2024-08-02
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Kauppiaista vähentäminen tarkoittaa käyttäjien lisäämistä.
Kirjailija丨Ye Zengwen
Kansilähde丨Alibaban virallinen verkkosivusto
Jack Welch, joka tunnetaan nimellä "Maailman ykkösjohtaja", kirjoitti kerran kirjassaan "The Essence of Business": "Yritysten ydin on tasapainon säilyttäminen." Lukemattomat yrittäjät pitävät tätä lausetta kultaisena sääntönä.
Sähköisen kaupankäynnin alalla jotkut ihmiset pitivät "vain hyvitystä" tasapainopisteenä kauppiaiden ja käyttäjien välillä. Mutta nyt tämä alunperin käyttökokemuksen parantamiseen tarkoitettu tasapainopiste uhkaa epätasapainoa: kohtuuttomia palautuksia ilmaantuu peräkkäin, ja siellä järjestetään jopa ammattimaisia "villajuhlia". "Loukkaantuneiden" yritysten joukossa on monia, jotka lopettivat toimintansa surullisesti.
Itse strategiassa ei ole mitään vikaa, mutta oikeudenmukaisen ja läpinäkyvän käsittelymekanismin luominen testaa kunkin alustan ja koko toimialan hallintokyvyt ja johtamisviisaus.
Kun tasapaino oli epätasapainossa, Taobao otti johdon ehdottaessaan ratkaisua. Äskettäin Taobao ilmoitti palauttavansa palautusten itsenäiset hävitysoikeudet kauppiaille, jotka pystyvät tarjoamaan korkealaatuisia palveluita, ja rohkaisee kauppiaita neuvottelemaan kuluttajien kanssa ongelmien ratkaisemiseksi.
Millaisia aaltoja Taobao käynnistää sähköisen kaupankäynnin alalla?
Taobao, joka yhdistää kymmeniä miljoonia kauppiaita ja 900 miljoonaa käyttäjää, on virallisesti puuttunut kiistanalaiseen vain hyvityskäytäntöön.
Äskettäin Taobao ilmoitti, että se optimoi vain palautusmekanisminsa. Elokuussa voimaan tulevissa uusissa säännöissä kauppiaille, joiden myymälän kokonaiskokemuspistemäärä on suurempi tai yhtä suuri kuin 4,8 pistettä, alusta ei puutu aktiivisesti Want Wantin kautta ja tukee vain palautuksia tavaran vastaanottamisen jälkeen, mutta rohkaisee kauppiaita neuvottele ensin kuluttajien kanssa.
Samalla kun Taobao palauttaa kauppiaille enemmän itsenäisiä hävitysoikeuksia, se tarjoaa myös useita myynninjälkeisiä palveluratkaisuja, joista kauppiaat voivat valita, ohjaten kauppiaita jatkamaan myynnin jälkeisten palveluiden optimointia ja vähentämään pelkistä hyvityksistä aiheutuvia riitoja ja menetyksiä. Samaan aikaan Taobao on myös optimoinut vain palautukseen perustuvan valitusprosessin. Kun kauppias tekee valituksen, alusta pyytää kolmannen osapuolen testaustoimistoa suorittamaan tuotteiden satunnaisia tarkastuksia, jos tarkastus läpäisee, alusta korvaa kauppiaalle menetyksen.
Verrattuna aiempaan vain hyvitysmekanismiin, joka suosi kuluttajia kaikkialla, Taobaon uudet säännöt antavat kauppiaille oikeuden sanoa "ei".
Ns. hyvitys tarkoittaa vain sitä, että kun käyttäjällä on riita-asia kauppiaan kanssa ostoprosessin aikana, käyttäjän ei tarvitse lähettää tavaraa takaisin hyvityksen aloittamisen jälkeen, vaan hyvitys hyvitetään. Tästä vuonna 2021 lanseerattavasta säännöstä on vähitellen tullut sähköisen kaupankäynnin alustojen vakioominaisuus.
Pelkän hyvityksen alkuperäinen tarkoitus on parantaa käyttökokemusta, mutta varsinaisessa toteutusprosessissa se on aiheuttanut ongelmia joillekin kauppiaille.
Toisaalta eri alustat ovat usein toteuttaneet yksikokoisia tuomioita ja rangaistuksia aiemmin, mikä voi johtaa virheisiin ja siten aiheuttaa tiettyjä tappioita kauppiaille.
Toisaalta vain palautusmekanismi on antanut joidenkin "villajuhlien" mahdollisuuden hyödyntää porsaanreikiä. He päättävät palauttaa rahat vasta tavaroiden ostamisen jälkeen ja sitten myydä ilmaiset tavarat käytettyjen alustojen kautta.
Jotkut ihmiset ovat jopa muuttaneet "vain hyvitykseen perustuvan opetuksen" yritykseksi, joka on erikoistunut opettamaan muille verkossa, kuinka käyttää vain hyvitystä saadakseen voittoa kauppiailta. "Oppikirjassa" he selittivät yksityiskohtaisesti, kuinka löytää porsaanreikiä asiakaspalvelun sanoista, kuinka parantaa hyvityksen onnistumisprosenttia ja miten vastata alustan asiakaspalvelun tiedusteluihin.
Kauppiaat ovat onnellisia, kun he kohtaavat "ammattimaisia" villamiehiä ja kohtuuttomia hyvityksiä, jotka käyttävät hyväkseen sääntöjen porsaanreikiä. Heidän ei tarvitse ainoastaan vastata tavaroiden menetyksistä ja toimituskuluista, vaan alusta voi myös määrätä heille sakkoja käyttäjien valituksista.
Kauppiaiden ja käyttäjien välinen tasapaino on rikki, ja pelkkää hyvitystä koskeva kiista kasvaa. Jotkut kauppiaat pakotettiin poistumaan alustasta, kun taas toiset ajoivat tuhansia kilometrejä vieraillakseen käyttäjien luona 10 yuanin arvoisten tavaroiden vuoksi.
Kun laajat säännöt paljastivat puutteensa, Taobao yritti korjata saldoa optimoimalla vain palautussääntöjä.
Taobao yrittää pohjimmiltaan ratkaista kauppiaiden kipukohdat: he vastustavat paitsi hyvityksiä, myös epätäydellisiä ja epäreiluja mekanismeja.
Tässä optimoinnissa Taobao antaa kauppiaille eriasteista autonomiaa kokemuksen ja toimialan luonteen perusteella. Tämä osoittaa myös selkeän liikesuunnan kauppiaille Niin kauan kuin he työskentelevät kovasti tarjotakseen hyviä palveluja, mitä korkeammat kokemuspisteet he saavat, sitä suuremmat ovat myynnin jälkeiset hävitysoikeudet.
Korvaamalla rangaistuksen rohkaisemalla Taobao ohjaa kauppiaita tarjoamaan parempia palveluja kuluttajille.
Kauppiaiden kuunteleminen ja heidän kipukohtiensa ratkaiseminen on helpommin sanottu kuin tehty. Taobaon viimeisten 21 vuoden aikana hankkima kokemus on tehdä jatkuvasti vähennyksiä.
Optimoimalla vain palautukset, Taobao ilmoitti myös, että Tmall peruuttaa alustan vuosittaisen ohjelmistopalvelumaksun syyskuusta alkaen. Aikaisemmin Tmall-kauppiaat eri luokissa joutuivat maksamaan 30 000–60 000 yuania vuosittain.
Tämän vuoden alusta lähtien Taobao on intensiivisesti mukauttanut kauppiaita koskevia sääntöjään taakan keventämiseksi. Jokaisen vähennyksen takana on usein pitkäaikainen alan kipukohta.
Esimerkiksi rahtivakuutuksen korkea hinta on aina ollut päänsärky kauppiaille, ja se on myös houkutellut "viljaa". Esimerkiksi kauppiaan rahtivakuutus on 10 juania Hyvityksen jälkeen villaseurue valitsee halvemman logistiikan ansaitakseen rahtieron.
Kun Taobao muutti sääntöjään tämän vuoden maaliskuussa, rahtivakuutustilausten osalta alusta voi yhdistää logistiikan ja siepata automaattisesti kuljetettavat tavarat, eikä kauppiaiden tarvitse maksaa pikatoimituksen sieppausmaksuja.
Lisäksi Taobao tarjoaa myös lähes 10 palvelua kaikille brändeille ja kauppiaille, mukaan lukien tekoälyn tehostamistyökalut, ilmaiset yrityskonsultit ja lähetyslogistiikkatuet, mikä houkuttelee kauppiaita. Vuoden 2024 ensimmäisellä neljänneksellä uusien kauppiaiden määrä Tmallissa kasvoi 60 % vuodentakaisesta.
Varastokilpailun aikakaudella yritykset ovat huolissaan siitä, mistä löytää uutta kasvua. Vaikka Taobao vähentää kauppiaiden taakkaa, se lähettää myös viestin: hyvä palvelu = hyvä kasvu.
Kauppiaiden taakan keventämisen tarkoituksena on kannustaa kauppiaita kiinnittämään huomiota käyttökokemukseen. Elämysalajärjestelmän lanseerauksen tarkoituksena on kannustaa kauppiaita saamaan hyvää liikennettä tarjoamalla hyviä palveluita. Mitä korkeampi myymäläkokemuspistemäärä, sitä korkeampi sijoitus Taobaon etusivulla, haussa ja muissa skenaarioissa, mikä usein tarkoittaa determinististä kasvua.
Tämän vuoden alusta lähtien Taobaon erilaiset muutokset ovat osoittaneet, että se on asettanut "käyttäjät etusijalle" ensisijaiseksi tavoitteekseen, mikä on parantanut käyttäjien säilyttämistä ja ostamista parantamalla käyttökokemusta.
Taloudellinen raportti osoittaa, että ensimmäisellä vuosineljänneksellä 31. maaliskuuta Taotianin GMV ja tilausvolyymi saavuttivat kaksinumeroisen kasvun edellisvuodesta, ja VIP-jäsenten 88 määrä ylitti 35 miljoonan rajan, mikä myös säilytti kaksinumeroisen kasvun. Tämä saavutus johtuu hintakilpailukyvystä ja käyttäjäkokemukseen keskittyvästä strategiasta.
Kauppiaiden auttaminen alentamaan kustannuksia ja lisäämään tehokkuutta on aina ollut valoisa linja Taobaon alustan toiminnassa alusta lähtien tähän päivään.
Tämän lähtökohdan perusteella Taobao on toistuvasti ehdottanut sääntöjä ja strategioita koko sähköisen kaupankäynnin alan muuttamiseksi.
Nämä "taakankevennystoimet" ovat kulkeneet läpi Taobaon 21-vuotisen kehityshistorian, eivätkä ole koskaan poikenneet Taobaon alkuperäisestä tarkoituksesta: helpottaa liiketoimintaa maailmassa.
Millainen verkkokaupan tulevaisuuden tulisi olla: hyllyverkkokauppa, sisältöverkkokauppa vai tekoälyn verkkokauppa? Itse asiassa, olipa verkkokaupan muoto mikä tahansa, sen ydin on palvella kauppiaita ja käyttäjiä hyvin reilussa ja kohtuullisessa liiketoimintaympäristössä.
Ekologisen tasapainon säilyttäminen on ratkaisevan tärkeää, mikä tarkoittaa, että koko ekologiassa ympäristösääntelyn alustana se ei voi olla puolueellinen mihinkään osapuoleen, eli kauppiaiden ja käyttäjien edut ovat yhtä tärkeitä.
Tavaroiden ja palvelujen tarjoajana, jos et suojele kauppiaiden etuja, vaikka strategia on kuinka hyvää tarkoittava, se vahingoittaa kauppiaiden etuja pitkällä aikavälillä ja on haitallista koko markkinoiden myönteiselle kehitykselle. . Esimerkiksi vain hyvitystapahtumien tarkoituksena oli alun perin vähentää käyttäjien myynnin jälkeistä prosessia ja parantaa käyttökokemusta. Kuitenkin, kun yhä enemmän tehtiin kohtuuttomia vain hyvitystapahtumia, kauppiaiden oli vaikea jatkaa hyvä valuutta markkinoilla.
Oikeudenmukaisuus ja kohtuullisuus ovat välttämättömiä ja riittäviä edellytyksiä sähköisen kaupan ekosysteemin terveelle kehitykselle.
Kauppiaiden ja käyttäjien välinen suhde ei ole koskaan ollut vastakkainasettelua vaan yhteistyötä. Taobao on aina uskonut, että vain reilussa liiketoimintaympäristössä kauppiaat voivat tarjota käyttäjille paremman kuluttajakokemuksen. Onhan se kestämätöntä vahingoittaa toisen osapuolen etuja samalla kun suojellaan toisen etuja.
Erityisesti koko alan nykyisellä "volyymipalveluiden" aikakaudella Taobao on valinnut palkitsemisen kauppiaiden rankaisemisen sijaan. Hyvin menestyneet kauppiaat saavat palkkioita ja riittävän oikeuksien suojan kannustaakseen kauppiaita tarjoamaan parempia palveluja. Vain tällä tavalla alan ekologia voi välttää kaaoksen väärinkäsityksen.
Kiinan suurimpana sähköisen kaupankäynnin alustana Taobao yhdistää 900 miljoonaa käyttäjää ja kymmeniä miljoonia kauppiaita Miten käsitellä näiden kahden välistä suhdetta tulevaisuudessa. viitearvo koko sähköisen kaupankäynnin kannalta.
Aiemmin ulkomaailmasta kuului ääniä, että Taobao oli epäselvä "keitä sen käyttäjät ovat". Alibaba Group on kuitenkin jo viimeisimmässä kirjeessään osakkeenomistajille määritellyt selkeästi, keitä sen käyttäjät ovat. Johto sanoi: "Käyttäjä ensin tarkoittaa, että suunnittelemme toiminnan käyttäjien kanssa ensisijaisena tavoitteena prosessin tarkoituksena on luoda mahdollisimman paljon lisäarvoa kuluttajille ja kauppiaille alustalla."
Toisin sanoen kauppiaat ja kuluttajat muodostavat yhdessä Taobaon käyttäjiä. Taobao palaa yrittäjyyteen seuraavan kymmenen vuoden aikana, mikä tarkoittaa näiden kahden suuren käyttäjän palvelemista sekä aina koko verkkokauppaympäristön positiivisen kehityksen edistämiseksi.
Kerää ja järjestele viimeisimmät uutiset ja tee ne kaikkien tarkastettavaksi ilmaiseksi.
