.

netease digital intelligence a observé que les cov pris en charge par les grands modèles sont bien accueillis par les entreprises. le pdg d'une société de jeux a déclaré à ruan liang qu'il espérait obtenir de véritables commentaires et idées. "chaque fois que les gens me font un rapport, ils peuvent être blanchis. en fait, je veux voir comment les joueurs nous" grondent ". en fait, lorsque les marques deviennent de plus en plus grandes, elles ignorent souvent le lien avec les clients. une entreprise prospère ne peut pas vivre. sans une bonne marque. la technologie de l’ia, y compris voc, joue un rôle clé à cet égard.

ceci est corroboré par les clients. lors d'une récente conférence clients, un représentant d'une entreprise d'électronique bien connue a déclaré qu'en raison de l'adoption des produits ci-dessus, l'entreprise a la possibilité d'entendre des voix plus réelles des consommateurs, de clarifier l'orientation de l'amélioration des produits et services et améliorer la réputation de la marque en chine.

en termes de sécurité,les produits netease digital intelligence ont aidé de nombreux grands fabricants de modèles du secteur, tels que minimax.le développement commercial a également été appliqué aux communautés de forums des sociétés de valeurs mobilières, aux dialogues entre joueurs dans les jeux en ligne et à d'autres scénarios. désormais, le modèle vertical de sécurité à grande échelle de netease digital sera progressivement appliqué aux services destinés aux principaux fabricants de modèles à grande échelle afin d'améliorer les capacités de contrôle des risques liés au contenu numérique et d'utiliser l'ia pour « combattre » l'ia.

sur la base des données de test de divers scénarios, le grand modèle de sécurité a de bonnes performances dans le rappel de certains échantillons pornographiques difficiles, le taux de reconnaissance des publicités illégales et le taux de reconnaissance des cas difficiles de stylisation des visages aigc. de plus, le grand modèle de sécurité améliore la rapidité de la confrontation aux risques au niveau horaire.

dans le domaine de l'analyse des données,shengye thermoelectricity dans l'industrie thermoélectrique utilise netease digital intelligencegrand modèle de chatbi + capacités biforcer, réalisant une visualisation et une analyse intelligentes de plus de 95 % des données problématiques dans l'industrie thermoélectrique. de plus, chez shengye thermal power, tout le monde, des employés ordinaires jusqu'à la direction, peut « trouver des chiffres », « comparer des chiffres » et « résoudre des chiffres » par le dialogue... ce qui améliore les capacités opérationnelles globales du groupe.

l'agent ia de netease a également été implémenté dans des scénarios de consultation avant-vente automobile, d'avant-vente de commerce électronique et de service client après-vente.

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comment les entreprises peuvent-elles mieux mettre en œuvre l’ia ?

lors de cette conférence, le public des entreprises a montré des performances positives et certains ppt de discours ont été photographiés « collectivement » les entreprises prêtent attention à la façon dont les grands modèles passent de la technologie à la production commerciale, et la mise en œuvre s'accélère également.

hu kai, directeur général de l'industrie internet d'intel chine, a présenté cela àen 2026, 80 % des entreprises utiliseront l’ia générative;les dépenses des entreprises en matière d'ia générative augmenteront également de40 milliards de dollars cette année, et 151 milliards de dollars en 2027. jin jianhua, fondateur et pdg d'ianalysis, a observé que les deux tiers des entreprises interrogées ont désormais adopté de grands modèles, et qu'en août et septembre de l'année dernière, plus de 50 % des entreprises étaient en phase d'apprentissage attentiste.

il y a un dicton dans l'industrie qui dit que parce que les grands modèles peuvent avoir un impact direct sur les entreprises,a un « effet oppressant », une fois qu'une entreprise comparable l'a mis en œuvre et a obtenu des résultats, d'autres entreprises doivent emboîter le pas. netease digital ressent également l’enthousiasme des entreprises à adopter l’ia. après la mise à niveau globale de la technologie et des produits, casio, la banque de pékin, la banque de hangzhou et d'autres sociétés ont conclu une coopération avec elles et l'ia s'est profondément renforcée dans des secteurs tels que la vente au détail, le divertissement et les réseaux sociaux, l'énergie et la finance.

cependant, l'industrie a également constaté queles grands modèles se heurtent à de nombreuses résistances, tant en termes de renforcement des capacités que de promotion des candidatures. de nombreux employés craignent que leurs postes soient remplacés.. c’est une question qui mérite d’être discutée.

aianalysis jin jianhua a suggéré que dès le début de la construction du projet, les départements commerciaux devraient être impliqués pour découvrir les points faibles de leurs activités réelles. lors de l’évaluation des revenus de l’entreprise, l’équipe commerciale et la direction doivent participer.l'essentiel est d'aligner le consensus entre la direction des unités commerciales et les services informatiques.。

dans le processus de promotion de l'application de grands modèles dans les entreprises, jin jianhua a déclaré que le soutien public des hauts dirigeants aux projets d'analyse comparative, le recours aux militants, la divulgation régulière de l'état d'avancement et des avantages des projets d'analyse comparative et l'offre publique d'incitations ont permis d'obtenir de bons résultats dans la pratique. . à cet égard, netease dispose desystème "points de travail", lorsque vous utilisez des outils d'ia, vous obtiendrez des points supplémentaires en fonction des performances, ce qui a également un effet promoteur dans le fonctionnement réel.

du point de vue des produits avec des modèles à grande échelle, selon les recherches d'aianalysis,l'analyse des données et la base de connaissances sont les « deux atouts majeurs » des entreprises actuelles., ils impliquent de nombreuses scènes. de plus, les agents ia gagnent rapidement en popularité et en pénétration. du point de vue des besoins des directions métiers et des directions fonctionnelles,les ventes et le marketing restent les scénarios qui préoccupent le plus tout le monde.. il est à noter queles scénarios de r&d ont également une forte demande pour les grands modèles, a dépassé les attentes.

à en juger par la pratique de netease digital intelligence qui la promeut au sein de l'entreprise et fournit des services techniques en externe, des résultats positifs ont été obtenus dans la construction et l'application de grands modèles. "en adoptant activement l'ia, nous découvrirons que l'ia n'est pas là pour nous subvertir, mais pour nous donner du pouvoir. elle peut devenir nos ailes et nous permettre de voler plus haut", a déclaré ruan liang.

en conséquence, dans la vague de mise en œuvre de modèles à grande échelle, netease shuzhi a proposé le «ia, normalisation et industrialisation« orientation commerciale principale. parmi eux,basé sur l'ianous utiliserons activement divers outils d'ia pour rendre les produits plus beaux et plus efficaces, utiliserons des outils d'ia pour résoudre des travaux lourds, répétitifs et ennuyeux, et mieux libérer la créativité et l'innovation des gens, nous favoriserons fermement le développement des produits existants ;normalisation; industrialisationelle se concentre sur les secteurs du jeu, de la finance, de la vente au détail, des réseaux sociaux et du divertissement afin de consolider et d'étendre davantage sa position de leader dans l'industrie.

grâce à ces « trois modernisations », netease digital intelligence, qui a été intégré et mis à niveau, investira pleinement dans la concurrence sur le marché des clients de l'ia au niveau de l'entreprise.