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En réponse à la suggestion des internautes selon laquelle « les ascenseurs du métro de Xi'an devraient rester à droite et céder le passage », le 24 août, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. a déclaré qu'il n'était pas recommandé de marcher ou de courir sur des escaliers mécaniques en fonctionnement. Nous ne préconisons pas non plus de « marcher à gauche et se tenir à droite ».

Un internaute de Xi'an qui prétendait être un lycéen a déclaré le 16 août qu'en prenant le métro tous les jours, on peut voir que certains quais « n'ont que des ascenseurs et pas d'escaliers », de sorte que certaines personnes sur leur chemin sont bloquées par deux personnes prennent l'ascenseur côte à côte et ne peuvent pas monter rapidement. Il propose que dans les endroits où il n'y a pas d'escalier mais seulement des ascenseurs, chacun se place du côté droit pour laisser le côté gauche de la route aux personnes pressées.

En réponse à la suggestion des internautes de « marcher à gauche et se tenir à droite » lorsqu'ils utilisent les escaliers mécaniques, Xi'an Rail Transit Group Co., Ltd. a répondu le 24 août que, parce que les marches de l'escalier roulant sont plus hautes et différentes des marches d'escalier ordinaires, les passagers sur l'escalier roulant en marche Il est facile de perdre votre centre de gravité en montant, ce qui peut vous faire tomber en raison de l'inertie ou causer d'autres problèmes de sécurité en même temps, en utilisant la méthode « marcher à gauche et se tenir debout à droite » pour voyager sur l'escalier roulant ; L'escalier mécanique pendant une longue période peut facilement provoquer une contrainte inégale sur les composants de l'escalier roulant et conduire facilement à une panne de l'équipement. Par conséquent, le métro de Xi'an n'encourage pas à marcher ou à courir sur les escaliers mécaniques en fonctionnement et a affiché des « Consignes de sécurité pour l'utilisation des escaliers mécaniques » à côté des escaliers mécaniques pour rappeler aux passagers de les utiliser en toute sécurité.

La réponse indique qu'après des recherches, de nombreux exploitants de métro, notamment Shanghai, Pékin, Guangzhou, Chengdu, Nanjing et Hong Kong, ont clairement indiqué qu'ils ne préconisaient plus de « marcher à gauche et se tenir à droite » lorsqu'ils empruntaient les escaliers mécaniques pour assurer la sécurité personnelle des passagers et la sécurité des équipements. À l'avenir, le métro de Xi'an continuera de se concentrer sur l'approfondissement et l'expansion des services opérationnels, d'écouter et de recueillir activement les opinions et suggestions précieuses des passagers, d'améliorer continuellement la qualité du service et de créer un meilleur environnement de voyage.