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In risposta al suggerimento degli utenti della rete secondo cui "gli ascensori della metropolitana di Xi'an dovrebbero mantenersi sulla destra e cedere la precedenza", il 24 agosto, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. ha dichiarato che non è consigliabile camminare o correre sulle scale mobili in funzione. Inoltre non sosteniamo il "camminare a sinistra e stare a destra".

Un netizen di Xi'an che affermava di essere uno studente delle scuole superiori ha detto il 16 agosto che quando si prende la metropolitana ogni giorno, si può vedere che alcuni binari "hanno solo ascensori e non scale", quindi alcune persone sulla strada sono bloccate da due persone che prendono l'ascensore fianco a fianco e non riescono a salire velocemente le scale. Proponeva che nei luoghi dove non ci sono scale ma solo ascensori, tutti dovrebbero stare sul lato destro per lasciare il lato sinistro della strada alle persone che hanno fretta.

In risposta al suggerimento dei netizen di "camminare a sinistra e stare a destra" quando si salgono sulle scale mobili, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. ha risposto il 24 agosto che, poiché i gradini delle scale mobili sono più alti e diversi dai normali gradini delle scale, i passeggeri a bordo la scala mobile in funzione È facile perdere il baricentro mentre si sale, il che potrebbe causare una caduta per inerzia o causare altri problemi di sicurezza allo stesso tempo, utilizzando il metodo "camminare a sinistra e stare in piedi a destra" per viaggiare su; la scala mobile per un lungo periodo può facilmente causare sollecitazioni irregolari sui componenti della scala mobile e portare facilmente a guasti alle apparecchiature. Pertanto, la metropolitana di Xi'an non incoraggia a camminare o correre sulle scale mobili in funzione e ha affisso "Istruzioni di sicurezza per l'uso delle scale mobili" accanto alle scale mobili per ricordare ai passeggeri di salire sulle scale mobili in sicurezza.

La risposta afferma che, dopo una ricerca, molti operatori della metropolitana, tra cui Shanghai, Pechino, Guangzhou, Chengdu, Nanchino e Hong Kong, hanno chiarito che non sostengono più "camminare a sinistra e stare a destra" quando si prendono le scale mobili per garantire la sicurezza personale dei passeggeri e la sicurezza delle apparecchiature. In futuro, la metropolitana di Xi'an continuerà a concentrarsi sull'approfondimento e sull'espansione dei servizi operativi, ad ascoltare e raccogliere attivamente opinioni e suggerimenti preziosi dai passeggeri, a migliorare continuamente la qualità del servizio e a creare un ambiente di viaggio migliore.