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En respuesta a la sugerencia de un internauta de que "los ascensores del metro de Xi'an deberían mantenerse a la derecha y ceder el paso", el 24 de agosto, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. declaró que no se recomienda caminar o correr en escaleras mecánicas en funcionamiento. Tampoco recomendamos "caminar por la izquierda y pararse por la derecha".

Un internauta de Xi'an que afirmó ser un estudiante de secundaria dijo el 16 de agosto que al tomar el metro todos los días, se puede ver que algunas plataformas "sólo tienen ascensores y no tienen escaleras", por lo que algunas personas en su camino se encuentran bloqueadas por Dos personas toman el ascensor una al lado de la otra y no pueden subir las escaleras rápidamente. Propuso que en los lugares donde no hay escaleras sino sólo ascensores, todos se coloquen en el lado derecho para dejar el lado izquierdo de la vía a las personas con prisa.

En respuesta a la sugerencia de los internautas de "caminar hacia la izquierda y pararse hacia la derecha" al subir a las escaleras mecánicas, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. respondió el 24 de agosto que debido a que los escalones de las escaleras mecánicas son más altos y diferentes de los escalones normales, los pasajeros en escaleras mecánicas en marcha Es fácil perder el centro de gravedad al subir, lo que puede provocar que se caiga por inercia o causar otros problemas de seguridad al mismo tiempo, utilizando el método de "caminar hacia la izquierda y pararse hacia la derecha" para viajar en la escalera; escalera mecánica durante mucho tiempo puede causar fácilmente una tensión desigual en los componentes de la escalera mecánica y provocar fácilmente fallas en el equipo. Por lo tanto, el Metro de Xi'an no recomienda caminar ni correr en las escaleras mecánicas en funcionamiento y ha publicado "Instrucciones de seguridad para el uso de escaleras mecánicas" junto a las escaleras mecánicas para recordar a los pasajeros que utilicen las escaleras mecánicas de manera segura.

La respuesta decía que después de la investigación, muchos operadores de metro, incluidos Shanghai, Beijing, Guangzhou, Chengdu, Nanjing y Hong Kong, han dejado claro que ya no abogan por "caminar hacia la izquierda y permanecer de pie hacia la derecha" al subir a las escaleras mecánicas para garantizar la seguridad personal de los pasajeros y la seguridad del equipo. En el futuro, el Metro de Xi'an seguirá centrándose en la profundización y expansión de los servicios operativos, escuchará y recopilará activamente opiniones y sugerencias valiosas de los pasajeros, mejorará continuamente la calidad del servicio y creará un mejor entorno de viaje.